PowerProtect: DP4400-Fehlermeldung: "Symptomcode 472 – Fehler auf Laufwerk x in Festplattenlaufwerksschacht x erkannt"

Der folgende Fehler wird auf der Registerkarte "Health" der Benutzeroberfläche von Integration Data Protection Appliance (IDPA) Appliance Configuration Manager (ASM) angezeigt, auf die unter "https://< ACM_IP_ADDRESS>:8543" zugegriffen werden kann:

Abbildung 1: Screenshot der Zusammenfassung der Ereignismeldungen in ACM

Abbildung 2: Screenshot der Meldung "Fehler bei Ausfall der physischen Festplatte auf Laufwerk x in Laufwerksschacht x erkannt"

Ein Dial-Home kann auch mit der folgenden Beschreibung an Dell Technologies gesendet werden:

SymptomCode: 472
Category: Status
Severity: Critical
Status: Unknown
Component: DataProtection DP Series Server
ComponentID: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
CallHome: Yes
CDATA: {Rac FQDN=iDRAC-xxxxxxx, Message Arguments="1","0", System ServiceTag=xxxxxx, Chassis Name=Main System Chassis, Device Display Name=N/A, System FQDN=sldoc-idpa01-esx01.ahdoc.ds.sjhs.com, Chassis Service Tag=xxxxxx, Current Status=Critical, Message ID=PDR1001}

Description: Fault detected on drive 1 in disk drive bay 0.
Count: 1

Alternativ kann der Fehler auch über die CLI der Appliance bestätigt werden:

1. Öffnen Sie PuTTY auf dem ACM-Server und melden Sie sich als Root-Nutzer an.

2. Geben Sie den folgenden Befehl aus, um den Festplattenstatus abzufragen:

   Beispielausgabe:
   
   Abbildung 3: Ausgabe des Befehls "show"

Auf der Festplatte ist ein Fehler aufgetreten und sie muss ausgetauscht werden.

Verfahren:

1. Wenn iDRAC konfiguriert ist, melden Sie sich bei der iDRAC-Benutzeroberfläche als Root-Nutzer an.

2. Klicken Sie im Fensterbereich Integritätsinformationen auf Systemintegritätsdetails>:

3. Wählen Sie im Bereich Übersicht die Option Stromversorgung aus

4. Überprüfen Sie, ob ein ausgefallenes Laufwerk identifiziert wurde.
   
   Abbildung 4: Überprüfen Sie die Übersicht über die Integritätsinformationen für das ausgefallene Laufwerk.

5. Klicken Sie auf der Registerkarte Speicherübersicht > auf Physische Laufwerke.

6. Vergewissern Sie sich, dass das Laufwerk den Status "Failed" anzeigt, und notieren Sie sich die "Steckplatznummer".

7. Alternativ können sich Nutzer bei der ACM-CLI anmelden und den folgenden Befehl ausführen. Der Bildschirm zeigt an, dass das System Daten erfasst. Wenn die Datenerfassung abgeschlossen ist, zeigt ein Bildschirm ähnlich dem folgenden Statusinformationen für die Festplatten an.
   
   Abbildung 5: Ausgabe von showfru command

    

   HINWEIS: In diesem Beispiel wird Festplatte 5 als fehlerhaft identifiziert und sollte ausgetauscht werden. Die hier aufgeführten Festplattennummern entsprechen den Festplattennummern, die auf dem Gehäuse aufgedruckt sind.

8. Erzeugen Sie bei Bedarf das TSR-Protokoll für weitere Untersuchungen. Lesen Sie den Dell Artikel 21925, Data Domain: So erfassen Sie TSR-Protokolle für PowerProtect DD3300, DD6900, DD9400, DD9900 und DP4400

Schritte zum Austausch:
Befolgen Sie die Schritte zum Austausch im Abschnitt "Übersicht über den Austausch von Festplatten" im "Dell PowerProtect DP Series Appliance – Serviceverfahrenshandbuch für DP4400". Die Dokumentationslinks finden Sie auf den PowerProtect DP Series Appliance Info Hubs. NutzerInnen müssen den Info Hub basierend auf ihrer aktuellen Appliance-Version auswählen.
Alternativ können
Sie auf die Produktseite des Dell Onlinesupports zugreifen, um auf das "Dell PowerProtect DP Series Appliance Service Procedure Guide for DP4400" zuzugreifen.

PowerProtect DP Series Appliance und IDPA – Videos zum Festplattenaustausch:
Anleitung zum Ersetzen der vorderen Festplatte bei einer Dell PowerProtect DP4400 IDPA.

Anleitung zum Ersetzen der mittleren Festplatte bei einer Dell PowerProtect DP4400 IDPA.

Anleitung zum Ersetzen der hinteren Festplatte bei einer Dell PowerProtect DP4400 IDPA.

Identifizieren einer fehlerhaften Festplatte vor Ort:
Verwenden Sie die folgenden Informationen, um eine fehlerhafte Festplatte zu identifizieren:

• Überprüfen Sie an der Vorderseite des Systems die Laufwerksanzeige des linken Bedienfelds.
• Überprüfen Sie auf der Festplatte die Statusanzeige.
  
  Abbildung 6: Statusanzeige
  HINWEIS: Die Anzeige leuchtet stetig gelb, wenn ein Fehler am Laufwerk vorliegt.

Die Festplatten-Anzeigecodes lauten wie folgt:

Abbildung 7: Festplatten-Anzeigecodes