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Erreur d’origine thermique 2000-0314 signalée sur les ordinateurs portables Alienware X15 R2 et X17 R2

概要: L’article suivant donne des informations sur une erreur d’origine thermique signalée lors de l’exécution de diagnostics sur les ordinateurs portables Alienware X15 R2 et X17 R2. Cette erreur se produit uniquement après l’exécution répétée de diagnostics intégrés. ...

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現象

Erreur d’origine thermique 2000-0314 signalée

Les propriétaires d’ordinateurs portables Alienware X15 R2 et X17 R2 peuvent être confrontés à une fausse erreur qui n’est signalée qu’après l’exécution répétée de diagnostics intégrés.

L’erreur d’origine thermique suivante est signalée :

Thermal: The (CPU Internal thermal sensor) reading (100C) exceeds the thermal limit

Service Tag: ? | Error Code: 2000-0314 | Validation Code: ?

原因

Le contrôleur intégré (EC) ne lit pas la table de ventilateurs correcte dans le BIOS.

解決方法

La mise à jour vers la dernière version du BIOS sur l’ordinateur résout le problème. Pour télécharger et installer la dernière version du BIOS :

AVERTISSEMENT : Dell Technologies recommande de déconnecter les appareils avant de mettre à jour le BIOS, par exemple les disques durs externes, imprimantes, scanners, etc.
 
AVERTISSEMENT : la batterie des ordinateurs portables Dell doit être installée et chargée à au moins 10 % avant de commencer la mise à jour du BIOS. Dell Technologies vous recommande de brancher votre ordinateur portable sur l’alimentation secteur avant d’effectuer le processus de mise à jour.
 
Remarque : pour plus d’informations sur la mise à jour du BIOS sur un ordinateur Dell, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Mises à jour du BIOS Dell.
 
Remarque : pour installer le BIOS, votre compte utilisateur doit disposer de privilèges d’administration.
 

  1. Accédez à https://www.dell.com/support/drivers.

  2. Identifiez votre ordinateur Dell.

    1. Cliquez sur Télécharger et installer SupportAssist pour détecter automatiquement votre ordinateur Dell, si vous ne connaissez pas son numéro de série ou son modèle. Suivez les instructions à l’écran pour installer Dell SupportAssist. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell Dell SupportAssist (anciennement Dell System Detect) : présentation et questions courantes.

    2. Saisissez le numéro de série ou le modèle de l’ordinateur portable, puis cliquez sur Rechercher.

    3. Sinon, cliquez sur Parcourir tous les produits et sélectionnez votre ordinateur Dell dans le catalogue.

  3. Sélectionnez le système d’exploitation installé sur l’ordinateur Dell.

  4. Sous Catégorie, sélectionnez BIOS.

  5. Recherchez la dernière version du BIOS du système Alienware x15/x17 R2. (Version 1.9.1 ou ultérieure.)

  6. Cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier sur votre ordinateur.

  7. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à l’emplacement où le fichier téléchargé est enregistré.

  8. Double-cliquez sur le fichier de configuration du BIOS et suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus d’installation.

  9. L'ordinateur portable redémarre pendant le processus d'installation.

  10. Si une erreur d’origine thermique est toujours signalée après la mise à jour du BIOS, notez l’ID d’erreur et le code de validation, puis contactez-nous.

その他の情報

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対象製品

Alienware x15 R2, Alienware x17 R2