SupportAssist er aktiveret, men den sikre forbindelse til Dells sikre fjernservere kan ikke etableres.
PowerVault ME5 SupportAssist-implementering kræver en tofaktorgodkendelse for at muliggøre den første nøgleudveksling mellem PowerVault ME5 og Dell Secure Remote Servers. Administratorer skal generere en adgangsnøgle og pinkode på Dell.com/support for at konfigurere tilslutningsmuligheder sikkert.
Procedure:
- Opret en virksomhedskonto på Dell Support ved at følge Dell-artikel 21768 Sådan registrerer du dig for at få adgang til Dell Technologies' online-support eller opgraderer en eksisterende konto.
Når du opretter en kontoregistrering, skal du følge ovenstående registreringslink og vælge indstillingen Jeg er medarbejder i en organisation, der har købt Dell Technologies-virksomhedsprodukter på siden Yderligere adgangsrettigheder påkrævet.
- Når kontoen er godkendt, skal du logge på Dell Support for at generere adgangsnøglen og pinkoden , som er beskrevet i Dell-artikel 198043, ME5: Sådan genererer du en adgangsnøgle og pinkode for at aktivere SupportAssist
- Sørg for, at begge controllermoduler er konfigureret til at oprette forbindelse til en DNS-server, der kan fortolke *.EMC.com-værtsnavne. Se afsnittet Netværksindstillinger i administratorvejledningen til PowerVault ME5-serien , som findes på produktsiden på Dell-support.
- En SupportAssist-forbindelse til den sikre forbindelse kan enten være en direkte forbindelse, eller administratorer kan vælge Secure Connect Gateway V5 Virtual Edition (SCG VE)-enhed, hvis den er konfigureret i deres organisation.
- For organisationer, der bruger en direkte forbindelse, som også bruger en proxyserver, skal administratoren muligvis angive IP-adressen eller værtsnavnet eller loginoplysningerne til proxyen, for at SupportAssist kan oprette forbindelse til Dell Secure Remote Servers.
- Til direkte forbindelser bruger SupportAssist på PowerVault ME5 den udgående TCP-port 443 til enten at esrs3-core.emc.com eller esrs3-coredr.emc.com værter.
- Hvis din organisation bruger SCG VE til proxyforbindelser mellem PowerVault ME5 og Dell Secure Remote Servers, er den standardport, der bruges, TCP 9443 (f.eks. https://secure.connect.gateway.ip:9443).
- Du kan få hjælp til fejlfinding af tilslutningsmuligheder i Dell-artiklen 202868, PowerVault ME5: Sådan bruger du CLI til fejlfinding af SupportAssist-tilslutningsmuligheder
BEMÆRK: For at sikre forbindelsesintegritet må proxyservere og enheder uden for din demilitariserede zone (DMZ) ikke udføre nogen metode til SSL-dekryptering på udgående eller indgående trafik for Dells sikre fjernservere.
SSL-dekryptering, der udføres på udgående kommunikation, medfører tab af forbindelse til backend. SSL-dekryptering omfatter dekryptering af din firewall, proxyer, enheder til filtrering af webtrafik eller cloud-tjenester, formning eller justering af webtrafik, certifikatbekræftelse, certifikatproxy eller IDS (Intrusion Detection Services). Hvis SSL-dekryptering er aktiveret på proxyserverne og andre enheder, skal du sørge for, at esrs3-core.emc.com og esrs3-coredr.emc.com føjes til listen over udelukkelser for SSL-dekryptering på proxyserverne og -enhederne.
BEMÆRK: Dell Secure Connect Gateway findes i to udgaver.
- I PowerVault Manager skal du aktivere SupportAssist ved hjælp af panelet Vedligeholdelsessupport>. Indtast dine forbindelsesoplysninger sammen med din adgangsnøgle og pinkode. Se afsnittet Vedligeholdelse i administratorvejledningen til PowerVault ME5-serien , som findes på produktsiden på Dell-support.
- Administratorer, der har markeret indstillingen Aktivér CloudIQ , skal logge på https://cloudiq.dellemc.com og tilføje deres PowerVault ME5. Du kan finde instruktioner i Dell-artikel 22224, CloudIQ: Generelle procedurer for onboarding af PowerVault-seriens systemer til CloudIQ
Dell CloudIQ-tjenesten er tilgængelig for kunder med aktive ProSupport- eller ProSupport+-servicekontrakter.