メイン コンテンツに進む
  • すばやく簡単にご注文が可能
  • 注文内容の表示、配送状況をトラック
  • 会員限定の特典や割引のご利用
  • 製品リストの作成とアクセスが可能

PowerVault ME5: Dell SupportAssist Arka Ucuyla Bağlantı Kesildi" ve "Zamanlayıcı: SupportAssist, Dell Arka Ucuna Kayıtlı Değil

概要: Yöneticiler, "Lost connectivity to the Dell SupportAssist backend" (Dell SupportAssist arka ucuyla bağlantı kesildi) Durum Uyarısı alabilir. Olay Geçmişi günlüğünün incelenmesi üzerine bilgilendirici bir olay 362 "Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend" (Zamanlayıcı - SupportAssist, Dell arka ucuyla kayıtlı değil) uyarısı bildirilir. ...

この記事は次に適用されます:   この記事は次には適用されません: 

手順

SupportAssist etkinleştirildi ancak Dell Güvenli Uzak Sunuculara güvenli bağlantı kurulamıyor.

PowerVault ME5 SupportAssist uygulaması, PowerVault ME5 ve Dell Güvenli Uzak Sunucular arasında ilk anahtar değişimine izin verecek iki faktörlü bir kimlik doğrulaması gerektirir. Yöneticilerin, bağlantının güvenli bir şekilde yapılandırılması için Dell.com/support bir erişim anahtarı ve PIN oluşturması gerekir.

Prosedür:

  1. 21768 numaralı Dell Technologies Çevrimiçi Desteğe Erişmek veya Mevcut Bir Hesabı Yükseltmek İçin Kaydolma başlıklı Dell makalesini izleyerek Dell Desteğinde bir iş hesabı oluşturun.
Hesap kaydı oluştururken yukarıdaki kayıt bağlantısını izleyin ve Ek Erişim Hakları Gerekli sayfasında Dell Technologies kurumsal ürünlerini satın alan bir kuruluşun çalışanıyım seçeneğini belirleyin.
  1. Hesap doğrulandıktan sonra, ME5 198043 numaralı Dell makalesinde özetlenen Erişim anahtarını ve PIN'i oluşturmak için Dell Destek'te oturum açın: SupportAssist'i etkinleştirmek için Erişim Anahtarı ve Pin oluşturma
  2. Her iki denetleyici modülünün de *.EMC.com ana bilgisayar adlarını çözümleyebilen bir DNS sunucusuna bağlanmak üzere yapılandırıldığından emin olun. Dell Desteği'ndeki Ürün sayfasında bulunan PowerVault ME5 Serisi Yönetici Kılavuzu'nunAğ Ayarları bölümüne bakın.
  3. Güvenli bağlantıya SupportAssist bağlantısı doğrudan bağlantı olabilir veya yöneticiler, kuruluşlarında yapılandırılmışsa Secure Connect Gateway V5 Virtual Edition (SCG VE) cihazını tercih edebilir.
    1. Proxy sunucusu da kullanan doğrudan bağlantı kullanan kuruluşlar için yöneticinin, SupportAssist'in Dell Güvenli Uzak Sunucularla bağlantı kurmasına izin vermek üzere IP adresini veya ana bilgisayar adını ya da proxy oturum açma kimlik bilgilerini belirtmesi gerekebilir.
    2. Doğrudan bağlantılar için PowerVault ME5'teki SupportAssist, esrs3-core.emc.com veya esrs3-coredr.emc.com ana bilgisayarlara giden TCP bağlantı noktası 443'ü kullanır.
    3. Kuruluşunuz, PowerVault ME5 ve Dell Güvenli Uzak Sunucular arasında proxy bağlantıları için SCG VE kullanıyorsa kullanılan varsayılan bağlantı noktası TCP 9443'tür (örneğin https://secure.connect.gateway.ip:9443).
    4. Bağlantı sorunlarını giderme konusunda yardım için PowerVault ME5: başlıklı Dell makalesi 202868'e bakın: SupportAssist bağlantı sorunlarını gidermek için CLI'yı kullanma
 
NOT: Bağlantı bütünlüğünü sağlamak için demilitarized zone'unuz (DMZ) dışındaki proxy sunucuları ve aygıtları, Dell güvenli uzak sunucular için giden veya gelen trafikte SSL şifre çözme yöntemi gerçekleştirmez.

Giden iletişimde gerçekleştirilen SSL şifre çözme, arka uçla bağlantı kaybına neden olur. SSL şifre çözme; güvenlik duvarı, proxy'ler, web trafiği filtreleme cihazları veya bulut hizmetleri, web trafiğini biçimlendirme veya yük dengeleme, sertifika doğrulaması, sertifika proxy'si veya İzinsiz Giriş Algılama Hizmetleri (IDS) ile şifre çözmeyi içerir. Proxy sunucularda ve diğer aygıtlarda SSL şifre çözme etkinleştirilmişse proxy sunucularda ve aygıtlardaki SSL şifre çözme dışlama listesine esrs3-core.emc.com ve esrs3-coredr.emc.com eklendiğinden emin olun.
 
NOT: Dell Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi'nin iki sürümü vardır.
  1. PowerVault Manager'da Bakım >Desteği panelini kullanarak SupportAssist'i etkinleştirin. Erişim anahtarınız ve PIN'inizle birlikte bağlantı ayrıntılarınızı girin. Dell Desteği'ndeki Ürün sayfasında bulunan PowerVault ME5 Serisi Yönetici Kılavuzu'nunBakım bölümüne bakın.
  2. Enable CloudIQ (CloudIQ'yu Etkinleştir) seçeneğini işaretlemiş yöneticilerin https://cloudiq.dellemc.com adresinde oturum açması ve PowerVault ME5'lerini eklemeleri gerekir. Talimatlar için 22224 numaralı Dell makalesine bakın, CloudIQ: PowerVault Serisi dizilerini CloudIQ'ya dahil etmek için genel prosedürler
Dell CloudIQ hizmeti, aktif ProSupport veya ProSupport+ hizmet sözleşmelerine sahip müşteriler için mevcuttur. 

対象製品

ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084