SupportAssist er blevet aktiveret, men den sikre forbindelse til Dell EMC's sikre fjernservere kan endnu ikke oprettes.
PowerVault ME5 SupportAssist-implementeringen kræver tofaktorgodkendelse for at tillade den første nøgleudveksling mellem PowerVault ME5 og Dell EMC sikre eksterne servere. Administratorer skal generere en adgangsnøgle og pinkode på dell.com/support for at konfigurere forbindelsen på en sikker måde.
Procedure:
- Registrer en erhvervskonto på dell.com ved at følge linket: Sådan tilmelder du dig adgang til Dell Technologies' onlinesupport eller opgraderer en eksisterende konto
Når du opretter en kontoregistrering, skal du følge ovenstående registreringslink og sørge for at vælge indstillingen. Jeg er medarbejder i en organisation, der har købt Dell EMC-virksomhedsprodukter på siden Yderligere adgangsrettigheder påkrævet.
- Når kontoen er valideret til dell.com/support for at generere adgangsnøglen og pinkoden, der er beskrevet i ME5: Sådan genererer du en adgangsnøgle og pinkode for at aktivere SupportAssist
- Sørg for, at begge controllermoduler er konfigureret til at oprette forbindelse til en DNS-server, der kan løse *.EMC.COM værtsnavne. Se administratorvejledningen til PowerVault ME5-serien – afsnittet Netværksindstillinger .
- En SupportAssist-forbindelse til den sikre forbindelse kan enten være en direkte forbindelse, eller administratorer kan vælge Secure Connect Gateway V5 Virtual Edition -enhed (SCG/VE), hvis de er konfigureret i deres organisation.
- Organisationer, der bruger en direkte forbindelse, der også bruger en proxyserveradministrator, kan være nødt til at angive IP-adressen eller værtsnavnet og/eller proxy-login-legitimationsoplysningerne, så SupportAssist kan oprette forbindelse til Dell EMC's sikre eksterne servere.
- For direkte forbindelser: SupportAssist på PowerVault ME5 bruger udgående TCP-port 443 til enten esrs3-core.emc.com eller esrs3-coredr.emc.com værter.
- Hvis din organisation bruger SCG/VE til proxyforbindelser mellem PowerVault ME5 og Dell EMC Secure Remote Servers, er standardporten TCP 9443 (f.eks. https://secure.connect.gateway.ip:9443).
- Du kan finde hjælp til fejlfinding af tilslutningsmuligheder i PowerVault ME5: Sådan bruges CLI til fejlfinding af SupportAssist-forbindelse
| Bemærk: For at sikre forbindelsesintegritet, proxyservere og enheder uden for din DMZ-zone (demilitariseret zone) må der ikke udføres nogen form for SSL-dekryptering på udgående eller indgående trafik for Dells sikre eksterne servere. SSL-dekryptering, der udføres på udgående kommunikation, medfører tab af forbindelse til backend. SSL-dekryptering inkluderer dekryptering af din firewall, proxier, webtrafikfiltreringsudstyr eller cloud-tjenester, webtrafik, der formører eller belastningsjustering, certifikatverificering, certifikatproxy eller IDS (Intrusion Detection Services). Hvis SSL-dekryptering er aktiveret på proxyservere og andre enheder, skal du sørge for, at esrs3-core.emc.com og esrs3-coredr.emc.com føjes til listen over SSL-dekrypteringsundtagelser på proxyservere og enheder. |
| Bemærk: Dell Secure Connect Gateway har to udgaver.
|
- I PowerVault Manager skal du aktivere SupportAssist ved hjælp af vedligeholdelses - > supportpanelet. Indtast dine forbindelsesoplysninger sammen med din adgangsnøgle og pinkode. Se administratorvejledningen til PowerVault ME5-serien – afsnittet Vedligeholdelse.
- Administratorer, der har markeret muligheden for at aktivere CloudIQ , skal logge på for at https://cloudiq.dellemc.com og tilføje deres PowerVault ME5. Yderligere oplysninger finder du i KB: CloudIQ: Generelle procedurer for indbyggede PowerVault-seriens systemer til CloudIQ
Dell CloudIQ-service er tilgængelig for kunder med aktive ProSupport- eller ProSupport+-servicekontrakter. Du kan få flere oplysninger om CloudIQ i den tekniske hvidbog:
Dell CloudIQ: En detaljeret gennemgang