PowerVault ME5: Cómo generar una clave de acceso y un pin para habilitar SupportAssist

Cuando SupportAssist está habilitado, los administradores de PowerVault ME5 tienen acceso a los siguientes servicios:

1. Alertas de información sobre la disponibilidad del firmware actualizado del módulo controlador o del firmware de la unidad de disco para PowerVault ME5. Esto está disponible para todos los tipos de contratos de soporte.
2. La capacidad de enviar un paquete de soporte a agentes de soporte técnico de Dell. Esto está disponible para todos los tipos de contratos de soporte.
3. Creación proactiva de casos si hay fallas de hardware (por ejemplo, falla de disco) Este servicio requiere un contrato activo de ProSupport o ProSupport Plus. 
4. Acceso al servicio CloudIQ para que pueda supervisar el estado y el rendimiento de ME5 mediante un navegador web o una aplicación para teléfonos inteligentes. Este servicio requiere un contrato ProSupport o ProSupport Plus activo. Para obtener más información, consulte Dell CloudIQ: Una revisión detallada

Procedimiento

1. Vaya al soporte/soporte de Dell e inicie sesión en su cuenta. Si la cuenta es una cuenta empresarial validada, podrá ver una marca negra junto a su nombre de usuario.   

Si la marca de verificación junto al nombre de usuario es amarilla o verde, consulte el artículo 21768 de Dell: Cómo registrarse para obtener acceso al servicio de soporte en línea de Dell Technologies o actualizar una cuenta existente póngase en contacto con el soporte técnico de Dell para obtener ayuda a fin de generar una clave de acceso. 

2. Una vez que haya iniciado sesión en el soporte/soporte de Dell, ingrese la etiqueta de servicio de PowerVault ME5 o seleccione su modelo PowerVault ME5 en la lista de productos.  

3. En la pestaña Descripción general , en Enlaces rápidos, haga clic en la clave Generar acceso. 

Figura 1: Página de soporte de Dell   

4. Ingrese la etiqueta de servicio del sistema PowerVault ME5 y elija de la lista para continuar y crear pin. 

Si recibe el mensaje "No pudimos encontrar el sitio que estaba buscando, verifique si tiene acceso al sitio". Comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener ayuda. Por lo general, este mensaje se produce cuando se utiliza una cuenta de una empresa que no posee el activo para intentar generar la clave de acceso. Para resolver esto, el administrador de la empresa responsable de la administración diaria del activo debe registrar la cuenta como se muestra en el artículo 21768 de Dell: Cómo registrarse para acceder al servicio de soporte en línea de Dell Technologies o actualizar una cuenta existente. 

Figura 2: Generar clave de acceso.

5. Cree un PIN numérico de cuatro dígitos. Tome nota de este número. Lo necesitará más adelante. 

Figura 3: Ingrese PIN

6. Haga clic en Generate Access Key. Al hacer clic en Done,  se enviará la clave de acceso a su dirección de correo electrónico.

Figura 4: Enviar clave de acceso por correo electrónico.

7. Recibe un correo electrónico de

Ahora puede ir a habilitar el soporte de SupportAssist y CloudIQ en PowerVault ME5 utilizando PowerVault Manager o la interfaz de línea de comandos de ME5. 

Comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener ayuda en la generación de la clave de acceso. 

Figura 5: Clave de ejemplo