文書番号: 000184585

Windows 10 19H1以降のPCでWD19シリーズドッキングステーションのファームウェアアップデートが失敗する

概要: Windows 10 19H1以降が搭載されているシステムでWD19シリーズドッキングステーションのファームウェアアップデートが失敗します。

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文書の内容

現象

WD19シリーズドッキングステーションのファームウェアアップデートの失敗

WD19シリーズドッキングステーションファームウェアのアップデート中にエラーが発生する場合があります。「Error: Unable to reboot WD19.Please power cycle the dock to complete the update.」アップデートのECファームウェア部分の横に赤いXが表示されます。(図1)このエラーは、WD19またはWD19Sシリーズドックのファームウェアのアップデート中に発生する可能性があります。

WD19xのアップデートが失敗する

図1- WD19ドッキングステーションファームウェアのアップデートの失敗。

原因

これらのPCでは、レガシーthunderboltドライバー、およびBIOSアシストthunderboltファームウェアを使用します。ただし、それ以降のバージョンのWindows 10(19H1以降)では、レガシードライバーはサポートされていません。これらのバージョンのWindows 10では、ネイティブのthunderboltファームウェアが必要です。

解決方法

注：ドッキングステーションの電源ボタンは、WD19の電源のオン/オフは行いません。この電源ボタンは、PCの電源ボタンをエミュレートします。

ファームウェアアップデートエラーを解決するには、次のトラブルシューティング手順を実行します。

ファームウェアアップデートユーティリティーで、［Exit］をクリックします。
WD19 USB Type-CコネクターをPCから外します。
WD19ドッキングステーションからACアダプターを外します。
30秒待ちます。
ACアダプターをWD19ドッキングステーションに接続し直します（電源ボタンLEDが3回点滅してから消灯します）。
ドッキングステーションのUSB Type-Cケーブル接続をPCに再接続します。
WD19ドッキングステーションファームウェアアップデートを再度実行します。
これで、ファームウェアのアップデートがエラーなく完了します。

その他の情報

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文書のプロパティ

影響を受ける製品

Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Latitude 5580, Precision 7520 , Precision 7720, Latitude 5280 mobile thin client ...

製品

最後に公開された日付

23 4月 2024

バージョン

文書の種類

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Windows 10 19H1以降のPCでWD19シリーズ ドッキング ステーションのファームウェア アップデートが失敗する

概要: Windows 10 19H1以降が搭載されているシステムでWD19シリーズ ドッキング ステーションのファームウェア アップデートが失敗します。