文書番号: 000184585
在装有 Windows 10 19H1 或更高版本的计算机上，WD19 系列坞站固件更新失败
概要: 在装有 Windows 10 19H1 或更高版本的系统上，WD19 系列坞站固件更新失败。
文書の内容
現象
WD19 系列坞站固件更新失败
更新 WD19 系列坞站固件时可能会出错。“Error: Unable to reboot WD19.Please power cycle the dock to complete the update.”更新的 EC 固件部分旁边会显示红色 X 号。（图 1.）更新任何 WD19 或 WD19S 系列坞站上的固件都可能出现此错误。
图 1.- WD19 坞站固件更新失败。
原因
这些计算机使用传统的 Thunderbolt 驱动程序和 BIOS 辅助 Thunderbolt 固件。但是，更高版本的 Windows 10（19H1 或更高版本）不支持传统驱动程序。这些版本的 Windows 10 需要原生的 Thunderbolt 固件。
解決方法
提醒：坞站上的电源按钮无法关闭并重新打开 WD19。该电源按钮会模拟计算机电源按钮。
要解决固件更新错误，请完成以下故障处理步骤：
- 单击固件更新实用程序中的“Exit”。
- 断开 WD19 USB Type-C 连接器与计算机的连接。
- 从 WD19 坞站上拔下交流适配器。
- 等待 30 秒钟。
- 将交流适配器重新连接至 WD19 坞站。（电源按钮 LED 指示灯应该会闪烁三次，然后熄灭。）
- 将坞站的 USB Type-C 数据线重新连接到计算机。
- 重新运行 WD19 坞站固件更新。
- 固件更新现在应该已完成，且无错误。
その他の情報
文書のプロパティ
影響を受ける製品
Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Latitude 5580, Precision 7520
, Precision 7720, Latitude 5280 mobile thin client
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製品
Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Precision 7520, Precision 7720
最後に公開された日付
23 4月 2024
バージョン
6
文書の種類
Solution