Es posible que se produzca un error al actualizar el firmware de la estación de acoplamiento serie WD19. “Error: Unable to reboot WD19. Please power cycle the dock to complete the update”. Se muestra una X roja junto a la parte de la actualización correspondiente al firmware de EC. (Figura 1.) Este error puede ocurrir cuando se actualiza el firmware en cualquier estación de acoplamiento serie WD19 o WD19S.
Figura 1. : Error en la actualización de firmware de la estación de acoplamiento WD19.
原因
Estas computadoras utilizan el controlador Thunderbolt heredado y el firmware Thunderbolt de BIOS Assist. Sin embargo, las versiones posteriores de Windows 10 (19H1 o superior) no son compatibles con el controlador heredado. Estas versiones de Windows 10 requieren firmware Thunderbolt nativo.
解決方法
Nota: El botón de encendido en la estación de acoplamiento WD19 no realiza un ciclo de apagado y encendido. El botón de encendido emula el botón de encendido de la computadora.
Para resolver el error de actualización del firmware, realice estos pasos de solución de problemas:
Haga clic en Exit en la utilidad de actualización del firmware.
Desconecte el conector USB Type-C WD19 de la computadora.
Desconecte el adaptador de CA de la estación de acoplamiento WD19.
Espere 30 segundos.
Vuelva a conectar el adaptador de CA en la estación de acoplamiento WD19. (El LED del botón de encendido debe parpadear tres veces y, luego, apagarse).
Vuelva a conectar el cable USB Type-C de la estación de acoplamiento a la computadora.
Vuelva a ejecutar la actualización de firmware de la estación de acoplamiento WD19.
La actualización de firmware ahora debería completarse sin errores.
その他の情報
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