如何針對音訊或音效錄製問題進行故障診斷

Dell Technologies 建議您使用 SupportAssist 應用程式，確保裝置驅動程式和 BIOS 處於最新狀態，以獲得最佳的錄製效能，並可協助解決常見的麥克風相關問題。

若要執行 SupportAssist 應用程式，請執行下列步驟。

1. 按住 Windows 鍵 ()，然後按下 q 鍵。
2. 在搜尋方塊中，輸入 SupportAssist。
3. 從清單中選取「SupportAssist (App)」。
   注意：若 SupportAssist 未顯示在搜尋結果中，請前往適用於電腦與平板電腦的 SupportAssist 頁面，以取得有關下載和安裝 SupportAssist 的相關資訊。
4. 輕觸或按一下立即開始以執行測試。
   注意：您可以輕觸或按一下向下箭頭，然後為每個元件執行硬體測試。Dell Technologies 建議執行完整的電腦測試。
5. SupportAssist 會依次執行測試，並提供結果與建議動作。

若要瞭解如何在 Dell 電腦上手動下載和安裝晶片組驅動程式及音訊驅動程式等裝置驅動程式，請參閱 Dell 知識文章如何下載和安裝 Dell 驅動程式。

若要瞭解如何在 Dell 電腦上下載和更新 BIOS，請參閱 Dell 知識文章 Dell BIOS 更新。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

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如果音訊纜線或電腦音訊連接埠有任何類型的損壞，可能會發生以下音訊效能問題：

• 麥克風停止運作或間歇性運作。
• 音訊斷續或有雜音
• 靜電噪音，又稱為白噪音

音訊連接埠是開放式的元件，可能導致灰塵堆積，甚至實體損壞。如果您發現連接埠或接頭上有灰塵或其他髒污，可使用壓縮空氣罐清潔連接埠。請參閱我們的保持 Dell Technologies 設備清潔的指南。

如果您發現任何實體損壞，請聯絡 Dell 技術支援部門，以進一步瞭解有關您所在地區可用的修復選項。

如果沒有損壞，請前往下一個步驟。

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簡單的重新開機可立即解決許多問題。重新開機電腦是清除記憶體 (RAM) 並確定關閉所有已啟動錯誤程序與服務的有效方式。

將電腦重新開機會關閉電腦上執行的所有應用程式或軟體、工作列上執行的應用程式，以及背景中可能由各種應用程式啟動的其他數十項服務。

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標準耳機或麥克風

大部分的類比麥克風連接埠為粉紅色，屬於耳機或麥克風上對應的粉紅色接頭。大多數配備麥克風的標準耳機都可搭配筆記型電腦上的單一音訊接頭使用。

如果電腦有兩個分開的音訊連接埠 (喇叭和麥克風各一個)，則使用行動耳機或配備單一插頭的耳機時將無法運作。

USB 耳機或麥克風

嘗試在 USB 連接埠之間交換。如果您使用的是 USB 集線器，請略過 USB，然後將 USB 耳機或麥克風直接連接至電腦上的 USB 連接埠。

藍牙耳機或麥克風

確定藍牙耳機已與您的電腦配對，並選取為電腦上的預設錄製裝置。若要進一步瞭解，請參閱本 Dell 知識文章中的藍牙故障診斷一節。

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預設音訊錄製裝置是 Windows 用來錄製或聆聽聲音的裝置。當您將麥克風、藍牙耳機或其他啟用麥克風的裝置連接至電腦時，您可以選取您預設要使用的裝置。Windows 可透過麥克風連接埠、內建麥克風或藍牙來錄製音訊。您必須選擇正確的錄製裝置，並檢查音量設定，以使電腦上的錄製功能可正確運作。

設定預設播放裝置並檢查音量設定

1. 在通知區域 (右下角) 以滑鼠右鍵按一下音量圖示，然後選取錄製裝置。
2. 選取錄製裝置，然後按一下設定預設值。
3. 按一下確定。
4. 按一下通知區域內的音量圖示，然後設定您的偏好音量。

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Skype、Zoom、Microsoft Teams、Google Hangouts、Google Meet、Discord 等語音通訊軟體都有自己的音訊控制項，可選擇預設使用哪個錄製裝置或麥克風。

此選項通常位於應用程式的設定功能表中。每個應用程式的音訊設定位置可能會有所不同。如需存取音訊設定的詳細指示，請參閱應用程式製造商網站，並選擇預設麥克風。

若為 Windows 11 或 Windows 10 電腦，請參閱下列 Dell 知識文章，以確保麥克風已正確啟用。

• 由於 Windows 11 或 Windows 10 中的隱私權設定，導致麥克風無法運作
• Windows 11 或 Windows 10 中的相機和麥克風無法運作

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Microsoft Windows 包含多種故障診斷員，設計用於快速診斷和自動解決許多電腦問題。雖然 Windows 故障診斷員無法修復硬體問題，但在您遇到電腦問題時，這是很好的切入點。Windows 11、Windows 10、Windows 8.1 或 8 的控制台內建 Windows 故障診斷員。

如何在 Windows 11 或 Windows 10 中執行 Windows 故障診斷員？

1. 按一下開始，然後選取設定 (齒輪圖示)。
2. 按一下更新與安全性，然後選取故障診斷。
3. 按一下錄製音訊，然後按一下執行故障診斷員。
4. 按照畫面上的指示完成故障診斷程式。

如何在 Windows 8.1 或 8 中執行 Windows 故障診斷員？

1. 以滑鼠右鍵按一下開始，然後選取控制台。
2. 在系統與安全性下，按一下尋找並解決問題。
3. 在硬體和音效下，按一下故障診斷音訊錄製。
4. 按照畫面上的指示完成故障診斷程式。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

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將藍牙耳機與電腦配對。如果您是第一次配對藍牙裝置，請參閱藍牙裝置的產品說明文件，以取得裝置專屬的配對指示。

• Windows 11 或 Windows 10 - 如何在 Windows 11 和 Windows 10 中配對藍牙裝置
• Windows 8 或 8.1 - 從您的 Windows 8 (8.1) Dell 電腦連線至藍牙裝置

執行硬體診斷測試可協助您識別硬體相關問題，並提供故障診斷步驟，協助您解決問題。若要判斷您的 Dell 電腦是否遇到硬體問題，建議您先在電腦上執行硬體診斷測試。Dell 提供整合式與線上的診斷。Dell ePSA 硬體診斷測試可檢查硬體裝置是否正常運作。

使用 Dell SupportAssist 執行硬體診斷測試

如果電腦可以開機進入 Windows，並具有有效的網際網路連線，請使用 Dell SupportAssist 針對音效卡或音訊卡執行硬體診斷測試。

執行 Dell 開機前系統評估或增強型開機前系統評估 (Dell PSA 或 ePSA)

如果您的電腦無法開機進入 Windows 或沒有作用中的網際網路連線，請依照這些步驟執行診斷測試。

1. 將電腦重新開機。
2. 出現 Dell 標誌時，輕觸 F12 鍵，直到出現一次性開機功能表。
3. 使用方向鍵選取診斷程式，然後按下 Enter 鍵。
4. 按照螢幕上的提示進行，並適當回應，以完成診斷。
5. 若測試通過，請前往下一個步驟。
6. 若測試失敗，請務必記下錯誤代碼和驗證代碼，然後聯絡 Dell 技術支援部門，以瞭解您所在地區可用的修復選項。

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Windows Update 可透過多種方式支援您的 Windows 作業系統。Windows Update 可解決特定問題、防範惡意攻擊，甚至將為作業系統增加新功能。

如何在 Windows 11、Windows 10 和 Windows 8 或 8.1 上安裝 Windows 更新？

1. 以滑鼠右鍵按一下開始，然後按一下設定。
2. 在「設定」面板中，按一下更新與安全性。
3. 從左窗格中，選取 Windows Update。
4. 在右窗格中，按一下檢查更新。
5. 下載並安裝更新後，請將電腦重新開機。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

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「系統還原」是 Windows 的內建工具，可用於保護和修復作業系統。當您的電腦出現問題時，應先使用「系統還原」然後再將電腦還原為原廠預設值。

瞭解如何在 Microsoft Windows 中使用「系統還原」。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

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如果已通過 USB 連接埠上的診斷測試，則應該能肯定問題與電腦上安裝的軟體有關。如果上述故障診斷步驟未能解決問題，您可以嘗試將電腦還原為原廠預設值，以作為最後的手段。

Dell 電腦會保留少量的硬碟空間，用於重新安裝作業系統。此方法是將電腦還原至出廠狀態的最簡單方式。還原程式會從電腦刪除所有使用者資料，因此請在開始此程序前備份您的所有檔案。

瞭解如何使用 SupportAssist OS Recovery 還原電腦。