Come risolvere i problemi di registrazione di audio o suoni

Dell Technologies consiglia di verificare che i driver di dispositivo e il BIOS siano aggiornati utilizzando l'applicazione SupportAssist per ottenere prestazioni di registrazione ottimali e per risolvere i problemi comuni relativi al microfono.

Per eseguire l'applicazione SupportAssist, attenersi alla seguente procedura.

1. Tenere premuto il tasto Windows () e premere il tasto q.
2. Nella casella di ricerca, digitare SupportAssist.
3. Selezionare SupportAssist (App) dall'elenco.
   NOTA: se SupportAssist non viene visualizzato nei risultati di ricerca, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet per informazioni su come scaricare e installare SupportAssist.
4. Toccare o cliccare su Start Now per eseguire i test.
   NOTA: è possibile toccare o cliccare sulla freccia giù ed eseguire il test dall'hardware su ogni componente. Dell Technologies consiglia di eseguire un test completo del computer.
5. SupportAssist esegue i test individualmente e fornisce i risultati e le azioni consigliate.

Per informazioni su come scaricare e installare manualmente un driver di dispositivo, ad esempio un driver del chipset e un driver audio sul computer Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come scaricare e installare i driver Dell.

Per ulteriori informazioni sul download e sull'aggiornamento del BIOS su un computer Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Aggiornamenti del BIOS Dell.

Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.

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Se sono presenti danni ai cavi audio o alle porte audio nel computer, possono verificarsi i seguenti problemi di prestazioni audio:

• Il microfono smette di funzionare o funziona a intermittenza.
• Audio instabile o distorto
• Rumore statico, chiamato anche rumore bianco

Le porte audio sono esposte a elementi che possono causare un accumulo di polvere o danni fisici. Se la porta o il connettore è impolverato o coperto da altri contaminanti, utilizzare una bomboletta ad aria compressa per pulire le porte. Consultare Istruzioni per la pulizia delle apparecchiature Dell Technologies.

Se si rileva un danno fisico, contattare il supporto tecnico Dell per ulteriori informazioni sulle opzioni di riparazione disponibili nella propria area geografica.

In assenza di danni, andare al passaggio successivo.

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Un semplice riavvio può risolvere molti problemi quasi immediatamente. Riavviare il computer è un modo efficace per cancellare la memoria (RAM) e assicurarsi che tutti i processi e i servizi in errore vengano arrestati.

Il riavvio del computer chiude tutte le applicazioni o altro software in esecuzione sul computer, le applicazioni in esecuzione nella barra delle applicazioni e decine di altri servizi in esecuzione in background avviati da varie applicazioni.

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Microfono o cuffie con microfono standard

La maggior parte delle porte analogiche per microfono è di colore rosa e va collegata al corrispondente connettore rosa del microfono o delle cuffie con microfono. La maggior parte delle cuffie con microfono standard è progettata per funzionare con un singolo connettore audio del notebook.

Gli auricolari o le cuffie per dispositivi mobili con un singolo jack non funzionano sui computer dotati di due porte audio separate (una per l'altoparlante, l'altra per il microfono).

Microfono o cuffie con microfono USB

Provare a utilizzare altre porte USB. Se si utilizza un hub USB, escludere tale dispositivo e collegare il microfono o le cuffie con microfono USB direttamente alla porta USB del computer.

Microfono o cuffie con microfono Bluetooth

Verificare che le cuffie con microfono Bluetooth siano associate al computer e che siano selezionate come dispositivo di registrazione predefinito del computer. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione relativa alla risoluzione dei problemi dei dispositivi Bluetooth in questo stesso articolo della Knowledge Base di Dell.

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Il dispositivo di registrazione audio predefinito è il dispositivo utilizzato da Windows per registrare o ascoltare l'audio. Quando si esegue il collegamento di un microfono, di cuffie con microfono Bluetooth o di un altro dispositivo con funzionalità di microfono al computer, è possibile selezionare il dispositivo da utilizzare per impostazione predefinita. La registrazione audio in Windows può avvenire tramite la porta per il microfono, il microfono integrato o Bluetooth. Per garantire una corretta registrazione audio sul computer, è essenziale selezionare il dispositivo di registrazione corretto e controllare le impostazioni del volume.

Per impostare un dispositivo di registrazione predefinito e controllare le impostazioni del volume

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona del volume nell'area di notifica (in basso a destra) e selezionare Dispositivi di registrazione.
2. Selezionare il dispositivo di registrazione e cliccare su Predefinito.
3. Cliccare su OK.
4. Cliccare sull'icona del volume nell'area di notifica e impostare il volume in base alle proprie preferenze.

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I software per le comunicazioni vocali, come Skype, Zoom, Microsoft Teams, Google Hangouts, Google Meet, Discord e così via, dispongono di controlli audio per scegliere quale dispositivo di registrazione o microfono utilizzare per impostazione predefinita.

In genere, questa opzione è disponibile nel menu delle impostazioni dell'applicazione. La posizione delle impostazioni audio varia in base all'applicazione. Per ulteriori istruzioni su come accedere alle impostazioni audio e selezionare il microfono predefinito, consultare il sito web dei produttori delle applicazioni.

Per i computer Windows 11 o Windows 10, consultare i seguenti articoli della Knowledge Base di Dell per verificare che il microfono sia abilitato.

• Il microfono non funziona a causa delle impostazioni di privacy in Windows 11 o Windows 10
• Fotocamera e microfono non funzionano in Windows 11 o Windows 10

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Microsoft Windows include vari "strumenti di risoluzione dei problemi" progettati per diagnosticare rapidamente e risolvere automaticamente molti problemi del computer. Sebbene lo strumento di risoluzione dei problemi Windows non sia in grado di risolvere i problemi hardware, rappresenta un eccellente punto di partenza se si verifica un problema con il computer. Gli strumenti di risoluzione dei problemi di Windows sono integrati nel Pannello di controllo di Windows 11, Windows 10, Windows 8.1 o Windows 8.

Come si esegue lo strumento di risoluzione dei problemi in Windows 11 o Windows 10?

1. Cliccare su Start e selezionare Impostazioni (icona a forma di ingranaggio).
2. Cliccare su Aggiornamento e sicurezza e selezionare Risoluzione dei problemi.
3. Cliccare su Registrazione audio, quindi su Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi.
4. Attenersi alle istruzioni visualizzate per completare il processo di risoluzione dei problemi.

Come si esegue lo strumento di risoluzione dei problemi in Windows 8.1 o 8?

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Start e selezionare Pannello di controllo.
2. In Sistema e sicurezza, cliccare su Trova e risolvi problemi.
3. Nella sezione Hardware e suoni, cliccare su Risolvere i problemi relativi alla registrazione audio.
4. Attenersi alle istruzioni visualizzate per completare il processo di risoluzione dei problemi.

Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.

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Associare le cuffie con microfono Bluetooth al computer. Se si sta associando il dispositivo Bluetooth per la prima volta, consultare la documentazione del prodotto del dispositivo Bluetooth per le istruzioni di associazione specifiche del dispositivo.

• Windows 11 o Windows 10 - Come associare i dispositivi Bluetooth in Windows 11 e Windows 10
• Windows 8 o 8.1 - Collegamento a un dispositivo Bluetooth dal computer Dell in Windows 8 (8.1)

Eseguire un test di diagnostica dell'hardware può aiutare a identificare i problemi correlati all'hardware e fornire la relativa procedura per risolverli. Per determinare se il computer Dell presenta un problema di hardware, si consiglia di eseguire prima un test di diagnostica dell'hardware sul computer. Dell offre sia la diagnostica integrata sia online. Il test di diagnostica ePSA dell'hardware di Dell consente di verificare se i dispositivi hardware funzionano correttamente.

Esecuzione di un test di diagnostica hardware utilizzando Dell SupportAssist

Se il computer è in grado di eseguire l'avvio in Windows e dispone di una connessione Internet attiva, eseguire un test di diagnostica hardware sulla scheda audio utilizzando Dell SupportAssist.

Esecuzione della diagnostica PSA (Pre-boot System Assessment) o ePSA (Enhanced Pre-boot System Assessment) di Dell

Se il computer non è in grado di avviare Windows o non dispone di una connessione Internet attiva, attenersi alla seguente procedura per eseguire un test di diagnostica.

1. Riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzato il logo Dell, premere il tasto F12 fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio temporaneo.
3. Utilizzare i tasti freccia per selezionare Diagnostics e premere il tasto INVIO.
4. Seguire le istruzioni visualizzate e rispondere in modo appropriato per completare la diagnostica.
5. Se il test ha esito positivo, continuare con il passaggio successivo.
6. Se il test ha esito negativo, prendere nota del codice errore e del codice di convalida, quindi contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione disponibili nella propria regione.

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Gli aggiornamenti di Windows supportano il sistema operativo Windows in molti modi. Gli aggiornamenti di Windows sono in grado di risolvere problemi specifici, fornire protezione da attacchi dannosi o anche aggiungere nuove funzionalità al sistema operativo.

Come installare Windows Updates in Windows 11, Windows 10 e Windows 8 o 8.1?

1. Cliccare con il tasto destro su Start, quindi cliccare su Impostazioni.
2. Nel pannello Impostazioni, cliccare su Aggiornamento e sicurezza.
3. Nel pannello di sinistra, selezionare Windows Update.
4. Nel pannello di destra, cliccare su Verifica disponibilità aggiornamenti.
5. Riavviare il computer dopo avere scaricato e installato gli aggiornamenti.

Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.

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Ripristino configurazione di sistema è uno strumento integrato di Windows creato per proteggere e riparare il sistema operativo. Se si verifica un problema nel computer, Ripristino configurazione di sistema deve essere utilizzato prima di ripristinare le impostazioni di fabbrica del computer.

Informazioni su Come utilizzare Ripristino configurazione di sistema in Microsoft Windows.

Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.

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Se i test diagnostici delle porte USB non hanno rilevato malfunzionamenti, molto probabilmente il problema è dovuto al software installato sul computer. Se la procedura di risoluzione dei problemi sopra riportata non ha risolto il problema, si può tentare il ripristino delle impostazioni predefinite del computer come ultima possibilità.

Nei computer Dell una piccola parte del disco rigido è riservata alla reinstallazione del sistema operativo. Questo è il metodo più semplice di ripristinare le impostazioni di fabbrica del computer. Il ripristino elimina tutti i dati dell'utente dal computer, pertanto è importante eseguire il backup di tutti i file prima di avviare il processo.

Ulteriori informazioni sono disponibili nell'articolo Ripristino del computer tramite SupportAssist OS Recovery.