Alienware ordinateurs portables avec Killer sans fil : Impossible de se connecter à Internet via le réseau local ou sans fil

Description

Ce problème concerne uniquement les ordinateurs dotés d’adaptateurs LAN E2400 et Killer WLAN 1535.

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Systèmes pris en charge :

 

Alienware 13 R2

Alienware 15 R2

Alienware 17 R3

1. Désinstallez Killer Network Manager Suite et les pilotes sans fil Killer.

   1. Cliquez avec le bouton droit de la souris dans le coin inférieur gauche de l'écran
   2. Cliquez sur Programmes et fonctionnalités.
   3. Cliquez sur Killer Network Manager Suite puis sur Uninstall (Désinstaller).
   4. Suivez les instructions affichées et répétez le même processus pour les pilotes sans fil Killer.
   5. Redémarrez le système une fois les deux applications supprimées.
   Remarque : Important : si les programmes ci-dessus ne sont pas dans la liste contenue sous Programmes et fonctionnalités, passez à l'étape suivante.

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2. Téléchargez et installez le pilote Killer Ethernet E2400.

   1. Utilisez l’application SupportAssist pour mettre à jour les pilotes pour vous, accédez à la page SupportAssist pour PC et tablettes pour plus d’informations.
   2. Reportez-vous à la section Comment télécharger et installer un pilote ? de Dell article de la base de connaissances pilotes et téléchargements pour plus d’informations sur la mise à jour manuelle des pilotes.
   3. Consultez l’article de la base de connaissances Microsoft Windows mise à jour : FAQ pour plus d’informations sur la façon d’obtenir la dernière version de Windows et les mises à jour.
   4. Après l’installation du pilote E2400, redémarrez l’ordinateur.

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3. Téléchargez et installez le pilote Killer sans fil AC 1535.

   1. Utilisez l’application SupportAssist pour mettre à jour les pilotes pour vous, accédez à la page SupportAssist pour PC et tablettes pour plus d’informations.
   2. Reportez-vous à la section Comment télécharger et installer un pilote ? de Dell article de la base de connaissances pilotes et téléchargements pour plus d’informations sur la mise à jour manuelle des pilotes.
   3. Consultez l’article de la base de connaissances Microsoft Windows mise à jour : FAQ pour plus d’informations sur la façon d’obtenir la dernière version de Windows et les mises à jour.
   4. Après l’installation du pilote Killer Wireless-AC 1535, redémarrez l’ordinateur.
   5. Ouvrez l’application suite Killer, accédez à Settings, puis désactivez l’option « Advanced Stream Detect ».
   6. Ouvrez l’utilitaire Gestionnaire de périphériques.
   7. Accédez à cartes réseau.
   8. Ouvrez Killer Wireless-AC 1535
   9. Allez à l’onglet Avancé
   10. Sous Mode sans fil, choisissez le mode ABGN.

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   Remarques :

   • Assurez-vous que la version des deux pilotes que vous téléchargez est la plus récente disponible sur le site Web de l’Dell à l’aide des outils répertoriés.
   • Si vous pensez avoir besoin de mettre à jour les pilotes à l'avenir, veillez à désinstaller toutes les versions précédentes des pilotes LAN et WLAN.
   • Lors de l'installation de nouveaux pilotes, vous devez installer le pilote LAN avant le pilote WLAN.

Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.