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Descrição | Esse problema afeta apenas os computadores equipados com os adaptadores Killer LAN E2400 e Killer WLAN 1535. |
Sistemas suportados:
| Alienware 13 R2 | Alienware 15 R2 | Alienware 17 R3 |
Alienware laptops com Killer sem fio: Não é possível se conectar à Internet via LAN ou wireless
概要: O sistema não consegue se conectar à Internet via placa wireless ou cabo de LAN. O problema pode aparecer depois de atualizar o driver da rede wireless.
現象
| Alienware 13 R3 | Alienware 15 R3 | Alienware 17 R4 |
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Desinstale o Pacote do gerenciador de rede Killer e os Drivers wireless Killer
- Clique com o botão direito no canto inferior esquerdo da tela
- Clique em Programas e recursos
- Clique em Killer Network Manager Suite (Pacote do gerenciador de rede Killer) e clique em Uninstall (Desinstalar).
- Siga as instruções na tela e repita o mesmo processo para os Drivers wireless Killer
- Reinicie o sistema depois que os dois aplicativos forem removidos
NOTA: Importante: se os programas anteriores não estiverem listados em Programas e recursos, avance para a próxima etapa -
Faça download e instale o Driver Killer Ethernet E2400
- Use o aplicativo SupportAssist para atualizar os drivers para você, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets para obter mais informações.
- Consulte a seção como faço download e instalo um driver? em Dell perguntas frequentes sobre drivers e downloads do artigo da base de conhecimento para obter informações sobre como atualizar os drivers manualmente.
- Consulte o artigo Windows da base de conhecimento da Microsoft atualização: Perguntas frequentes para obter informações sobre como obter a versão mais recente do Windows e das atualizações.
- Após a instalação do driver E2400, reinicie o computador.
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Faça download e instale o Driver Killer Wireless-AC 1535
- Use o aplicativo SupportAssist para atualizar os drivers para você, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets para obter mais informações.
- Consulte a seção como faço download e instalo um driver? em Dell perguntas frequentes sobre drivers e downloads do artigo da base de conhecimento para obter informações sobre como atualizar os drivers manualmente.
- Consulte o artigo Windows da base de conhecimento da Microsoft atualização: Perguntas frequentes para obter informações sobre como obter a versão mais recente do Windows e das atualizações.
- Após a instalação do driver Killer Wireless-AC 1535, reinicie o computador.
- Abra o aplicativo Killer Suite, vá para configurações e desabilite a opção "detecção avançada de fluxo".
- Abra o utilitário do Gerenciador de dispositivos
- Vá para adaptadores de rede.
- Abra Killer Wireless-AC 1535
- Vá para a guia Avançado
- No Modo sem fio, selecione o modo ABGN.
NOTAS:- Certifique-se de que a versão em ambos os drivers que você está fazendo download esteja disponível no site da Dell, usando as ferramentas que estão listadas.
- Se você precisar atualizar os drivers no futuro, certifique-se de desinstalar todas as versões anteriores dos drivers de LAN e WLAN.
- Ao instalar novos drivers, você deve instalar o driver de LAN antes de instalar o driver de WLAN.
原因
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解決方法
Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.
NOTA: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha e na China. Isso não se aplica a servidores nem a armazenamento.