文書番号: 000132048
Har du problem med en USB-enhet som inte kan identifieras eller identifieras på din Dell-dator?
Din Dell-dator kan ha ett USB-relaterat problem om du upptäcker ett eller flera av följande symptom.
USB-relaterade problem kan orsakas av inkompatibel enhet, inaktuella, felaktiga eller korrupta drivrutiner, skadade USB-portar eller -kablar, felaktig USB-port och så vidare.
Expandera avsnitten nedan för mer information och följ felsökningsstegen i tur och ordning.
Dell Technologies rekommenderar att du ser till att enhetsdrivrutinerna och BIOS är uppdaterade med hjälp av SupportAssist-programmet för optimal USB-prestanda och för att lösa vanliga USB-relaterade problem.
Så här kör du SupportAssist-programmet.
Längd: 00:32
När det är tillgängligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.
Läs om hur du hämtar och installerar Dells drivrutiner.
Läs mer om Dell BIOS-uppdateringar.
Längd: 02:06
När det är möjligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.
Om problemet kvarstår går du till nästa steg.
Problem med USB-prestanda kan uppstå om det finns någon typ av skada som orsakas på USB-kabeln eller USB-portarna på datorn. Du kan uppleva symtom som att USB-enheten slutar fungera, fungerar ibland eller att USB-kabeln vickar när du ansluter den till datorn.
USB-kablar och portar utsätts för element som kan orsaka ansamling av damm eller till och med fysiska skador. Om du märker att porten eller kontakten är dammig eller har andra föroreningar använder du en tryckluftsbehållare för att rengöra portar och kontakter.
Om du ser en fysisk skada kontaktar du Dells tekniska support för att få reda på vilka reparationsalternativ som finns där du bor. Gå till nästa steg om du inte hittar några skador.
Ibland kan inaktuella eller felaktiga BIOS- eller UEFI-inställningar orsaka USB-problem. Vi rekommenderar att du återställer BIOS eller UEFI till fabriksinställningarna.
För att komma åt BIOS eller UEFI, även kallat systemkonfiguration på din Dell-dator:
Om problemet kvarstår går du till nästa steg.
Genom att köra ett diagnostiktest av maskinvaran kan du identifiera maskinvarurelaterade problem och få felsökningssteg för att lösa problemet. Börja med att köra ett diagnostiskt test av maskinvaran för att fastställa huruvida det rör sig om ett maskinvarufel i Dell-datorn. Dell erbjuder både inbyggd diagnostik och onlinediagnostik.
Om datorn kan starta i Windows och har en aktiv internetanslutning kör du ett USB-test på Dell-datorn med hjälp av Dell SupportAssist.
Längd: 01:34
När det är tillgängligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.
Kontrollera om det är fel på USB-enheten genom att koppla bort den från datorn och ansluta den till en annan dator. Om enheten inte identifieras och inte även fungerar på en annan dator som du vet fungerar, är det fel på USB-enheten. Kontakta tillverkaren av enheten för att kontrollera garantistatus och ta reda på reparationsalternativ för USB-enheten.
Om USB-enheten fungerar som den ska på en annan dator går du till nästa steg.
Med Enhetshanteraren i Windows kan du identifiera och felsöka USB-enhetens drivrutin.
Så här visar du USB-enheter i Enhetshanteraren i Windows:
devmgmt.msc
i dialogrutan Kör och tryck på Enter .Symbol | Beskrivning | Felsökningssteg |
---|---|---|
En svart nedpil på ett vitt fält på en enhetsresurs i Enhetshanteraren anger att enheten har inaktiverats. Detta indikerar inte något problem med enheten. |
|
|
Ett svart utropstecken (!) på ett gult fält anger att enheten är i ett problemläge. En enhet som är i problemläge kan fungera. |
|
|
Ett rött X indikerar en inaktiverad enhet. En inaktiverad enhet är en enhet som finns fysiskt på datorn och förbrukar resurser, men som inte har en drivrutin för skyddat läge inläst. |
|
|
En enhet med ett gult (?) med ett utropstecken (!) under Andra enheter eller ibland även listad som Okänd enhet anger att enheten eller dess drivrutiner inte är tillgängliga eller installerade. |
|
Om problemet kvarstår går du till nästa steg.
Microsoft Windows har olika felsökare som snabbt kan diagnostisera och automatiskt lösa många problem med persondatorer. Även om Windows felsökare inte kan åtgärda maskinvaruproblem är det bra att börja med dem om du stöter på ett problem med datorn. Windows-felsökare är inbyggda i Kontrollpanelen i Windows 11, Windows 10 eller Windows 8 eller 8.1.
msdt.exe -id DeviceDiagnostic
i PowerShell-fönstret och tryck sedan på Retur.Om problemet kvarstår går du till nästa steg.
Windows-uppdateringar kan stödja ditt Windows-operativsystem på många olika sätt. Windows-uppdateringar kan lösa specifika problem, skydda mot skadliga attacker eller till och med lägga till nya funktioner i operativsystemet.
Om problemet kvarstår går du till nästa steg.
Om problemet kvarstår tvingar avinstallation av USB-värdstyrenheten och USB-rothubbarna datorn att installera om USB-rothubben under omstarten.
devmgmt.msc
i dialogrutan Kör och tryck på Retur .Så här uppdaterar du USB-rothubben på datorn:
devmgmt.msc
i dialogrutan Kör och tryck på Retur .Om problemet kvarstår går du till nästa steg.
Windows felsäkert läge gör det möjligt för oss att identifiera om problemet är relaterat till operativsystemet, enhetsdrivrutiner eller programvara från tredje part. Mer information om hur du startar Dell-datorn i felsäkert läge finns i Dells kunskapsbasartikel nedan beroende på vilket operativsystem som är installerat på datorn:
Längd: 0:50
När det är tillgängligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.
När datorn har startats i felsäkert läge uppdaterar du USB-rothubbarna och USB-värdstyrenheterna.
Om problemet kvarstår går du till nästa steg.
Systemåterställning är ett integrerat Windows-verktyg som skyddar och reparerar operativsystemet. Om något går fel med datorn måste systemåterställning användas innan du återställer datorn till fabriksinställningarna eller installerar om operativsystemet.
Välj det operativsystem som är installerat på datorn för att få mer information om hur du utför systemåterställning:
Om problemet kvarstår går du till nästa steg.
Om de diagnostiska testerna på USB-portarna godkändes är det definitivt ett problem som är relaterat till programvaran som är installerad på datorn. Om ovanstående felsökningssteg inte löste problemet kan du försöka återställa datorn till fabriksinställningarna som en sista utväg.
På hårddiskarna på Dell-datorer finns utrymme reserverat för ominstallation av operativsystemet. Den här metoden är den enklaste för att återställa datorn till fabriksinställningarna. Se till att säkerhetskopiera alla filer innan återställningen eftersom alla användardata raderas från datorn i processen.
Välj det operativsystem som är installerat på datorn för att få mer information om hur du återställer datorn till fabriksinställningarna:
Längd: 01:36
När det är tillgängligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.
Här är några rekommenderade artiklar relaterade till detta ämne som kan vara av intresse för dig.
Titta på den här videon för att lära dig hur du felsöker och åtgärdar USB-enheter som inte fungerar i Windows 10. Samma instruktioner gäller för Windows 11.
Längd: 04:28
När det är tillgängligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.
Titta på den här videon för mer information om USB-C och Thunderbolt. Hitta anvisningar om hur du felsöker och åtgärdar problem med USB-C och Thunderbolt.
Längd: 04:36
När det är tillgängligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.
Titta på den här videon för mer information om USB 3.1-, USB 3.0- och USB 2.0-portar på en Dell-dator.
Längd: 02:50
När det är tillgängligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.
Har garantin upphört att gälla? Inga problem. Gå till Dell.com/support och ange ditt Dell Service Tag-nummer för att se våra erbjudanden.
06 8月 2024
27
Solution