メイン コンテンツに進む
  • すばやく簡単にご注文が可能
  • 注文内容の表示、配送状況をトラック
  • 会員限定の特典や割引のご利用
  • 製品リストの作成とアクセスが可能
  • 「Company Administration(会社情報の管理)」では、お使いのDell EMCのサイトや製品、製品レベルでのコンタクト先に関する情報を管理できます。

Windows Autopilotiin sidottu korvaava laitteisto

概要: Seuraavassa artikkelissa kerrotaan, miten voit korjata Windows Autopilot Domain -ongelmat osien vaihtamisen tai tietokoneen vaihdon jälkeen. Tämä ratkaisu koskee tietokoneita, joissa on Windows 10 ja Windows 11. ...

この記事は自動翻訳されたものである可能性があります。品質に関するフィードバックがある場合は、このページの下部にあるフォームを使用してお知らせください。

文書の内容


現象

Onko sinulla äskettäin ollut emolevyn vaihto tai tietokoneen vaihto? Saitko yksikön, joka ei kirjaudu Azure Active Directory (AD) -vuokraajaan? Tietokone voidaan rekisteröidä toiseen Azure AD -toimialueeseen. Tässä tapauksessa sinua pyydetään antamaan tunnistetietosi, mutta olet tervetullut väärään Azure AD -toimialuenimeen.

原因

Kun korjattu tietokone on käynyt läpi valmiin käyttökokemuksen (OOBE), se tarkistaa Internet-yhteyden. Se vertaa emolevyn tunnusta Autopilot-pilveen. Se etsii organisaation, johon se on rekisteröity, ja yrittää sitten liittyä kyseiseen Azure AD -vuokraajaan. Tämä näkyy alla olevassa kuvassa 1 Microsoftin yleisellä testivuokraajan nimellä.
Windowsin Contoson aloitusnäyttö
Kuva 1

Tämä on koko ekosysteemin laajuinen ongelma, koska emolevyn avainkomponentteja käytetään laitteen tunnistamiseen Microsoftin pilvipalvelussa. Organisaatio voi vapauttaa laitteen tai emolevyn eikä poista laitteen rekisteröintiä ennen sen palauttamista tai huoltamista. Microsoft ylläpitää yhteyttä alkuperäiseen Azure AD -vuokraajaan, jos näin tapahtuu, ja näyttää sitten kyseisen organisaation kirjautumisnäytön.

Alkuun

解決方法

Automaattinen korjaus

Dell tukee Autopilot-laitteen automaattista uudelleenrekisteröintiä emolevyn vaihdon jälkeen marraskuusta 2022 alkaen:

Tämä tuo merkittävää helpotusta asiakkaille, mutta ei välttämättä ratkaise kaikkia käyttöönottoskenaarioita emolevyn vaihdon jälkeen.

Automaattisen korjauksen vaatimukset

  • Käyttöjärjestelmäversio: 19042.2075 tai uudempi (KB5017380)
  • Intune (2209) tai uudempi
  • Älä nollaa Windowsia emolevyn vaihdon aikana ja sen jälkeen
  • Intune yrittää rekisteröidä laitteen automaattisesti Intuneen, ja Windows näyttää oikean kirjautumisnäytön

Uudelleenrekisteröinnin vianmääritys

Jos automaattinen korjaus epäonnistuu:

  • Varmista, että käyttöjärjestelmän versio on 19042.2075 tai uudempi.
  • Jos käyttöjärjestelmäversio on vanhempi, lisää alla oleva kumulatiivinen päivitys ja käynnistä laite uudelleen.
    • Windows 10: 2022-10 kumulatiivinen päivitys Windows 10:n versiolle 21H2 x64-pohjaisille järjestelmille (KB5018410 Tämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon.)
    • Windows 11: 2022-10 kumulatiivinen päivitys Windows 11:lle x64-pohjaisille järjestelmille (KB5020387 Tämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon.)

Manuaalinen rekisteröinti:
Saat virheilmoituksen, kun yrität ladata laitteiston hajautusarvon.

Virhe 806 - ZtdDeviceAlready Assigned

  • Vuokraajassa on jo laite.
  • Poista laiteobjekti Intune (Device Enrollment -> Windows Enrollment -> Windows Autopilot Devices) -sovelluksesta ja nopeuta synkronointia Windows Store for Businessin kanssa napsauttamalla Synkronoi-painiketta.
  • Voit tarkistaa laiteobjektin WSfB: ssä: https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all Tämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon. (ohita banneri, jossa ilmoitetaan, että kauppa on keskeytetty, laiteluettelo on edelleen käytettävissä)

Virhe 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

  • Laite on rekisteröity toiselle vuokraajalle.
  • Tämä edellyttää Microsoftin manuaalista rekisteröinnin poistoa. (Dell ei voi suorittaa rekisteröinnin poistoa asiakkaan puolesta.)
  • Lähetä ongelmalippu Intunessa.
    • Siirry Intune-hallintakeskukseen: https://intune.microsoft.com Tämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon.
    • Siirry kohtaan Vianmääritys + tuki -> Ohje ja tuki.
    • Valitse Intune.
    • Napsauta Kuinka voimme auttaa kopioimaan / liittämään Autopilot - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant -kohdassa nuolta ja napsauta sitten Ota yhteyttä tukeen.
    • Valitse Uusi palvelupyyntö .
    • Täytä lomake ja liitä mukaan kopio tietokoneen laskusta (Microsoft pyytää todistusta omistajuudesta ja hyväksyy vain alkuperäisen laskun).
    • Valitse Ota yhteyttä.
    • Näet palvelupyynnön vahvistuksen, ja Microsoftin teknikko ottaa sinuun yhteyttä. SLA määräytyy Microsoftin kanssa tekemäsi tukisopimuksen mukaan.
    • Voit lähettää useita laitteita saman tapauksen yhteydessä.
  • Laitteet ovat edelleen "Korjaa" -tilassa odottaen tilaa.
    Tämä tarkoittaa, että automaattinen korjauspalvelu epäonnistui ja vaatii manuaalisia toimia.
    Varmista, että laitenäkymä on päivitetty, valitsemalla Synkronoi (kuva 2). Jos laite on edelleen "Korjaa" odottamassa, lähetä ongelmalippu Intunessa manuaalista rekisteröinnin poistamista / uudelleenrekisteröintiä varten.
    Korjaa odottava tila
    Kuva 2

Alkuun


Voiko Dell peruuttaa rekisteröinnin puolestani?

Valitettavasti Dell ei voi poistaa laitteen rekisteröintiä. Microsoft pyytää todisteita laitteen omistajuudesta ja fyysisestä hallussapidosta.

Alkuun


Onko tämä Dellin erityinen ongelma?

Ei, toiminta tapahtuu koko ekosysteemissä ja vaikuttaa kaikkiin OEM-valmistajiin. Ratkaisupolku on sama kaikille laitevalmistajille, joissa asiakas lähettää rekisteröinnin poistopyynnön Intune-portaalinsa kautta.

OEM Tietämyskanta Yhteenveto
HP HP:n kaupalliset kannettavat, pöytätietokoneet ja mobiilityöasemat - Microsoft Windows esittää kirjautumisen toiselle yritykselle Pyydä laitteen rekisteröinnin poistamista ottamalla yhteys Microsoft-tukeen.
Lenovo Microsoft Windows Autopilot: Usein kysytyt kysymykset ja vianmääritysopas Lähetä tukipyyntö Microsoftille käyttämällä Microsoftin volyymikäyttöoikeuskeskuksen sopimusta saadaksesi tukea.
Dell Windows Autopilotiin sidottu korvaava laitteisto Ota yhteyttä Microsoftiin rekisteröinnin manuaalista poistamista varten.
ASUS ASUS-palvelu Windowsille Autopilot-rekisteröinti  

Alkuun


Kuinka voin poistaa rekisteröinnin ilman Intunea?

Ota yhteyttä Microsoftin tekniseen tukeen suoraan tukiportaalin/keskusteluistunnon kautta.

Microsoft edellyttää laitetunnisteita ja ostotodistusta laitteen rekisteröinnin poistamiseksi.

Hanki kopio laskusta.

  • Hanki kopio tietokonelaskusta Dellin tilaushistoriasta -> Valitse Kirjaudu sisään ja kirjoita Dell-tilisi sähköpostiosoite ja salasana.
  • Napsauta Näytä tilaushistoria ja valitse tilaus tietokoneellesi -> Tallenna kopio laskusta Asiakirjat-kansioon ja nimeä se invoice.pdf.

Aloita tuki-istunto Microsoftin kanssa:

  • Siirry kohteeseen: Support.Microsoft.com/contactus Tämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon.
  • Kirjaudu sisään Microsoft-tililläsi (MSA).
  • Napsauta Windows-kuvaketta -> Valitse Home Support.
  • Kirjoita ongelman kuvauskenttään Autopilot device deregistration –> napsauta Get Help.
  • Valitse sivun alareunassa Ota yhteyttä tukeen .
  • Valitse tuote- ja tukiluokka: Windows, tekninen tuki
  • Valitse Vahvista.
  • Valitse Keskustele tukiedustajan kanssa.
  • Lataa laskukopio –> valitse Vahvista.
  • Keskusteluistunto aloitetaan.
Huomautus: Chat-istunnoissa voi joskus olla pidempiä odotusaikoja. Odota, kunnes Microsoftin asiakasasiamies vastaa keskusteluistuntoon. Dell ei voi täydentää tai nopeuttaa tätä prosessia puolestasi.

Kopioi ja liitä seuraava sanamuoto, kun asiakaspalvelija pyytää sinulta ongelman kuvausta. "Laitteessani oli emolevyn vaihto. Microsoftin on poistettava laitteen rekisteröinti Intunesta/Azuresta."

Jos Microsoftin asianajaja pyytää ostotodistusta ja laitetietoja, tutustu ennen keskusteluistuntoa lataamaasi asiakirjaan.

Sinua saatetaan pyytää luomaan laitteesta laitteiston hajautusarvo, joka näyttää väärän vuokraajan/toimialueen valmiin käyttökokemuksen (OOBE) aikana. Varmista, että sinulla on pääsy kyseiseen tietokoneeseen chat-istunnon aikana.

Alkuun


Voiko Dell lähettää minulle toisen emolevyn?

Dellillä ei ole pääsyä Autopilot-rekisteröintihistoriaan koko ekosysteemissä. Toisen emolevyn lähettäminen johtaa todennäköisesti samaan kokemukseen ja pidentää resoluutiota.


Mitä Dell ja Microsoft tekevät tämän ongelman ratkaisemiseksi?

Microsoft työskentelee aktiivisesti alkuperäisten laitevalmistajien (OEM) kanssa Autopilot-kokemuksen uudelleensuunnittelussa, jotta OEM-valmistajat voivat hallita laitteen omistajuutta. Tällä hetkellä ei ole toimituspäivää, jonka voisimme jakaa.

Alkuun


Kuinka poistan tietokoneeni rekisteröinnin, jotta en lisää tätä ongelmaa?

Noudata Microsoftin ohjeita poistaa järjestelmien rekisteröinti Autopilot-järjestelmästä Tämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon. Intune-konsolin avulla. Prosessin seuraaminen poistaa laitteen Intunesta, Azure AD -objektin ja poistaa sen rekisteröinnin Autopilotista.

Asiakkaat voivat poistaa minkä tahansa vuokraajansa Autopilot-rekisteröidyn tietokoneen rekisteröinnin Intunen avulla. Tämä on riippumatta siitä, onko OEM- tai Microsoft-pilvipalvelun tarjoaja (ehkä jälleenmyyjä) rekisteröinyt laitteen heidän puolestaan. Vaikka Microsoft pyrkii helpottamaan OEM-valmistajien mahdollisuutta poistaa valmistamiensa tietokoneiden rekisteristä, tämä rekisteröinnin poistaminen poistaa vain Autopilot-rekisteröinnin. Se ei poista laitteen rekisteröintiä Intunesta tai poista laiteobjektia Azure AD:stä, mikä jättäisi orpotietueet puhdistettavaksi.

Kun tietokone korjataan, nämä tietueet luodaan uudelleen. Voit tehdä tämän rekisteröimällä laitteen laitteiston hajautusarvoon ja käyttämällä Autopilot-sovellusta rekisteröidäksesi laitteen uudella identiteetillä.

Alkuun


Miten rekisteröin tämän uuden emolevyn käytettäväksi Windows Autopilotin kanssa?

Noudata Microsoftin ohjeita rekisteröidäksesi korjauskortin järjestelmälleen oikeilla tunnistetiedoilla Tämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon. Intune-konsolin avulla. Tämä prosessi edellyttää käyttöjärjestelmän nollaamista ja laitteiston hajautusarvon sieppaamista PowerShell-komentosarjan avulla. Dellin takuukorjausteknikot eivät pysty tallentamaan laitteiston hajautusarvoa puolestasi.

Rekisteröinti laitteiston hajautusarvolla saavutetaan parhaiten tässä tapauksessa tuomalla laitteiston hajautusarvo Intune-konsolin avulla.

Alkuun

その他の情報

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on joitakin aiheeseen liittyviä artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

文書のプロパティ


最後に公開された日付

18 4月 2024

バージョン

25

文書の種類

Solution