Windows Autopilot에 바인딩된 하드웨어 교체

최근에 마더보드를 교체하거나 컴퓨터를 교환한 적이 있습니까? Azure AD(Active Directory) 테넌트에 로그인하지 않는 디바이스를 받았습니까? 컴퓨터가 다른 Azure AD 도메인에 등록되어 있을 수 있습니다. 이 경우 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시되지만 잘못된 Azure AD 도메인 이름이라고 표시됩니다.

수리된 컴퓨터가 OOBE(Out Of Box Experience)를 거치면 인터넷 연결을 확인합니다. 마더보드의 ID를 Autopilot 클라우드와 비교하여 확인합니다. 등록된 조직을 찾은 다음 해당 Azure AD 테넌트에 가입하려고 합니다. 이는 Microsoft의 일반 테스트 테넌트 이름을 사용하는 아래 그림 1에 나와 있습니다.

그림 1

Microsoft 클라우드에서 디바이스를 식별하는 데 마더보드의 핵심 구성 요소가 사용되므로 이는 생태계 전반의 문제입니다. 조직에서는 디바이스 또는 마더보드를 릴리스할 수 있으며 디바이스를 반환하거나 수리하기 전에 등록을 취소하지 않을 수 있습니다. 이 경우 Microsoft는 원래 Azure AD 테넌트에 대한 연결을 유지하고 해당 조직의 로그인 화면을 표시합니다.

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자동 문제 해결

Dell은 2022년 11월부터 마더보드 교체 후 Autopilot 디바이스의 자동 재등록을 지원합니다.

• Windows Autopilot 로그인 및 배포 환경 업데이트 - Microsoft 커뮤니티 허브

이를 통해 고객의 불편을 상당히 줄일 수 있지만, 마더보드 교체 후 모든 배포 시나리오를 해결하지는 못할 수 있습니다.

자동 문제 해결 요구 사항

• 운영 체제 버전: 19042.2075 이상(KB5017380)
• Intune(2209) 이상
• 마더보드 교체 중 및 교체 후에 Windows를 재설정하지 마십시오.
• Intune 내에서 자동으로 디바이스 등록을 시도하고 Windows에 올바른 로그인 화면이 표시됩니다.

재등록 문제 해결

자동 문제 해결에 실패한 경우:

• 운영 체제 버전이 19042.2075 이상인지 확인합니다.
• 운영 체제 버전이 그보다 낮은 경우 아래 LCU를 추가하고 디바이스를 재부팅합니다.
  • Windows 10: X64 기반 시스템용 Windows 10 버전 21H2에 대한 2022년 10월 누적 업데이트(KB5018410 )
  • Windows 11: x64 기반 시스템용 Windows 11에 대한 2022년 10월 누적 업데이트(KB5020387 )

수동 등록:
HW 해시를 업로드하려고 하면 오류가 발생합니다.

오류 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• 디바이스가 이미 테넌트에 안에 있습니다.
• Intune(Device Enrollment -> Windows Enrollment -> Windows Autopilot Devices)에서 디바이스 오브젝트를 삭제하고 동기화 버튼을 클릭하여 비즈니스용 Windows Store와의 동기화를 신속하게 처리합니다.
• WSfB https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all 에서 디바이스 오브젝트를 확인할 수 있습니다. 이때 Store가 일시 중지되었다는 배너는 무시합니다. 디바이스 목록은 여전히 사용할 수 있습니다.

오류 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

• 디바이스가 다른 테넌트에 등록되었습니다.
• 이 경우 Microsoft에서 수동으로 등록 취소해야 합니다. (Dell에서 고객을 대신하여 등록 취소를 수행할 수 없음)
• Intune에서 문제 해결 티켓을 제출합니다.
  • 다음 Intune 관리 센터로 이동합니다. https://intune.microsoft.com
  • Troubleshooting + support -> Help and support로 이동합니다.
  • Intune을 클릭합니다.
  • How can we help에서 Autopilot - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant를 복사/붙여넣기 하고 화살표를 클릭한 다음 Contact support를 클릭합니다.
  • New Service 요청을 클릭합니다.
  • 양식을 작성하고 컴퓨터의 인보이스 사본을 첨부합니다. Microsoft는 소유권 증빙 자료를 요구하며, 정식 인보이스만 인정합니다.
  • Contact Me를 클릭합니다.
  • 서비스 요청 확인 메시지가 표시되면 Microsoft 엔지니어가 연락합니다. SLA는 Microsoft와의 지원 계약에 따라 다릅니다.
  • 동일한 인시던트에서 여러 디바이스에 대한 요청을 제출할 수 있습니다.
• 디바이스는 "Fix" pending 상태로 유지됩니다.
  이는 자동 문제 해결 서비스가 실패했으며 수동 개입이 필요함을 나타냅니다.
  Sync를 클릭하여 디바이스 보기가 업데이트되었는지 확인합니다(그림 2). 디바이스가 "Fix" pending 상태인 경우 Intune에서 문제 티켓을 제출하여 수동 등록 취소/재등록을 수행합니다.
  
  그림 2

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Dell이 나를 대신하여 등록을 취소할 수 있습니까?

안타깝게도 Dell에서는 디바이스의 등록을 취소할 수 없습니다. Microsoft는 장치의 소유권 및 물리적 소유 증명을 요청합니다.

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Dell만의 문제입니까?

아니요. 이 동작은 생태계 전체에서 발생하며 모든 OEM에 영향을 미칩니다. 해결 경로는 고객이 Intune 포털을 통해 등록 취소 요청을 제출하는 모든 디바이스 제조업체에 대해 동일합니다.

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Intune 없이 어떻게 등록을 취소할 수 있습니까?

지원 포털/채팅 세션을 통해 Microsoft 기술 지원에 직접 문의하십시오.

Microsoft에서 디바이스 등록을 취소하려면 디바이스 식별자 및 구입 증명이 필요합니다.

인보이스 사본을 얻습니다.

• Dell에서 컴퓨터 송장 사본 받기 주문 내역 ->로그인 을 클릭하고 Dell 계정의 이메일 주소와 암호를 입력합니다.
• 주문 내역 보기를 클릭하고 컴퓨터의 주문을 선택합니다. -> 송장 사본을 문서 폴더에 저장하고 이름을 invoice.pdf.

Microsoft와 함께 지원 세션을 시작합니다.

• 다음으로 이동합니다. Support.Microsoft.com/contactus
• MSA(Microsoft Account)로 로그인합니다.
• Windows 아이콘을> 클릭하고 Home Support를 선택합니다.
• 문제 설명 필드에 "Autopilot device deregistration"을 입력하고 -> Get Help를 클릭합니다.
• 페이지 하단의 지원 문의 를 클릭합니다.
• 제품 및 지원 범주 선택: Windows, Technical Support
• Confirm을 클릭합니다.
• Chat with a support agent를 클릭합니다.
• 인보이스 사본을 업로드하고 -> Confirm을 클릭합니다.
• 채팅 세션이 시작됩니다.

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Dell에서 다른 마더보드를 보내줄 수 있습니까?

Dell은 전체 생태계에서 Autopilot 등록 기록에 액세스할 수 없습니다. 다른 마더보드를 보내드린다 해도 동일한 경험을 하게 될 것이고 문제 해결 시간이 길어질 수 있습니다.

Dell과 Microsoft는 이 문제를 해결하기 위해 어떤 노력을 하고 있습니까?

Microsoft는 OEM(Original Equipment Manufacturer)이 디바이스 소유권을 관리할 수 있도록 Autopilot 환경을 재설계하기 위해 OEM과 적극적으로 협력하고 있습니다. 현재 이 서비스가 가능한 날짜가 정해지지 않아 알려드릴 수 없습니다.

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이 문제에 추가되지 않도록 컴퓨터를 등록 취소하려면 어떻게 해야 합니까?

Microsoft의 지침에 따라 Intune 콘솔을 사용하여 Autopilot에서 시스템 등록 취소 를 수행합니다. 프로세스를 따라 Intune에서 디바이스를 제거하고 Azure AD 오브젝트를 제거한 후 Autopilot에서 등록을 취소합니다.

고객은 Intune을 사용하여 테넌트에 등록된 모든 Autopilot 컴퓨터를 등록 취소할 수 있습니다. 이는 OEM 또는 Microsoft 클라우드 서비스 공급업체(아마도 리셀러)가 디바이스를 등록했는지 여부와 무관합니다. Microsoft는 OEM이 제조한 컴퓨터를 쉽게 등록 취소할 수 있도록 노력하고 있지만, 이 방법으로는 Autopilot 등록만 취소됩니다. Intune에서 디바이스를 등록 취소하거나 Azure AD에서 디바이스 오브젝트를 제거하지 않으므로 고객이 정리해야 할 레코드가 별도로 남게 됩니다.

컴퓨터를 복구하면 이러한 레코드가 다시 생성됩니다. 이 작업은 하드웨어 해시에 디바이스를 등록하고 Autopilot을 사용하여 새 ID로 디바이스를 등록하면 수행할 수 있습니다.

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Windows Autopilot에 사용하려면 새 마더보드를 어떻게 등록합니까?

Microsoft의 지침에 따라 Intune 콘솔을 사용하여 시스템의 수리 보드를 올바른 ID로 등록합니다. 이 프로세스를 수행하려면 운영 체제를 재설정하고 PowerShell 스크립트를 사용하여 하드웨어 해시를 캡처해야 합니다. Dell 보증 수리 엔지니어는 하드웨어 해시를 대신 캡처할 수 없습니다.

이 경우 하드웨어 해시를 통한 등록을 가장 효율적으로 수행하는 방법은 Intune 콘솔을 사용하여 하드웨어 해시를 가져오는 것입니다.

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권장 문서

다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.

• Windows Autopilot - 서비스를 받기 위한 컴퓨터 준비
• Windows AutoPilot - OEM 파트너로 Dell 초대