Vervangende hardware gebonden aan Windows Autopilot

Heeft u onlangs een moederbord vervangen of een computer vervangen? Hebt u een eenheid ontvangen die zich niet aanmeldt bij uw Azure Active Directory (AD)-tenant? De computer is mogelijk geregistreerd bij een ander Azure AD-domein. In dit geval wordt u gevraagd om uw referenties in te voeren, maar wordt u verwelkomd bij de onjuiste Azure AD-domeinnaam.

Nadat de gerepareerde computer de Out of Box Experience (OOBE) heeft doorlopen, wordt er gecontroleerd of er een internetverbinding is. Het controleert de ID van het moederbord met de Autopilot-cloud. Het vindt een organisatie waarbij deze is geregistreerd en probeert vervolgens lid te worden van die Azure AD-tenant. Dit wordt weergegeven in afbeelding 1 hieronder met behulp van de generieke testtenantnaam van Microsoft.

Figuur 1

Dit is een probleem voor het hele ecosysteem, aangezien belangrijke componenten van een moederbord worden gebruikt om een apparaat in de Microsoft-cloud te identificeren. Een organisatie kan een apparaat of moederbord vrijgeven en de registratie van het apparaat niet ongedaan maken voordat het is geretourneerd of onderhouden. Microsoft handhaaft de koppeling met de oorspronkelijke Azure AD-tenant als dat gebeurt en presenteert vervolgens het aanmeldingsscherm van die organisatie.

Terug naar boven

Automatische probleemoplossing

Dell ondersteunt de automatische herinschrijving van een Autopilot-apparaat na vervanging van het moederbord vanaf november 2022:

• Updates voor de aanmeldings- en implementatie-ervaring van Windows Autopilot - Microsoft Community Hub

Dit is een aanzienlijke verlichting voor klanten, maar lost mogelijk niet alle implementatiescenario's op na vervanging van een moederbord.

Vereisten voor automatisch herstel

• Besturingssysteemversie: 19042.2075 of hoger (KB5017380)
• Intune (2209) of hoger
• Reset Windows niet tijdens en na het vervangen van het moederbord
• Intune probeert het apparaat automatisch te registreren in Intune en Windows presenteert het juiste aanmeldingsscherm

Problemen met herinschrijving oplossen

Als automatische probleemoplossing mislukt:

• Controleer of de versie van het besturingssysteem 19042.2075 of hoger is.
• Als de versie van het besturingssysteem lager is, voegt u de onderstaande LCU toe en start u het apparaat opnieuw op.
  • Windows 10: Cumulatieve update 2022-10 voor Windows 10 versie 21H2 voor x64-systemen (KB5018410 )
  • Windows 11: Cumulatieve update 2022-10 voor Windows 11 voor x64-systemen (KB5020387 )

Handmatige inschrijving:
u ontvangt een foutmelding wanneer u de HW-hash probeert te uploaden.

Fout 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• Het apparaat bestaat al in uw tenant.
• Verwijder het apparaatobject uit Intune (Apparaatinschrijving -> Windows-inschrijving -> Windows Autopilot-apparaten) en klik op de knop Synchroniseren om de synchronisatie met de Windows Store voor Bedrijven te versnellen.
• U kunt het apparaatobject controleren in WSfB: https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all (negeer de banner die aangeeft dat de winkel is gepauzeerd, de lijst met apparaten is nog steeds beschikbaar)

Fout 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

• Het apparaat is geregistreerd bij een andere tenant.
• Hiervoor moet de uitschrijving handmatig door Microsoft worden afgemeld. (Dell kan de afmelding niet namens de klant uitvoeren.)
• Dien een probleemticket in Intune.
  • Navigeer naar het Intune-beheercentrum: https://intune.microsoft.com
  • Ga naar Probleemoplossing + support -> Help en support.
  • Klik op Intune.
  • Klik onder Hoe kunnen we helpen Autopilot kopiëren/plakken - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant en klik op de pijl en klik vervolgens op Contact opnemen met ondersteuning.
  • Klik op Nieuwe serviceaanvraag .
  • Vul het formulier in en voeg een kopie van de factuur voor de computer toe (Microsoft vraagt wel om een eigendomsbewijs en accepteert alleen de originele factuur).
  • Klik op Contact.
  • U ziet een bevestiging voor de serviceaanvraag en een Microsoft-technicus neemt contact met u op. De SLA is afhankelijk van uw supportovereenkomst met Microsoft.
  • U kunt meerdere apparaten indienen onder hetzelfde incident.
• Apparaten blijven in de status "Repareren" staan.
  Dit geeft aan dat de automatische herstelservice is mislukt en dat handmatige interventie vereist is.
  Klik op Synchroniseren om ervoor te zorgen dat de apparaatweergave wordt bijgewerkt (Afbeelding 2). Als het apparaat in afwachting van 'Repareren' blijft, dient u een probleemticket in Intune in voor handmatige afmelding/herregistratie.
  
  Afbeelding 2

Terug naar boven

Kan Dell zich namens mij afmelden?

Dell kan de registratie van het apparaat helaas niet ongedaan maken. Microsoft vraagt wel om een bewijs van eigendom en fysiek bezit van het apparaat.

Terug naar boven

Is dit een specifiek probleem van Dell?

Nee, het gedrag doet zich voor in het hele ecosysteem en heeft gevolgen voor alle OEM's. Het oplossingspad is hetzelfde voor alle apparaatfabrikanten waarbij de klant het verzoek tot uitschrijving indient via hun Intune-portal.

Terug naar boven

Hoe kan ik me afmelden zonder Intune?

Neem rechtstreeks contact op met Microsoft Tech Support via hun supportportal/chatsessie.

Microsoft vereist apparaat-id's en een aankoopbewijs om de registratie van het apparaat ongedaan te maken.

Vraag een kopie van de factuur aan.

• Ontvang een kopie van de computerfactuur uit de bestelgeschiedenis van Dell -> Klik op Aanmelden en typ het e-mailadres en wachtwoord voor uw Dell account.
• Klik op Bestelgeschiedenis weergeven en selecteer de bestelling voor uw computer -> Sla een kopie van de factuur op in de map Documenten en geef deze een naam invoice.pdf.

Start de supportsessie met Microsoft:

• Ga naar: Support.Microsoft.com/contactus
• Meld u aan met uw Microsoft-account (MSA).
• Klik op het Windows-pictogram -> Selecteer Home Support.
• Typ "Afmelden van Autopilot-apparaat" in het veld voor de beschrijving van het probleem -> klik op Hulp krijgen.
• Klik onder aan de pagina op Contact opnemen met support .
• Selecteer product- en supportcategorie: Windows, technische support
• Klik op Confirm.
• Klik op Chat met een supportmedewerker.
• Upload de kopie van de factuur -> klik op Bevestigen.
• De chatsessie wordt gestart.

Terug naar boven

Kan Dell mij een ander moederbord sturen?

Dell heeft geen toegang tot de registratiegeschiedenis van Autopilot in het hele ecosysteem. Het verzenden van een ander moederbord zal waarschijnlijk resulteren in dezelfde ervaring en de resolutie verlengen.

Wat doen Dell en Microsoft om dit probleem aan te pakken?

Microsoft werkt actief samen met de OEM's (Original Equipment Manufacturers) aan het opnieuw ontwerpen van de Autopilot-ervaring zodat de OEM's het eigendom van apparaten kunnen beheren. Er is momenteel geen leverdatum die we kunnen delen.

Terug naar boven

Hoe kan ik mijn computers afmelden zodat ik dit probleem niet vererger?

Volg de instructies van Microsoft om systemen af te melden bij Autopilot met behulp van de Intune-console. Als u het proces volgt, wordt het apparaat verwijderd uit Intune, wordt het Azure AD-object verwijderd en wordt het afgemeld bij Autopilot.

Klanten kunnen elke bij Autopilot geregistreerde computer in hun tenant afmelden met behulp van Intune. Dit is ongeacht of een OEM of Microsoft Cloud Service Provider (misschien een wederverkoper) het apparaat voor hen heeft geregistreerd. Hoewel Microsoft eraan werkt om het voor OEM's gemakkelijker te maken om de afmelding van computers die ze hebben geproduceerd te verwijderen, wordt met deze afmelding alleen de Autopilot-registratie verwijderd. Het apparaat wordt niet uitgeschreven bij Intune of het apparaatobject wordt verwijderd uit Azure AD, waardoor er verweesde records overblijven die u kunt opschonen.

Wanneer de computer is gerepareerd, worden deze records opnieuw gemaakt. U kunt dit doen door het apparaat te registreren met de hardware-hash en Autopilot te gebruiken om het apparaat met de nieuwe identiteit te registreren.

Terug naar boven

Hoe registreer ik dit nieuwe moederbord voor gebruik met Windows Autopilot?

Volg de instructies van Microsoft om de reparatiekaart voor hun systeem te registreren met de juiste identiteit met behulp van de Intune-console. Dit proces vereist het resetten van het besturingssysteem en het vastleggen van de hardware-hash met behulp van het PowerShell-script. De reparatietechnici onder de garantie van Dell kunnen de hardwarehash niet voor u vastleggen.

Registratie met de hardware-hash kunt u in dit geval het beste bereiken door de hardware-hash te importeren met behulp van uw Intune-console.

Terug naar boven

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• Windows Autopilot - Uw computer voorbereiden op onderhoud
• Windows Autopilot - Dell uitnodigen als OEM-partner