L’élément « Dell FTP Server » échoue lors du test de connectivité effectué à 23h00 dans Dell SupportAssist

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Problème

Au cours du test de connectivité qui est automatiquement effectué chaque jour à minuit par Dell SupportAssist, l’élément « Dell FTP Server » échoue parfois et vous recevez l’e-mail d’avertissement suivant.

De : administrator@SupportAssist.com
À : <votre adresse e-mail>
Cc : <votre adresse e-mail>
Date : 25/11/2015 23:00
Objet : *** Alerte de connectivité OME Dell SupportAssist ***

L’application SupportAssist présente l’erreur suivante et empêche la connexion. La résolution de ces erreurs peut affecter le diagnostic et le temps de résolution des tickets de support actuels et futurs.

1 / 6 Test réseau

Type de test de connectivité : Serveur FTP Dell
Problème : SupportAssist ne parvient pas à se connecter aux ressources réseau.
Dernière vérification : 2015/11/25 23:00:16
Autres informations nécessaires/Solution :
Vérifier les éléments suivants :
Connexion Internet
Le port 443 est ouvert pour les ressources réseau dans le pare-feu des paramètres proxy SupportAssist
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez votre administrateur réseau

Si vous souhaitez vérifier que l’application SupportAssist est correctement configurée pour la surveillance, ou si vous avez des questions, consultez l’aide de l’application ou la documentation SupportAssist.
Si le problème persiste, contactez votre administrateur de l’application SupportAssist ou contactez le support technique Dell.

Merci.

le support technique Dell

De plus, sur l’écran du test de connectivité de la console de gestion Dell SupportAssist, le terme « Error » s’affiche dans l’état de connectivité de l’élément « Dell FTP Server ».
Si vous cliquez sur une erreur, les détails de celle-ci s’affichent de la même manière que l’e-mail d’avertissement.

Cause

En tant que spécification opérationnelle de Dell SupportAssist, les tests de connectivité sont automatiquement effectués tous les jours à 23h00, heure locale.
Par conséquent, il a été confirmé que le serveur FTP de Dell subit une charge importante en raison de la concentration des accès provenant de nombreux serveurs, et que la réponse devient lente pendant ce laps de temps.
Dell est déjà conscient de ce phénomène et s’efforce actuellement d’augmenter le nombre de serveurs afin d’accroître les capacités de distribution des accès.

Solution

Ce phénomène se traduit par un retard de réponse temporaire sur le serveur FTP de Dell en raison de la concentration des accès.
Si la situation se rétablit automatiquement en quelques jours, vous pouvez ignorer sans risque les e-mails d’avertissement et les erreurs sur la console de gestion Dell SupportAssist.
Si le problème ne s’améliore pas après une semaine ou plus, cela peut être dû à d’autres facteurs. Si vous devez en rechercher la cause, contactez le support technique Dell.