Dell Chromebook 5190 e 5190 2-in-1 Nessuna alimentazione

Chromebook 5190 o 5190 2-in-1 senza alimentazione

È possibile che un sistema Chromebook 5190 o 5190 2-in-1 non si accenda immediatamente dopo aver collegato l'adattatore per l'alimentazione CA.

È normale che la batteria del sistema Chromebook 5190 o 5190 2-in-1 si scarichi al di sotto dello 0%. In questa situazione, è consigliabile che il sistema rimanga collegato all'alimentazione CA per almeno 30 minuti per caricare la batteria.

Quando l'alimentazione CA è collegata al sistema, il LED di alimentazione ha un'indicazione gialla fissa.

Se il sistema continua a non accendersi o a non avviarsi dopo 30 minuti di ricarica, seguire i passaggi all'interno del diagramma di flusso riportato di seguito per determinare i passaggi successivi da intraprendere.

È possibile utilizzare il seguente diagramma di flusso per risolvere il problema di assenza di alimentazione sul Chromebook 5190 o 5190 2-in-1 (Figura A):

Figura A: Diagramma di flusso da utilizzare come guida per la risoluzione dei problemi di assenza di alimentazione su Chromebook 5190 o 5190 2-in-1.

La seguente tabella mostra il comportamento dei LED di alimentazione per Chromebook 5190/5190 2-in-1 per facilitare la risoluzione dei problemi di assenza di alimentazione (S0 = stato di funzionamento; S5 = stato di arresto o spento; S0iX = sistema in stato di sospensione) (Tabella 1):

NOTA: Una volta eseguito il deprovisioning del sistema, questo processo richiede circa 5 minuti.

Per eseguire un aggiornamento del firmware read-only (RO) sul Chromebook 5190 o 5190 2-in-1, attenersi alla seguente procedura.

Prima di iniziare, verificare che sia stato eseguito il deprovisioning del Chromebook 5190 o 5190 2-in-1 seguendo le linee guida fornite nel seguente articolo della Knowledge Base di Dell: Come verificare se è stato eseguito il deprovisioning di un Chromebook.

La seguente procedura consente di aggiornare il firmware read-only (RO) e di risolvere i problemi di assenza di alimentazione sul Chromebook 5190 o 5190 2-in-1:

NOTA: Per motivi di sicurezza, l'aggiornamento del firmware read-only (RO) non può essere sottoposto ai normali processi di aggiornamento di Google. Per procedere con l'installazione, eseguire la scansione dei codici a barre OPPURE digitare lo script. Se si dispone di uno scanner di codici a barre, i codici a barre vengono forniti per ogni comando per facilitare l'implementazione.

1. Accedere al Chromebook ed eseguire il programma di aggiornamento automatico (è possibile eseguire l'aggiornamento automatico di Google seguendo la procedura descritta nel seguente articolo della Knowledge Base di Dell: Come verificare la disponibilità di aggiornamenti software sul Chromebook).

    
   Nota: Eseguire l'aggiornamento alla versione più recente di Chrome OS o almeno a R75.

    

2. Passare a Developer Mode (tenere premuti il tasto ESC + tasto Refresh + tasto Power, rilasciare tutti e tre i tasti e attendere che venga visualizzata la schermata Recovery (Figura 1). Dopo aver visualizzato la schermata Recovery, premere Ctrl + D) e premere Invio (Figura 2):

   NOTA: Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica che la modalità sviluppatore è bloccata, è probabile che il sistema non sia sottoposto a de-provisioning. Effettuare il deprovisioning del sistema e ricominciare. Fare riferimento al seguente articolo del supporto di Google per istruzioni su come eseguire il deprovisioning del sistema: Riparare, ridestinare o ritirare i dispositivi Chrome OS  .
   
   Figura 1. Passaggio del Chromebook a Developer Mode
   
   
   Figura 2: Verifica del sistema operativo Chromebook

    

3. Spegnere il Chromebook. Rimuovere il coperchio posteriore e scollegare la batteria dalla scheda madre. Riposizionare il coperchio sul sistema, lasciando la batteria scollegata.

4. Collegare l'alimentazione CA e avviare il Chromebook premendo il pulsante di accensione.

    
   NOTA: Se il Chromebook non si riaccende inizialmente, è necessario rimuovere e reinserire il cavo di alimentazione CA nella porta di alimentazione CA del sistema.

    

5. Il sistema si riavvia e visualizza questa schermata (Figura 3) e dopo 25 secondi vengono emessi due segnali acustici.
   
   Figura 3. La verifica del sistema operativo Chromebook è disattivata

6. Il sistema inizia a eseguire il trasferimento della modalità in modalità sviluppatore. L'operazione richiede circa 5 minuti (Figure 4 e 5).
   
   Figura 4. Modalità sviluppatore ChromeOS Figura
   
   
   5: Modalità sviluppatore ChromeOS

7. Il sistema si riavvia e visualizza la schermata seguente (Figura 6):
   
   Figura 6. La verifica del sistema operativo Chromebook è disattivata

8. Attendere due segnali acustici e la schermata Welcome lets go dovrebbe riavviarsi automaticamente entro 25 secondi. (Figura 7)
   
   Figura 7: Schermata di benvenuto di Chrome OS

9. Premere i tasti Ctrl + Alt + -> nella schermata Welcome lets go (Figura 7) per accedere alla riga di comando di CROSH (Figura 8):
   
   Figura 8. Accesso alla riga di comando di CROSH

10. Accesso con utente root: non è necessaria alcuna password (Figura 9):
    
    
    
    Figura 9. Effettuare l'accesso come utente root

11. Quando viene visualizzato il prompt localhost ~ #, eseguire la scansione o digitare flashrom –p host ––wp–disable (assicurarsi di visualizzare un messaggio di esito positivo, come mostrato nella riga di comando riportata di seguito con SUCCESS). Se non si ottiene l'esito positivo, immettere nuovamente il comando flashrom –p ec ––wp–disable ), quindi premere Invio (Figura 10):
    
    Figura 10. Scansiona o digita flashrom –p host ––wp–disable al prompt localhost ~ # e premi Invio

12. Eseguire la scansione o digitare flashrom –p ec ––wp–disable e premere Invio (assicurarsi di ottenere un messaggio corretto) (Figura 11):
    
    Figura 11. Eseguire la scansione o digitare flashrom –p ec ––wp–disable e premere Invio

13. Scansionare o digitare halt , quindi premere Invio (Figura 12):
    
    Figura 12. Scansiona o digita halt , quindi premi Invio

14. Attendere che il Chromebook si spegni.

15. Rimuovere l'alimentazione CA, ricollegare la batteria e riposizionare il coperchio con le viti.

16. Accendere il sistema: dovrebbe apparire la schermata ChromeOS Verification (Figura 13). Tornare quindi alla schermata Welcome lets go (Figura 14).
    
    Figura 13:La verifica del sistema operativo Chromebook è disattivata
    
    
    Figura 14: Schermata di benvenuto di Chrome OS

17. Premere i tasti Ctrl + Alt + -> nella schermata Welcome lets go (Figura 14) per accedere alla riga di comando di CROSH (Figura 15):
    
    Figura 15. Accesso alla riga di comando di CROSH

18. Accesso con utente root: non è necessaria alcuna password (Figura 16):
    
    
    
    Figura 16. Effettuare l'accesso come utente root

19. Eseguire la scansione o digitare chromeos–firmwareupdate –m recovery e premere Invio (Figura 17):
    
    Figura 17. Eseguire la scansione o digitare chromeos–firmwareupdate –m recovery e premere Invio

20. Eseguire la scansione o digitare flashrom –p host ––wp–enable e premere Invio (Figura 18):
    
    Figura 18. Eseguire la scansione o digitare flashrom –p host ––wp–enable e premere Invio

21. Eseguire la scansione o digitare flashrom –p ec ––wp–enable , quindi premere Invio (Figura 19):
    
    Figura 19. Eseguire la scansione o digitare flashrom –p ec ––wp–enable , quindi premere Invio

22. Eseguire la scansione o digitare halt , quindi premere Invio (Figura 20):
    
    Figura 20. Scansiona o digita halt , quindi premi Invio

23. Attendere che il Chromebook si spegni.

24. Riaccendere il Chromebook e riabilitare la verifica del sistema operativo (OS) (premere la barra spaziatrice , quindi INVIO) (Figura 21):
    
    Figura 21. Premere la barra spaziatrice , quindi Invio per abilitare nuovamente la verifica del sistema operativo

25. Il Chromebook può ora essere sottoposto a provisioning e implementato per il normale utilizzo.

Per verificare la revisione del firmware read-only (RO), gli utenti finali devono accedere al Chromebook, aprire un browser e digitare chrome://system. Scorrere verso il basso fino a visualizzare le informazioni del BIOS e cliccare su Espandi. Le versioni del firmware read-only (RO) sono elencate in ro_bios_version (Figura 22):

Figura 22. Verificare la versione più recente del firmware read-only (RO).

Se i problemi di alimentazione sul Chromebook 5190 o 5190 2-in-1 persistono dopo aver eseguito i passaggi precedenti, contattare il supporto tecnico Dell utilizzando il seguente link: Contattare il supporto tecnico.