Assenza di alimentazione nei sistemi Dell Chromebook 5190 e 5190 2-in-1

Assenza di alimentazione nel Chromebook 5190 o 5190 2-in-1

È possibile che un sistema Chromebook 5190 o 5190 2-in-1 non si accenda immediatamente dopo aver collegato l'alimentatore CA.

È normale che la batteria di un sistema Chromebook 5190 o 5190 2-in-1 si scarichi fino a raggiungere una carica inferiore allo 0%. Si consiglia di lasciare il sistema collegato all'alimentazione CA per 30 minuti o più per caricare la batteria in questa situazione.

Quando l'alimentazione CA è collegata al sistema, il LED di alimentazione diventa giallo fisso.

Se il sistema continua a non accendersi o a non avviarsi dopo 30 minuti di ricarica, seguire i passaggi riportati nel diagramma di flusso di seguito per determinare i passaggi successivi da eseguire.

È possibile utilizzare il seguente diagramma di flusso per risolvere il problema di assenza di alimentazione sul Chromebook 5190 o 5190 2-in-1 (Figura A):

Figura A. Diagramma di flusso da utilizzare come guida per la risoluzione dei problemi di assenza di alimentazione sul Chromebook 5190 o 5190 2-in-1.

La tabella seguente mostra il comportamento del LED di alimentazione per Chromebook 5190/5190 2-in-1 per facilitare la risoluzione dei problemi di assenza di alimentazione (S0 = stato di funzionamento; S5 = stato di arresto o spegnimento; S0iX = sistema in stato di sospensione) (Tabella 1):

NOTA: il completamento di questo processo richiede circa 5 minuti dopo il deprovisioning del sistema.

Per eseguire un aggiornamento del firmware in modalità read-only (RO) sul Chromebook 5190 o 5190 2-in-1, attenersi alla procedura descritta di seguito.

Prima di iniziare, verificare che il Chromebook 5190 o 5190 2-in-1 sia sottoposto a deprovisioning attenendosi alle linee guida fornite nel seguente articolo della Knowledge Base Dell: Come verificare se è stato eseguito il deprovisioning di un Chromebook.

La seguente procedura aggiorna il firmware in modalità read-only (RO) e risolve i problemi di assenza di alimentazione sul Chromebook 5190 o 5190 2-in-1:

NOTA: per motivi di sicurezza, l'aggiornamento del firmware in modalità read-only (RO) non può essere eseguito tramite i normali processi di aggiornamento di Google. Per procedere con l'installazione, eseguire la scansione dei codici a barre OPPURE digitare lo script. Se si dispone di un lettore di codici a barre, è possibile utilizzare i codici a barre associati a ogni comando per facilitarne il deployment.

1. Accedere al Chromebook ed eseguire l'aggiornamento automatico (è possibile eseguire l'aggiornamento automatico di Google seguendo la procedura descritta nel seguente articolo della Knowledge Base Dell: Come verificare la disponibilità di aggiornamenti software su un Chromebook).

    
   Nota: eseguire l'aggiornamento alla versione più recente di ChromeOS o almeno alla versione R75.

    

2. Passare alla modalità sviluppatore (tenere premuti tasto ESC + tasto Aggiorna + pulsante di accensione, rilasciare tutti e tre i tasti e attendere che venga visualizzata la schermata Recovery (Figura 1). Quando viene visualizzata la schermata Recovery, premere CTRL + D e premere INVIO (Figura 2):

   NOTA: se viene visualizzato un messaggio di errore indicante che la modalità sviluppatore è bloccata, è probabile che il sistema non sia stato sottoposto a deprovisioning. Eseguire il deprovisioning del sistema e ricominciare dall'inizio. Fare riferimento al seguente articolo di supporto di Google per istruzioni su come eseguire il deprovisioning del sistema: Riparare, riutilizzare o ritirare i dispositivi ChromeOS  .
   
   Figura 1. Passaggio di Chromebook alla modalità sviluppatore
   
   
   Figura 2. Verifica del sistema operativo del Chromebook

    

3. Spegnere il Chromebook. Rimuovere il coperchio posteriore e scollegare la batteria dalla scheda madre. Riposizionare il coperchio sul sistema, lasciando la batteria scollegata.

4. Collegare l'alimentazione CA e avviare il Chromebook premendo il pulsante di accensione.

    
   NOTA: se inizialmente il Chromebook non si riaccende, è necessario rimuovere e reinserire il cavo di alimentazione CA nella porta di alimentazione CA del sistema.

    

5. Il sistema si riavvia in questa schermata (Figura 3) e dopo 25 secondi vengono emessi due segnali acustici.
   
   Figura 3. Chromebook - OS Verification is OFF

6. Il sistema inizia a eseguire il passaggio alla modalità sviluppatore. L'operazione richiede circa 5 minuti (Figure 4 e 5).
   
   Figura 4. Modalità sviluppatore di ChromeOS
   
   
   Figura 5. Modalità sviluppatore di ChromeOS

7. Il sistema si riavvia e viene visualizzata la seguente schermata (Figura 6):
   
   Figura 6. Chromebook - OS Verification is OFF

8. Attendere due segnali acustici. Il sistema dovrebbe riavviarsi automaticamente alla schermata Welcome - Let's go entro 25 secondi. (Figura 7).
   
   Figura 7. Schermata di benvenuto di Chrome OS

9. Premere i tasti CTRL + ALT + -> nella schermata Welcome - Let's go (Figura 7) per accedere alla riga di comando CROSH (Figura 8):
   
   Figura 8. Accesso alla riga di comando CROSH

10. Accedere con root , non è necessaria alcuna password (Figura 9):
    
    
    
    Figura 9. Accesso come root

11. Quando viene visualizzato il prompt localhost ~ #, eseguire la scansione o digitare flashrom –p host ––wp–disable (assicurarsi di ricevere un messaggio di esito positivo, come mostrato nella riga di comando riportata di seguito con SUCCESS). Se non è visibile SUCCESS, reinserire flashrom –p ec ––wp–disable e quindi premere INVIO (Figura 10):
    
    Figura 10. Scansione o digitazione di flashrom –p host ––wp–disable al prompt localhost ~ # e pressione del tasto INVIO

12. Eseguire la scansione o digitare flashrom –p ec ––wp–disable e premere INVIO (assicurarsi che venga visualizzato un messaggio di esito positivo) (Figura 11):
    
    Figura 11. Scansione o digitazione di flashrom –p ec ––wp–disable e pressione del tasto INVIO

13. Eseguire la scansione o digitare halt, quindi premere INVIO (Figura 12):
    
    Figura 12. Scansione o digitazione di halt e pressione del tasto INVIO

14. Attendere lo spegnimento del Chromebook.

15. Rimuovere l'alimentazione CA, ricollegare la batteria e riposizionare il coperchio, incluse le viti.

16. Accendere il sistema e passare alla schermata ChromeOS Verification(Figura 13). Tornare alla schermata Welcome - Let's go (Figura 14).
    
    Figura 13.Chromebook - OS Verification is OFF
    
    
    Figura 14. Schermata di benvenuto di Chrome OS

17. Premere i tasti CTRL + ALT + -> nella schermata Welcome - Let's go (Figura 14) per accedere alla riga di comando CROSH (Figura 15):
    
    Figura 15. Accesso alla riga di comando CROSH

18. Accedere con root , non è necessaria alcuna password (Figura 16):
    
    
    
    Figura 16. Accesso come root

19. Eseguire la scansione o digitare chromeos–firmwareupdate –m recovery e premere INVIO (Figura 17):
    
    Figura 17. Scansione o digitazione di chromeos–firmwareupdate –m recovery e pressione del tasto INVIO

20. Eseguire la scansione o digitare flashrom –p host ––wp–enable e premere INVIO (Figura 18):
    
    Figura 18. Scansione o digitazione di flashrom –p host ––wp–enable e pressione del tasto INVIO

21. Eseguire la scansione o digitare flashrom –p ec ––wp–enable e premere INVIO (Figura 19):
    
    Figura 19. Scansione o digitazione di flashrom –p ec ––wp–enable e pressione del tasto INVIO

22. Eseguire la scansione o digitare halt, quindi premere INVIO (Figura 20):
    
    Figura 20. Scansione o digitazione di halt e pressione del tasto INVIO

23. Attendere lo spegnimento del Chromebook.

24. Riaccendere il Chromebook e riabilitare la verifica del sistema operativo (premere la BARRA SPAZIATRICE e quindi INVIO) (Figura 21):
    
    Figura 21. Pressione della BARRA SPAZIATRICE e del tasto INVIO per riabilitare la verifica del sistema operativo

25. È ora possibile eseguire il provisioning e il deployment del Chromebook per il normale utilizzo.

Per controllare la revisione del firmware in modalità read-only (RO), gli utenti finali devono accedere al Chromebook, aprire un browser e digitare chrome://system. Scorri fino a visualizzare BIOS info e cliccare su Expand. Le versioni del firmware in modalità read-only (RO) sono elencate in ro_bios_version (Figura 22):

Figura 22. Verifica della versione più recente del firmware in modalità read-only (RO).

Se i problemi di mancanza di alimentazione sul Chromebook 5190 o 5190 2-in-1 persistono anche dopo aver eseguito la procedura descritta sopra, contattare il supporto tecnico Dell utilizzando il seguente link: Contattare il supporto tecnico.