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Dell Chromebook 5190 和 5190 二合一無電源

概要: 本文提供步驟,解決 Dell Chromebook 在電池耗盡且連接 AC 變壓器時,無開機或未開啟電源的問題。

この記事は次に適用されます: この記事は次には適用されません: この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。

現象


Chromebook 5190 或 5190 二合一無電源

您可能會遇到 Chromebook 5190 或 5190 二合一系統在連接 AC 電源變壓器後,無法立即開機的情況。

Chromebook 5190 或 5190 二合一系統電池放電至低於 0% 的電池電量是正常現象。在這種情況下,建議系統保持連接交流電源 30 分鐘或更長時間,以為電池充電。

當交流電源連接至系統時,電源 LED 會穩定亮起琥珀色指示燈。

如果系統在充電 30 分鐘後仍無電源或無法開機,請按照以下流程圖中的步驟操作,以判斷接下來要採取的步驟。

您可以使用下列流程圖,協助針對 Chromebook 5190 或 5190 二合一上的無電源問題進行故障診斷 (圖 A):

Chromebook 5190 無電源流程圖
圖 A:用來作為 Chromebook 5190 或 5190 二合一上的無電源故障診斷指南的流程圖。

下表顯示 Chromebook 5190/5190 二合一的電源 LED 行為,以協助您針對無電源問題進行故障診斷 (S0 = 正常運作狀態;S5 = 關機或關閉狀態;S0iX = 系統處於睡眠狀態) (表 1):

充電/電源狀態 LED 行為
充電中 (S0/S0iX/S5)  琥珀色穩定
充電完成 (S0/S0iX/S5) 純白色
放電中 (為 S0) 純白色
放電中 (為 S0iX) 閃爍白色
放電中 (為 S5) 關閉
電池錯誤 琥珀色閃爍

表 1:Chromebook 5190/5190 二合一電源 LED 行為
 

原因

無造成原因的資訊

解決方法

SLN312616_en_US__2icon 注意:系統取消隨需分配後,此程序大約需要 5 分鐘才能完成。

若要在 Chromebook 5190 或 5190 二合一上執行 Read Only (RO) 韌體更新,請依照以下步驟操作。

開始之前,請遵循下列 Dell 知識文章中提供的指南,確認 Chromebook 5190 或 5190 二合一已取消隨需分配:如何驗證 Chromebook 已取消隨需分配

下列步驟會更新 Read Only (RO) 韌體,並解決 Chromebook 5190 或 5190 二合一上的無電源問題:

SLN312616_en_US__2icon 注意:基於安全考量,Read Only (RO) 韌體更新無法透過一般 Google 更新程序推送。若要繼續安裝,請掃描條碼「或」輸入指令檔。如果您有條碼掃描器,則會為每個命令提供條碼,以讓部署更輕鬆。
  1. 登入 Chromebook 並執行自動更新程式 (您可以依照下列 Dell 知識文章中概述的步驟執行 Google 自動更新:如何檢查 Chromebook 上的軟體更新)。

     
    SLN312616_en_US__2icon 注意:更新至最新版的 ChromeOS,或至少至 R75 版本。

     

  2. 轉換為開發人員模式 (按住 ESC 鍵 + 重新整理鍵 + 電源按鈕,鬆開所有三個鍵,然後等待復原畫面出現 (圖 1)。在復原畫面出現後,按下 Ctrl + D) 然後按下 Enter (圖 2):

    SLN312616_en_US__2icon 注意:如果出現開發人員模式遭到封鎖的錯誤訊息,則系統可能並未取消隨需分配。取消隨需分配系統,然後從頭開始。如需如何取消隨需分配系統的指示,請參閱下列 Google 支援文章: 修復、再利用或淘汰 ChromeOS 裝置  SLN312616_en_US__6iC_External_Link_BD_v1
    Chromebook 轉換開發人員模式
    圖 1:Chromebook 轉換為開發人員模式

    Chromebook OS 驗證
    圖 2:Chromebook OS 驗證

     

  3. 關閉 Chromebook。取下背蓋,然後從主機板拔下電池。將護蓋裝回系統上,電池保持拔下。

  4. 插入交流電源,然後按下電源按鈕以啟動 Chromebook。

     
    SLN312616_en_US__2icon 注意:如果 Chromebook 一開始並未重新開啟,則必須拔下 AC 電源纜線,然後將其重新插入系統的交流電連接埠。

     

  5. 系統會重新開機至此畫面 (圖 3),並在 25 秒後發出兩聲嗶聲。
    Chromebook OS 驗證已關閉
    圖 3:Chromebook OS 驗證已關閉

  6. 系統會開始執行將模式轉換至開發人員模式。這大約需要 5 分鐘 (圖 4 和 5)。
    Chrome OS 開發人員模式
    圖 4:ChromeOS 開發人員模式

    Chrome OS 開發人員模式
    圖 5:ChromeOS 開發人員模式

  7. 系統會重新開機至以下畫面 (圖 6):
    Chromebook OS 驗證已關閉
    圖 6:Chromebook OS 驗證已關閉

  8. 等待兩聲嗶聲,應該會在 25 秒內自動重新開機至歡迎開始畫面。(圖 7)
    Chrome OS 歡迎畫面
    圖 7:ChromeOS 歡迎畫面

  9. 在歡迎開始畫面 (圖 7) 按下 Ctrl + Alt + -> 鍵以存取 CROSH 命令列 (圖 8):
    存取 CROSH 命令列
    圖 8:存取 CROSH 命令列

  10. root 登入 - 不需要密碼 (圖 9):
    Chromebook CROSH root 登入

    以 root 登入
    圖 9:root 登入

  11. localhost ~ # 提示出現時,會出現掃描或輸入 flashrom –p host ––wp–disable (請確保您收到成功的消息,如下面的命令列中所示的 SUCCESS)。如果您沒有看到 SUCCESS,請再次重新輸入 flashrom –p ec ––wp–disable,然後按下 Enter 鍵 (圖 10):
    Chromebook flashrom host disable 命令
    圖 10:localhost ~ # 提示中掃描或輸入 flashrom –p host ––wp–disable,然後按下 Enter

  12. 掃描或輸入 flashrom –p ec ––wp–disable,然後按下 Enter 鍵 (確保您收到成功訊息) (圖 11):
    Chromebook flashrom ec disable 命令
    圖 11:掃描或輸入 flashrom –p ec ––wp–disable,然後按下 Enter

  13. 掃描或輸入 halt,然後按下 Enter 鍵 (圖 12):
    Chromebook flashrom halt 命令
    圖 12:掃描或輸入 halt,然後按下 Enter

  14. 等待 Chromebook 電源關閉。

  15. 拔下交流電源,重新連接電池,然後將外蓋裝回,包括螺絲。

  16. 開啟系統電源,應會前往 ChromeOS 驗證畫面 (圖 13)。然後回到歡迎開始畫面 (圖 14)。
    Chromebook OS 驗證已關閉
    圖 13:Chromebook OS 驗證已關閉

    Chrome OS 歡迎畫面
    圖 14:ChromeOS 歡迎畫面

  17. 在歡迎開始畫面 (圖 14) 按下 Ctrl + Alt + -> 鍵以存取 CROSH 命令列 (圖 15):
    存取 CROSH 命令列
    圖 15:存取 CROSH 命令列

  18. root 登入 - 不需要密碼 (圖 16):
    Chromebook CROSH root 登入

    以 root 登入
    圖 16:root 登入

  19. 掃描或輸入 chromeos–firmwareupdate –m recovery,然後按下 Enter 鍵 (圖 17):
    Chromebook flashrom recovery 命令
    圖 17:掃描或輸入 chromeos–firmwareupdate –m recovery,然後按下 Enter

  20. 掃描或輸入 flashrom –p host ––wp–enable,然後按下 Enter 鍵 (圖 18):
    Chromebook flashrom host enable 命令
    圖 18:掃描或輸入 flashrom –p host ––wp–enable,然後按下 Enter

  21. 掃描或輸入 flashrom –p ec ––wp–enable,然後按下 Enter 鍵 (圖 19):
    Chromebook flashrom ec enable 命令
    圖 19:掃描或輸入 flashrom –p ec ––wp–enable,然後按下 Enter

  22. 掃描或輸入 halt,然後按下 Enter 鍵 (圖 20):
    Chromebook flashrom halt 命令
    圖 20:掃描或輸入 halt,然後按下 Enter

  23. 等待 Chromebook 電源關閉。

  24. 重新開啟 Chromebook 電源,然後重新啟用作業系統 (OS) 驗證 (按下空格鍵,然後按 Enter 鍵) (圖 21):
    Chromebook enable OS 驗證
    圖 21:按下 空格鍵,然後按 Enter 鍵,以重新啟用 OS 驗證

  25. 現在可以隨需分配和部署 Chromebook,以供正常使用。

若要檢查 Read Only (RO) 韌體修訂版,使用者必須登入 Chromebook,然後開啟瀏覽器並輸入 chrome://system。向下捲動,直到您看到 BIOS 資訊,然後按一下展開。Read Only (RO) 韌體版本會列在 ro_bios_version (圖 22) 下:

檢查 Chromebook RO 韌體
圖 22:檢查 Read Only (RO) 韌體的最新版本。

如果在執行上述步驟後,Chromebook 5190 或 5190 二合一仍然發生無電源問題,請使用下列連結聯絡 Dell 技術支援: 聯絡技術支援


 

対象製品

Chromebook, Chromebook 11, Chromebook 3120 (End of Life), Chromebook 11 3180, Chromebook 11 3189, Chromebook 5190 2-in-1, Chromebook 5190, Chromebook 13 3380, Chromebook 7310, Inspiron Chromebook 11 3181, Inspiron Chromebook 11 3181 2-in-1
文書のプロパティ
文書番号: 000130389
文書の種類: Solution
最終更新: 27 7月 2024
バージョン:  6
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