文書番号: 000130389
戴尔 Chromebook 5190 和 5190 二合一电脑不能通电
概要: 本文提供了解决 Dell Chromebook 在电池电量耗尽并连接交流适配器的情况下无法启动或开机问题的步骤。
文書の内容
現象
Chromebook 5190 或 5190 二合一电脑不能通电
您可能会遇到以下情况：Chromebook 5190 或 5190 二合一电脑在连接交流电源适配器后无法立即开机。
Chromebook 5190 或 5190 二合一笔记本系统电池放电至低于 0% 是正常行为。在这种情况下，建议系统保持插入交流电源 30 分钟或更长时间，以便为电池充电。
当交流电源连接到系统时，电源 LED 指示灯呈琥珀色常亮。
如果系统在充电 30 分钟后仍然无法开机或启动，请按照以程图中的步骤确定要采取的后续步骤。
您可以使用以程图帮助对 Chromebook 5190 或 5190 二合一电脑上的不能通电问题进行故障处理（图 A）：
图 A：流程图用作对 Chromebook 5190 或 5190 二合一电脑不能通电进行故障处理的指南。
下表显示了 Chromebook 5190/5190 二合一笔记本的电源 LED 行为，以帮助对不能通电问题进行故障处理（S0 = 工作状态;S5 = 关机或关机状态;S0iX = 系统处于睡眠状态）（表 1）：
| 充电/电源状态 | LED 指示灯行为 |
|---|---|
| 正在充电 （S0/S0iX/S5） | 琥珀色常亮 |
| 充满电 （S0/S0iX/S5） | 白色常亮 |
| 在 S0 中放电 | 白色常亮 |
| 在 S0iX 中放电 | 呈白色闪烁 |
| 在 S5 中放电 | 关 |
| 电池错误 | 琥珀色闪烁 |
表 1：Chromebook 5190/5190 二合一电脑电源 LED 行为
原因
无原因信息
解決方法
提醒：系统取消配置后，此过程大约需要 5 分钟才能完成。
要在 Chromebook 5190 或 5190 二合一笔记本上执行 只读 （RO） 固件更新 ，请按照以下步骤操作。
在开始之前，请按照以下戴尔知识库文章中提供的指导准则验证 Chromebook 5190 或 5190 二合一设备是否已取消配置：如何验证 Chromebook 已取消配置。
以下步骤可更新只读 （RO） 固件，并解决 Chromebook 5190 或 5190 二合一电脑上的不能通电问题：
提醒：出于安全原因，您无法通过正常的 Google 更新流程推送只读 （RO） 固件更新。要继续安装，请扫描条形码或键入脚本。如果您有条形码扫描仪，系统会为每个命令提供条形码，以便于部署。
-
登录 Chromebook 并运行自动更新程序（您可以按照以下戴尔知识库文章中概述的步骤运行 Google 自动更新）：如何在 Chromebook 上检查软件更新）。
提醒：更新到最新版本的 ChromeOS 或至少升级到 R75。
-
转换为开发人员模式（按住 ESC 键 + 刷新键 + 电源按钮，松开所有三个键并等待出现“恢复”屏幕（图 1）。出现恢复屏幕后，按 Ctrl + D）并按 Enter （图 2）：
提醒：如果有一条错误消息指出开发人员模式被阻止，则系统可能未取消资源调配。取消系统资源调配并重新开始。有关如何取消系统资源调配的说明，请参阅以下 Google 支持文章： 修复、调整 ChromeOS 设备用途或停用 Chrome OS 设备
。
图 1：Chromebook 过渡到开发人员模式
图 2：Chromebook 操作系统验证 -
关闭 Chromebook。卸下后盖，然后断开电池与主板的连接。将护盖放回系统上，保持电池断开连接。
-
插入交流电源，然后按电源按钮启动 Chromebook。
提醒：如果 Chromebook 最初未重新开启，则必须拔下交流电源线并将其重新插入系统交流电源端口。
-
系统重新启动至此屏幕（图 3），并在 25 秒后发出两次哔声。
图 3：Chromebook 操作系统验证已关闭 -
系统开始运行模式转换到开发人员模式。大约需要 5 分钟（图 4 和图 5）。
图 4：Chrome OS 开发者模式
图 5：Chrome OS 开发者模式 -
系统将重新启动至以下屏幕（图 6）：
图 6：Chromebook 操作系统验证已关闭 -
等待两声蜂鸣音，它应该会在 25 秒内自动重新启动到“欢迎放手”屏幕。（图 7）
图 7：ChromeOS 欢迎屏幕 -
在 Welcome lets go 屏幕（图 7）中按 Ctrl + Alt + -> 键访问 CROSH 命令行（图 8：）：
图 8：访问 CROSH 命令行 -
使用 root 用户登录 - 无需密码（图 9）：
图 9：使用 root 用户身份登录 -
当出现 localhost ~ # 提示符时，扫描或键入 flashrom –p host ––wp–disable （确保您收到一条成功消息，如下面的命令行中所示的 SUCCESS）。如果您没有获得 SUCCESS，则再次重新输入 flashrom –p ec ––wp–disable ），然后按 Enter （图 10）：
图 10： 扫描或在 localhost ~ # 提示符处键入 flashrom –p host ––wp–disable，然后按 Enter 键 -
扫描或键入 flashrom –p ec ––wp–disable 并按 Enter 键（确保您收到成功消息）（图 11）：
图 11：扫描或键入 flashrom –p ec ––wp–disable 并按 Enter 键 -
扫描或键入 halt ，然后按 Enter （图 12）：
图 12：扫描或键入 halt ，然后按 Enter 键 -
等待 Chromebook 关闭电源。
-
断开交流电源，重新连接电池，然后重新装上盖子（包括螺钉）。
-
打开系统电源，此时应会进入 ChromeOS Verification屏幕（图 13）。然后返回到 Welcome let go 屏幕（图 14）。
图 .Chromebook 操作系统验证已关闭
图 14：ChromeOS 欢迎屏幕 -
在 Welcome lets go 屏幕（图 14）中按 Ctrl + Alt + -> 键访问 CROSH 命令行（图 15）：
图 15：访问 CROSH 命令行 -
使用 root 用户登录 - 无需密码（图 16）：
图 16：使用 root 用户身份登录 -
扫描或键入 chromeos–firmwareupdate –m recovery ，然后按 Enter （图 17）：
图 17：扫描或键入 chromeos–firmwareupdate–m recovery ，然后按 Enter 键 -
扫描或键入 flashrom –p host ––wp–enable 并按 Enter （图 18）：
图 18：扫描或键入 flashrom –p host ––wp–enable 并按 Enter 键 -
扫描或键入 flashrom –p ec ––wp–enable ，然后按 Enter （图 19）：
图 19：扫描或键入 flashrom –p ec ––wp–enable ，然后按 Enter 键 -
扫描或键入 halt ，然后按 Enter （图 20）：
图 20：扫描或键入 halt ，然后按 Enter 键 -
等待 Chromebook 关闭电源。
-
重新打开 Chromebook 并重新启用操作系统 （OS） 验证（按 空格键 ，然后 按 Enter 键）（图 21）：
图 21：按 空格键 ，然后按 Enter 键 以重新启用操作系统验证 -
现在可以对 Chromebook 进行资源调配和部署以供正常使用。
要检查只读 （RO） 固件版本，终端用户必须登录 Chromebook 并打开浏览器并键入 chrome://system。向下滚动，直到看到 BIOS 信息 ，然后单击 Expand。只读 （RO） 固件版本列在 ro_bios_version 下（图 22）：
图 22：检查是否为最新版本的只读 （RO） 固件。
如果在执行上述步骤后，您在 Chromebook 5190 或 5190 二合一笔记本电脑上仍然遇到不能通电的问题，请使用以下链接联系戴尔技术支持： 联系技术支持。
文書のプロパティ
影響を受ける製品
Chromebook, Chromebook 11, Chromebook 3120 (End of Life), Chromebook 11 3180, Chromebook 11 3189, Chromebook 5190 2-in-1, Chromebook 5190, Chromebook 13 3380, Chromebook 7310, Inspiron Chromebook 11 3181, Inspiron Chromebook 11 3181 2-in-1
最後に公開された日付
27 7月 2024
バージョン
6
文書の種類
Solution