Il peut arriver qu’un système Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 ne se mette pas sous tension immédiatement après avoir connecté l’adaptateur secteur.
Il est normal que la batterie d’un système Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 se décharge à une charge inférieure à 0 %. Dans ce cas, il est recommandé que le système reste branché sur l’alimentation secteur pendant au moins 30 minutes pour charger la batterie.
Lorsque l’alimentation secteur est connectée au système, le voyant LED d’alimentation s’allume en orange fixe.
Si le système ne s’allume toujours pas ou ne démarre toujours pas après 30 minutes de charge, suivez les étapes décrites dans l’organigramme ci-dessous pour déterminer les prochaines étapes à suivre.
Vous pouvez utiliser l’organigramme suivant pour vous aider à résoudre le problème d’absence d’alimentation sur le Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 (Figure A) :
Graphique A : Organigramme à utiliser comme guide pour le dépannage d’une absence d’alimentation sur le Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1.
Le tableau suivant présente le comportement du voyant d’alimentation pour le Chromebook 5190/5190 2-en-1 afin de faciliter le dépannage des problèmes d’absence d’alimentation (S0 = état de fonctionnement ; S5 = état d’arrêt ou d’arrêt ; S0iX = système en état de veille) (Tableau 1) :
État de charge/d’alimentation | Comportement du voyant |
---|---|
Chargement (S0/S0iX/S5) | Orange fixe |
Charge complète (S0/S0iX/S5) | Blanc fixe |
Déchargement en S0 | Blanc fixe |
Déchargement dans S0iX | Blanc clignotant |
Déchargement en S5 | Éteint |
Erreur de batterie | Orange clignotant |
Pour effectuer une mise à jour du firmware en lecture seule (RO) sur votre Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1, suivez les étapes ci-dessous.
Avant de commencer, vérifiez que le Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 est déprovisionné en suivant les instructions fournies dans l’article suivant de la base de connaissances Dell : Comment vérifier qu’un Chromebook a été déprovisionné.
Les étapes suivantes permettent de mettre à jour le firmware en lecture seule (RO) et de résoudre les problèmes d’absence d’alimentation sur le Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 :
Connectez-vous au Chromebook et exécutez la mise à jour automatique (vous pouvez exécuter la mise à jour automatique Google en suivant les étapes décrites dans l’article suivant de la base de connaissances Dell : Comment rechercher des mises à jour logicielles sur votre Chromebook).
Passez en Mode développeur (maintenez les touches ÉCHAP + Actualiser + bouton d’alimentation enfoncées, relâchez les trois touches et attendez que l’écran de récupération s’affiche (Figure 1). Lorsque l’écran Recovery s’affiche, appuyez sur Ctrl + D) et appuyez sur Entrée (Figure 2) :
Mettez le Chromebook hors tension. Retirez le capot arrière et déconnectez la batterie de la carte mère. Remettez le capot sur le système, en laissant la batterie déconnectée.
Branchez l’alimentation secteur et démarrez le Chromebook en appuyant sur le bouton d’alimentation.
Le système redémarre sur cet écran (Figure 3) et émet deux signaux sonores au bout de 25 secondes.
Figure 3 : La vérification du système d’exploitation du Chromebook est désactivée
Le système commence à exécuter le transfert en mode développeur. Cela prend environ 5 minutes (figures 4 et 5).
Figure 4 : Modedéveloppeur de Chrome OSFigure 5 : Mode développeur Chrome OS
Le système redémarre sur l’écran suivant (Figure 6) :
Figure 6 : La vérification du système d’exploitation du Chromebook est désactivée
Attendez deux bips et il devrait redémarrer automatiquement sur l’écran Welcome let’s go dans les 25 secondes. (Graphique 7)
Graphique 7 : Écran de bienvenue de l'utilitaire ChromeOS
Appuyez sur les touches Ctrl + Alt + -> sur l’écran Welcome let’s go (Figure 7) pour accéder à la ligne de commande CROSH (Figure 8 :) :
Figure 8 : Accéder à la ligne de commande CROSH
Connexion en tant qu’utilisateur root : aucun mot de passe n’est nécessaire (Figure 9) :
Figure 9 : Connectez-vous avec root
Lorsque l’invite localhost ~ # apparaît, scannez ou tapez flashrom –p host ––wp–disable (assurez-vous d’obtenir un message de réussite, comme indiqué dans la ligne de commande ci-dessous avec SUCCESS). Si vous n’obtenez pas le SUCCESS, entrez à nouveau dans la mémoire flashrom –p ec ––wp–disable ), puis appuyez sur Entrée (Figure 10) :
Figure 10 : Scannez ou tapez flashrom –p host ––wp–disable à l’invite localhost ~ # et appuyez sur Entrée
Scannez ou saisissez flashrom –p ec ––wp–disable et appuyez sur Entrée (assurez-vous d’obtenir un message de réussite) (Figure 11) :
Figure 11 : Scannez ou saisissez flashrom –p ec ––wp–disable et appuyez sur Entrée
Scannez ou saisissez halt , puis appuyez sur Entrée (Figure 12) :
Figure 12 : Scannez ou tapez stop , puis appuyez sur Entrée
Attendez la mise hors tension du Chromebook.
Retirez l’alimentation secteur, rebranchez la batterie et remettez le couvercle en place, y compris les vis.
Mettez le système sous tension et l’écran ChromeOS Verification doit s’afficher (Figure 13). Revenons ensuite à l’écran Welcome let’s go (Figure 14).
Graphique 13 :La vérification du système d’exploitation Chromebook est désactivéeFigure 14 : Écran de bienvenue de l'utilitaire ChromeOS
Appuyez sur les touches Ctrl + Alt + -> sur l’écran Welcome let’s go (Figure 14) pour accéder à la ligne de commande CROSH (Figure 15) :
Figure 15 : Accéder à la ligne de commande CROSH
Connectez-vous avec root : aucun mot de passe n’est nécessaire (Figure 16) :
Figure 16 : Connectez-vous avec root
Recherchez ou saisissez chromeos–firmwareupdate –m recovery et appuyez sur Entrée (Figure 17) :
Figure 17 : Recherchez ou saisissez chromeos–firmwareupdate –m recovery et appuyez sur Entrée.
Recherchez ou saisissez flashrom –p host ––wp–enable , puis appuyez sur Entrée (Figure 18) :
Figure 18 : Scannez ou saisissez flashrom –p host ––wp–enable et appuyez sur Entrée
Scannez ou saisissez flashrom –p ec ––wp–enable , puis appuyez sur Entrée (Figure 19) :
Figure 19 : Scannez ou saisissez flashrom –p ec ––wp–enable , puis appuyez sur Entrée
Scannez ou tapez stop , puis appuyez sur Entrée (Figure 20) :
Figure 20 : Scannez ou tapez stop , puis appuyez sur Entrée
Attendez la mise hors tension du Chromebook.
Remettez le Chromebook sous tension et réactivez la vérification du système d’exploitation (SE) (appuyez sur la barre d’espacement , puis sur Entrée) (Figure 21) :
Figure 21 : Appuyez sur la barre d’espacement , puis sur Entrée pour réactiver la vérification du système d’exploitation.
Le Chromebook peut maintenant être provisionné et déployé pour une utilisation normale.
Pour vérifier la révision du firmware en lecture seule (RO), les utilisateurs finaux doivent se connecter au Chromebook, ouvrir un navigateur et saisir chrome://system. Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que les informations du BIOS s’affichent, puis cliquez sur Développer. Les versions du firmware en lecture seule (RO) sont répertoriées sous ro_bios_version (Figure 22) :
Figure 22 : Recherchez la version la plus récente du firmware en lecture seule (RO).
Si vous ne rencontrez toujours aucun problème d’alimentation sur le Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 après avoir effectué les étapes ci-dessus, contactez le support technique Dell à l’aide du lien suivant : Contacter le support technique..