В раскрывающемся разделе ниже приведены инструкции по устранению проблем с проводной и беспроводной сетью, Windows, мышью, сенсорной панелью, клавиатурой, ЖК-монитором, веб-камерой и загружаемыми драйверами.
Для получения информации о технических характеристиках перейдите на страницу Онлайн-руководства XPS 15, затем нажмите Настройка и технические характеристики XPS 15 (см. раздел Технические характеристики).
Для получения сведений о расположении портов перейдите на страницу Онлайн-руководства XPS 15, затем нажмите Настройка и технические характеристики XPS 15 (см. раздел Представления).
Для получения руководства по обслуживанию перейдите на страницу руководств для XPS 15 и выберите пункт Руководство по обслуживанию для XPS 15.
Чтобы найти сервисную метку или код экспресс-обслуживания, перейдите на страницу Где находится сервисная метка?
Чтобы просмотреть практические советы и методы устранения неполадок с проводной и беспроводной сетью, перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.
Чтобы включить или выключить антенну беспроводной связи, нажмите и удерживайте клавишу Fn , а затем нажмите клавишу PrtScr (повторное действие включает и выключает антенну беспроводной связи).
Подробнее о включении и выключении антенны беспроводной связи на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell Включение и выключение антенны беспроводной связи на компьютере Dell.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с операционной системой Microsoft Windows, установленной на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Для получения справки по использованию Microsoft Windows перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для Microsoft Windows. Необходимо выбрать операционную систему, для которой требуется помощь.
Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:
По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.
Сведения о доступных драйверах см. на странице драйверов XPS 15.
В этой статье содержится информация о скачивании драйверов для компьютеров Dell, часто задаваемые вопросы о драйверах и скачиваемых материалах.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Дополнительные сведения об использовании или устранении неполадок с мышью, клавиатурой или сенсорной панелью см. в следующих статьях базы знаний Dell.
Подробнее о включении или отключении сенсорной панели см. в статье базы знаний Dell Отключение и включение сенсорной панели на ноутбуке Dell.
Подробнее об устранении неполадок ЖК-экрана ноутбука см. в статье базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей черного или плохо видимого ЖК-экрана ноутбука.
Для получения справки по устранению неполадок порта USB см. статью базы знаний Dell Как устранить неполадки порта USB.
Для получения дополнительной информации и помощи в устранении неполадок жесткого диска см. статью базы знаний Dell Общие сведения о жестком диске и поиск и устранение неисправностей.
Если компьютер вообще не запускается или если он включается (загораются индикаторы и вращаются вентиляторы), но на экране нет изображения, следите за тем, как мигает желтым и белым цветом индикатор заряда аккумулятора, чтобы определить неисправности, перечисленные в Таблице 1.
Вы сможете определить 2 числа, подсчитав количество миганий индикатора желтым цветом, а затем — белым цветом.
Первая группа: индикатор мигает желтым цветом 1–9 раз, затем следует короткая пауза — индикатор не горит в течение 1,5 секунд.
Вторая группа: индикатор мигает белым цветом 1–9 раз, затем следует более продолжительная пауза (индикатор не горит в течение 3 секунд) перед следующим циклом.
Пример. для ошибки «Не обнаружена память» (2,3). Индикатор заряда аккумулятора мигает 2 раза желтым цветом и после паузы мигает 3 раза белым цветом. Индикатор заряда аккумулятора перестает мигать на 3 секунды перед началом следующего цикла.
Схема мигания |
Компонент | Описание | |
---|---|---|---|
Желтый | Белый | ||
2.
|
1.
|
ЦП | Ошибка центрального процессора |
2.
|
2.
|
Ошибка ПЗУ BIOS | Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ). |
2.
|
3.
|
Модули | Не обнаружена память/ОЗУ |
2.
|
4
|
Модули | Ошибка памяти/ОЗУ |
2.
|
5.
|
Модули | Установлена недопустимая память |
2.
|
6
|
Набор микросхем | Ошибка системной платы/набора микросхем |
2.
|
7.
|
LCD | Cбой ЖК-монитора |
3.
|
1.
|
Сбой питания часов реального времени | Сбой батарейки CMOS-памяти |
3.
|
2.
|
PCI/Video | Ошибка PCI или видеокарты/микросхемы |
3.
|
3.
|
Восстановление BIOS 1 | Образ для восстановления не найден |
3.
|
4
|
Восстановление BIOS 2 | Найден недопустимый образ для восстановления |
За дополнительной помощью для вашего компьютера обратитесь в службу технической поддержки.
Если индикатор заряда аккумулятора не мигает по схеме желтым и белым цветом, выполните следующие действия:
В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не будет загружать ОС Windows. Для обеспечения правильной загрузки компьютера попробуйте восстановить в BIOS настройки по умолчанию.
В этом разделе рассматриваются программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
На странице Варианты носителей Dell для резервного копирования и восстановления Windows предоставлена информация о резервном копировании операционной системы Windows и описаны варианты восстановления в случаях, когда Windows запускается правильно и не запускается.
В Центре загрузки Dell представлена информация о приобретенном и уже установленном на компьютере программном обеспечении, например Dell Backup Solutions и Dell SupportAssist для ПК и планшетов.
Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:
Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно загрузить бесплатно с веб-сайта Adobe. Вам потребуется эта программа для просмотра файлов в формате PDF, в том числе кратких руководств по началу работы или руководств по эксплуатации.
Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.
Чтобы перейти на страницу поддержки Dell для обеспечения безопасности и защиты от вирусов, перейдите по следующей ссылке:
На компьютере предустановлена антивирусная программа. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Полезная информация о сторонних антивирусных программах, которые поставляются с ПК Dell.
Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:
Неприменимо.
Неприменимо.