Slik bruker du SupportAssist Docking Station Diagnostics

SupportAssist-diagnostikk for dokkingstasjon

Dokkdiagnostikk ble lagt til i SupportAssist fra og med versjon 3.11.4. Kjøring av disse diagnostikkene er nyttig for feilsøking av dokkingproblemer. Diagnostikken bekrefter at dokkingstasjonen er oppdaget og fungerer, og de kontrollerer om portene kan oppdage enheter. Verktøyet er også nyttig for å identifisere fastvareversjonen og service-ID-en.

For å få best mulig opplevelse må du sørge for at den nyeste versjonen er installert fra SupportAssist for hjemme-PC-er.

Følg disse instruksjonene for å kjøre diagnostikk på en tilkoblet dokkingstasjon.

1. Åpne SupportAssist, og velg deretter fanen Feilsøking .
2. Klikk på I want to check a specific piece of hardware (Jeg vil sjekke en bestemt maskinvaredel).

   
   Figur 1: Fanen Feilsøking i SupportAssist

3. Bla nedover, og klikk på Dokk. Det kan ta noen sekunder før neste skjermbilde lastes inn.

   
   Figur 2: Velg Dokkingstasjon under Dokkingenheter

4. Kontroller dokkingstasjonens navn, service-ID og pakkeversjon.
   Når service-ID-en og dokknavnet vises, indikerer dette at dokkingstasjonen fungerer og oppdages av datamaskinen. Hvis den ikke oppdages, kan det være et tilkoblings- eller strømproblem. Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte teknisk støtte.
   MERK: Pakkeversjonen viser fastvarerevisjonen for dokkingstasjonen. Kontroller at pakkeversjonen samsvarer med den nyeste versjonen på Dells drivere og nedlastinger. Installasjon av den nyeste fastvaren anbefales for å løse problemer og forbedre ytelsen.

   
   Figur 3: SupportAssist oppdager tilkoblet dokkingstasjon for å vise dokkingstasjonens navn, service-ID og pakkeversjon

5. Klikk på Kjør test.

   Testen krever at du kobler kabler eller enheter til hver av portene og bekrefter at de er oppdaget. Det kan ta noen sekunder å gjenkjenne hva som var koblet til.
   Hvis en enhet allerede er til stede i porten, viser den en grønn hake som vist i figur 4 [bare på engelsk].
   Hvis én port ser ut til å være ødelagt, kan du velge den bestemte porten og teste den, eller du kan teste alle portene. Klikk på Pass (Bestått ) for å angi at enheten ble oppdaget.

   
   Figur 4: SupportAssist Dock Diagnostics for porter

6. Når du klikker på Fail (Feil ) for en av portene, blir den merket med en rød X. Klikk på End Test (Avslutt test) når du er ferdig med å kontrollere portene.
   Hvis du klikker på Fail (Feil) på noen av portene, viser diagnostikkrapporten Fail (Feil).

   
   Figur 5: Dock-Test viser mislykket når fail-knappen brukes

   MERK: Meldingen «Dock-Test fail» (som vist i figur 5 [bare på engelsk]) vises når fail-knappen (Feil) er valgt på en av portene. Det betyr ikke nødvendigvis at diagnostikken oppdaget en feil. Hvis fail-knappen ble feilaktig klikket på, bør denne meldingen ignoreres.

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

• Slik identifiserer du diagnostikkindikatorer på kablet Dell-dokkingstasjon