Passa al contenuto principale
Esci

Benvenuto in Dell

Il mio account
  • Effettua gli ordini in modo rapido e semplice
  • Visualizza gli ordini e monitora lo stato della spedizione
  • Crea e accedi a un elenco dei tuoi prodotti
Accedi Crea un account Accesso a Premier Accesso al Partner Program
Contattaci

I tuoi carrelli Dell.com

La actualización del firmware de la estación de acoplamiento serie WD19 falla en computadoras con Windows 10 19H1 o superior

Riepilogo: La actualización del firmware de la estación de acoplamiento serie WD19 falla en el sistema con Windows 10 19H1 o superior.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Scopri le altre risorse

Sintomi

Error en actualización de firmware de la estación de acoplamiento serie WD19

Es posible que se produzca un error al actualizar el firmware de la estación de acoplamiento serie WD19. “Error: Unable to reboot WD19. Please power cycle the dock to complete the update”. Se muestra una X roja junto a la parte de la actualización correspondiente al firmware de EC. (Figura 1.) Este error puede ocurrir cuando se actualiza el firmware en cualquier estación de acoplamiento serie WD19 o WD19S.

error de actualización de WD19x

Figura 1. : Error en la actualización de firmware de la estación de acoplamiento WD19.

Causa

Estas computadoras utilizan el controlador Thunderbolt heredado y el firmware Thunderbolt de BIOS Assist. Sin embargo, las versiones posteriores de Windows 10 (19H1 o superior) no son compatibles con el controlador heredado. Estas versiones de Windows 10 requieren firmware Thunderbolt nativo.

Risoluzione

Nota: El botón de encendido en la estación de acoplamiento WD19 no realiza un ciclo de apagado y encendido. El botón de encendido emula el botón de encendido de la computadora.

Para resolver el error de actualización del firmware, realice estos pasos de solución de problemas:

  1. Haga clic en Exit en la utilidad de actualización del firmware.
  2. Desconecte el conector USB Type-C WD19 de la computadora.
  3. Desconecte el adaptador de CA de la estación de acoplamiento WD19.
  4. Espere 30 segundos.
  5. Vuelva a conectar el adaptador de CA en la estación de acoplamiento WD19. (El LED del botón de encendido debe parpadear tres veces y, luego, apagarse).
  6. Vuelva a conectar el cable USB Type-C de la estación de acoplamiento a la computadora.
  7. Vuelva a ejecutar la actualización de firmware de la estación de acoplamiento WD19.
  8. La actualización de firmware ahora debería completarse sin errores.

Informazioni aggiuntive

Artículos recomendados

Estos son algunos artículos recomendados relacionados con este tema que podrían ser de su interés.

Prodotti interessati

Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Latitude 5580, Precision 7520 , Precision 7720, Latitude 5280 mobile thin client ...

Prodotti

Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Precision 7520, Precision 7720
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000184585
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 24 set 2024
Versione:  8
Trova risposta alle tue domande dagli altri utenti Dell
Support Services
Verifica che il dispositivo sia coperto dai Servizi di supporto.