Troubleshooting und Lösung von Problemen mit einem kabelgebundenen Netzwerkadapter bei Dell Latitude-Laptops

Inhaltsverzeichnis:

1. Beheben eines Problems mit der integrierten Netzwerkkarte
2. Hardware-Troubleshooting:
3. Fehlerbehebung für Software

Beheben eines Problems mit der integrierten Netzwerkkarte

Dieses Handbuch enthält einige allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung, um Probleme mit einem kabelgebundenen Netzwerk bei Ihrem Laptop zu erkennen und zu lösen.

Häufige kabelgebundene Netzwerkfehler lassen sich in drei Kategorien einteilen:

• Keine Verbindung
• Zeitweise aussetzende Verbindung
• Langsame Verbindung

Einige Schritte zur Fehlerbehebung gelten jedoch im Allgemeinen für alle Fehler. 

Netzwerkprobleme können aus folgenden Gründen auftreten:

• Ein beschädigter Netzwerktreiber 
• Eine fehlerhafte Netzwerkkarte
• Ein fehlerhaftes Netzwerkkabel 
• Falsche Netzwerkeinstellungen auf Ihrem Computer

Hardware-Troubleshooting:

1. Vergewissern Sie sich, dass der Ethernet-Port des Netzwerkadapters oder das Kabel nicht beschädigt sind:
   • Bei Beschädigungen müssen Sie sich an den Dell Support wenden. Wenn Ihr Servicevertrag kein Accidental Damage umfasst, werden Ihnen möglicherweise Reparaturen in Rechnung gestellt.
   • Wenn keine Beschädigung vorliegt, fahren Sie mit den nächsten Schritten in dieser Anleitung fort.
2. Stellen Sie sicher, dass das Netzwerkkabel an der Rückseite des Laptops und am Router oder am Netzwerkverbindungspunkt fest angeschlossen ist:
   • Wenn das Problem dadurch behoben wird, ist eine lose Kabelverbindung die Ursache gewesen.
   • Wenn das Problem dadurch nicht behoben werden kann, fahren Sie mit der Anleitung fort.
3. Wenn Sie über eine Dockingstation verfügen, docken Sie den Laptop an und verwenden Sie den Netzwerkadapteranschluss an der Dockingstation:
   • Wenn Ihr Problem dadurch behoben wird, wenden Sie sich an den Dell Support, um ein Problem mit dem Netzwerkadapteranschluss am Laptop zu beheben.
   • Wenn Ihr Problem dadurch nicht behoben wird oder wenn Sie keine Dockingstation zur Verfügung haben, fahren Sie mit der Anleitung fort.
4. Starten Sie den Laptop im BIOS (tippen Sie die Taste F2 beim Hochfahren des Laptops) und sehen Sie sich den Netzwerkadapteranschluss Ihres Laptops an, um festzustellen, ob die LED-Anzeigen der Ethernetanschlüsse ein- oder ausgeschaltet sind oder blinken:
   • Wenn die LEDs leuchten oder blinken, erkennt der Laptop Ihr Netzwerk und eine Verbindung ist vorhanden. Fahren Sie mit Schritt 6 fort.
   • Wenn die LEDs ausgeschaltet sind, wird das Netzwerk nicht erkannt, und es ist keine Verbindung vorhanden. Stellen Sie sicher, dass der Netzwerkadapter im BIOS aktiviert ist.
     1. Wenn der Netzwerkadapter bereits aktiviert ist , fahren Sie mit Schritt 5 fort.
     2. Wenn der Netzwerkadapter deaktiviert ist, versuchen Sie, ihn zu aktivieren. Das Problem wird entweder gelöst oder Sie müssen sich an den Dell Support wenden, um weitere Fehler zu beheben.

5. Schließen Sie ein Ende des funktionierenden Netzwerkkabels an Ihren Laptop und das andere Ende an ein anderes Gerät an, das mit dem Netzwerk verbunden werden kann (wie ein anderer Laptop). Prüfen Sie, ob der Fehler bei Ihrem Laptop bleibt, oder dem Kabel zu dem zweiten Gerät folgt.

   • Wenn das zweite Gerät Verbindungsprobleme aufweist, liegt der Fehler an Ihrem Router oder Netzwerkverbindungspunkt.
   • Wenn das zweite Gerät eine Verbindung zum Netzwerk herstellt, sollten Sie sich an den Dell Support wenden, um einen Hardwarefehler zu melden.
6. Schließen Sie einen losen Ethernetport aus, indem Sie das Netzwerkkabel schütteln, während es noch an beiden Enden angeschlossen ist. Stellen Sie fest, ob sich die Netzwerkadapter-LEDs Ihres Laptops ändern, wenn Sie das Kabel bewegen.
   • Wenn dies der Fall ist und Sie wissen, dass das Kabel mit einem anderen Laptop einwandfrei funktioniert, müssen Sie sich an den Dell Support wenden, um ein Hardwareproblem zu melden.
   • Ist dies nicht der Fall, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

Fehlerbehebung für Software

1. Der nächste Schritt besteht darin, ein Problem des Betriebssystems auszuschließen. Sie können dies tun, indem Sie die Festplatte auf die gleiche Weise austauschen wie zuvor das Kabel und prüfen, ob der Fehler dem Laufwerk folgt oder beim Gerät verbleibt. Alternativ können Sie von einer Ubuntu-Live-CD starten und prüfen, ob das gleiche Problem auftritt.

   • Wenn der Fehler beim Booten von der Live-CD oder einer zweifelsfrei funktionierenden Festplatte auftritt, wenden Sie sich an den Support für weitere Unterstützung.

   • Der Fehler tritt bei der Live-CD nicht auf oder alles funktioniert mit einem zweifelsfrei funktionierenden Festplattenlaufwerk gut. Fahren Sie entsprechend dieser Anleitung fort.

2. Wenn der Fehler auf ein Software- oder Konfigurationsproblem eingegrenzt wurde, lautet die erste Frage, ob es schneller ginge, den Computer neu aufzusetzen bzw. ein neues Image zu erstellen, als weitere Troubleshooting-Schritte durchzuführen. Sie wissen aus der vorhergehenden Fehlerbehebung, dass eine Neuinstallation das Problem definitiv lösen wird, doch dies kann abhängig von der Software und den Daten auf dem Laptop und vorhandenen Sicherungen viel Arbeit bedeuten:

   • Wenn dies für Sie die schnellere Lösung ist, führen Sie eine Neuinstallation oder Wiederherstellung des Computers durch, um das Problem zu beheben.

   • Andernfalls fahren Sie entsprechend der Anleitung fort.

3. Der einfachste erste Schritt zur Fehlerbehebung auf einem Laptop, auf dem Windows ausgeführt wird, besteht darin, die Netzwerkproblembehandlung über das Einstellungsfenster auszuführen. Der Troubleshooter behebt entweder Ihr Problem oder Sie müssen mit dem nächsten Schritt fortfahren.

4. Deinstallieren Sie das Netzwerkadapterlaufwerk aus dem Geräte-Manager und installieren Sie den neuesten Treiber von der Support-Website für Ihren Laptoptyp. Entweder wird das Problem dadurch behoben oder Sie müssen mit dem nächsten Schritt fortfahren. Navigieren Sie zum Feld "Ausführen" und geben Sie Folgendes ein: mmc devmgmt.msc. Öffnen Sie die Netzwerk-Controller im angezeigten Feld, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den integrierten Netzwerkadapter und wählen Sie "Deinstallieren" aus.

5. Vergleichen Sie Ihre Konfiguration mit der eines funktionierenden Computers und prüfen Sie, ob Unterschiede vorhanden sind. In diesem Fall ändern Sie die Einstellungen, sodass sie dem funktionierenden Computer entsprechen. Sie können eine Eingabeaufforderung aufrufen und mehrere Befehle überprüfen. Navigieren Sie zum Feld Ausführen und geben Sie Folgendes ein cmd. Ein schwarzes Fenster mit einer Eingabeaufforderung wird geöffnet.

    

   Ipconfig /all

   Dieser Befehl listet alle Verbindungen auf Ihrem Laptop auf.

    

   Ipconfig /release

   Mit diesem Befehl wird Ihre IP-Adresse von Ihrem Internetdienstanbieter (ISP) verworfen.

    

   Ipconfig /renew

   Mit diesem Befehl wird eine neue IP-Adresse abgerufen.

    

   Tracert *ip or tracert web URL*M

   Dieser Befehl zeigt Ihnen, wie viele Sprünge und wie lange es dauert, bis der Domain Name Server (DNS) eine Adresse auflöst und Sie zu einer bestimmten Seite oder Website bringt. Je mehr Sprünge erforderlich sind und je länger es dauert, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein DNS-Fehler vorliegt. Setzen Sie Ihr DNS zurück, um das Problem zu lösen.

    

   Ping *ip or ping web URL*

   Dieser Befehl prüft Ihre Verbindung zu einer Website, ohne die Website aufzurufen oder etwas zu verwenden, das in Ihrem Betriebssystem beschädigt oder deaktiviert sein könnte. Es handelt sich um eine grundlegende Prüfung.

6. Wenn dies nicht funktioniert, können Sie den TCP/IP-Stack zurücksetzen. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

   • Zurücksetzen von TCP/IP mithilfe des NetShell-Dienstprogramms.

7. Möglicherweise wurden Sie mit Malware infiziert, die verhindert, dass Ihr Netzwerkadapter eine Verbindung herstellt, damit Sie die Entfernungssoftware nicht diagnostizieren und nicht herunterladen können. Es empfiehlt sich, einen Scan mit einer Drittanbieteranwendung durchzuführen. Es gibt verschiedene Freeware-Programme, beispielsweise Malwarebytes. Wenn eines dieser Programme keine Probleme erkennt, besteht der letzte Schritt darin, das Image oder das Betriebssystem auf dem Laptop neu zu installieren, um dieses Problem zu beheben.

Was ist, wenn Sie einen Anruf protokollieren oder eine weitere Fehlerbehebung durchführen müssen? Sie können uns online über Chat, Twitter oder E-Mail kontaktieren. Alternativ können Sie sich an Ihre lokale Support-Hotline wenden. Wenn Sie die Support-Website aufrufen, stellen Sie sicher, dass sie auf Ihr Land oder Ihre Region eingestellt ist, und klicken Sie dann auf den Link "Kontakt" . Dort finden Sie die neuesten Informationen dazu, wie Sie Kontakt aufnehmen können.

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