Как найти и устранить проблемы, связанные со сканером отпечатков пальцев и программным обеспечением безопасности

Убедитесь, что компьютер оснащен сканером отпечатков пальцев. Для определения местоположения сканера отпечатков пальцев см. документацию для вашей модели компьютера Dell.

Сканер отпечатков пальцев может быть расположен на опорной панели, клавиатуре, кнопке питания и т. д.

Сканер отпечатков пальцев на кнопке питания устройства Vostro 5502

Сканер отпечатков пальцев на задней панели устройства Latitude 12 7202

Сканер отпечатков пальцев на кнопке питания устройства Latitude 5410

Сканер отпечатков пальцев на опорной панели устройства Latitude E5470

Сканер отпечатков пальцев на мыши Dell MS819

Простая перезагрузка может почти мгновенно решить множество проблем. Перезапуск компьютера очищает память (ОЗУ) и гарантирует, что все запущенные процессы и службы, вызвавшие ошибку, выключены.

Перезагрузка компьютера приводит к закрытию всех запущенных приложений и программ. Сюда относятся приложения, запущенные на панели задач, и службы, работающие в фоновом режиме.

Если проблема со сканером отпечатков пальцев не устранена, перейдите к следующему шагу и выполните аппаратный сброс.

Чтобы выполнить аппаратный сброс, следуйте приведенным ниже инструкциям.

1. Отключите компьютер. Нажмите и удерживайте нажатой кнопку питания в течение 10 секунд.
2. Отсоедините адаптер переменного тока или кабель питания от компьютера и извлеките аккумулятор (для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором).
   ПРИМЕЧАНИЕ. Для ноутбуков Dell с несъемным аккумулятором см. Как сбросить часы реального времени (RTC) для восстановления ноутбука Dell. Пошаговые инструкции по безопасному извлечению аккумулятора для ноутбуков Dell со съемными аккумуляторами см. в документации для вашей модели ноутбука Dell.
   ПРИМЕЧАНИЕ. На некоторых ноутбуках Dell Latitude можно попробовать восстановить ноутбук с помощью принудительной диагностики ePSA после сбоя процедуры POST или загрузки. Узнайте, как использовать принудительную диагностику ePSA для восстановления после сбоя POST или сбоя загрузки на ПК Dell Latitude.
3. Отключите все несущественные устройства, например USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD/xD), кроме клавиатуры и мыши.
4. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для удаления остаточного напряжения.
5. Подключите кабель питания (для настольных компьютеров Dell), адаптер переменного тока и аккумулятор (для ноутбуков Dell).
6. Включите компьютер.
7. Попробуйте войти в Windows, используя сканер отпечатков пальцев. Если проблема со сканером отпечатков пальцев не устранена, перейдите к следующему шагу и обновите BIOS и драйверы устройства.

Dell Technologies рекомендует обновлять драйверы устройств и BIOS в соответствии с графиком цикла обновлений. Обновления драйверов устройств и BIOS могут содержать расширения или изменения функций, которые обеспечат актуальность системного ПО, его совместимость с другими модулями компьютера (оборудование и ПО) и повышенную стабильность.

1. Скачайте и установите последнее обновление BIOS или UEFI. Ознакомьтесь с нашим руководством по обновлениям Dell BIOS.
2. Скачайте и установите последние версии драйверов. Узнайте, как скачать и установить драйверы Dell. Если считыватель отпечатков пальцев расположен на устройствах сторонних производителей, например, на мыши, клавиатуре или сканере отпечатков пальцев, перейдите на веб-сайт производителя устройства, чтобы скачать последние версии драйверов.
3. После установки последних версий драйверов перезапустите компьютер и попробуйте войти в Windows, используя сканер отпечатков пальцев.

Если проблема со сканером отпечатков пальцев не устранена, перейдите к следующему шагу и запустите средство устранения неполадок оборудования и устройств Windows.

В Windows 11 и Windows 10 содержит ряд средств устранения неполадок, которые могут помочь в решении различных проблем с компьютером. Можно запустить средство устранения неполадок оборудования и устройств, Чтобы предоставить Windows разрешение на сканирование и устранение распространенных проблем, связанных со сканером отпечатков пальцев на компьютере.

Для запуска средства устранения неполадок оборудования и устройств в Windows выполните следующие действия.

1. Нажмите клавишу с логотипом Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
2. Введите msdt.exe -id DeviceDiagnostic и нажмите клавишу Enter.
3. В окне Оборудование и устройства нажмите Далее.
4. Дождитесь завершения диагностики Windows на предмет наличия проблем с компьютером. При обнаружении проблем следуйте инструкциям на экране, чтобы применить рекомендуемые исправления.
5. Перезапустите компьютер и попробуйте войти в Windows, используя сканер отпечатков пальцев.

Если проблема со сканером отпечатков пальцев не устранена, перейдите к следующему шагу и выполните диагностическое тестирование оборудования для сканера отпечатков пальцев.

Чтобы определить, не возникла ли проблема с оборудованием в сканере отпечатков пальцев, выполните диагностическое тестирование оборудования.

1. Перейдите по ссылке https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader.
2. Выполните диагностическое тестирование, следуя инструкциям на экране.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если SupportAssist не установлен на вашем компьютере, скачайте и установите его, следуя отображаемым инструкциям.
3. Если тестирование оборудования пройдено успешно, перезагрузите компьютер и попробуйте войти в Windows, используя сканер отпечатков пальцев.
4. Если тестирование оборудования не пройдено, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о возможных вариантах ремонта в вашем регионе.

Если тестирование оборудования пройдено успешно, но проблема со сканером отпечатков пальцев не устранена, перейдите к следующему шагу и установите последние обновления Windows.

Обновления Windows могут поддерживать работу операционной системы множеством способов. Обновления Windows могут решать определенные проблемы, обеспечивать защиту от вредоносных атак и даже добавлять новые функции к операционной системе.

Чтобы скачать и установить последние обновления Windows в Windows 11, Windows 10 и Windows 8 (8.1), выполните следующие действия.

1. В Windows найдите и откройте раздел Проверить наличие обновлений.
2. В разделе Обновления Windows нажмите Проверить наличие обновлений или Скачать сейчас.
3. После скачивания и установки обновлений перезагрузите компьютер.
4. Попробуйте войти в Windows, используя сканер отпечатков пальцев.

Если проблема со сканером отпечатков пальцев не устранена, перейдите к следующему шагу и выполните восстановление системы в Windows.

Восстановление системы — это встроенный инструмент Windows, предназначенный для защиты и восстановления операционной системы. Если возникла неполадка в компьютере, перед восстановлением заводских настроек по умолчанию необходимо воспользоваться функцией восстановления системы.

Узнайте, как использовать восстановление системы в Microsoft Windows.

После восстановления системы перезапустите компьютер и попробуйте войти в Windows, используя сканер отпечатков пальцев.

Если проблема со сканером отпечатков пальцев не устранена, перейдите к следующему шагу и попробуйте создать новую учетную запись пользователя в Windows.

Проблема с текущей учетной записью пользователя также может привести к прекращению работы некоторых функций Windows. Обычно это происходит при повреждении файлов учетной записи пользователя. Если вы подозреваете, что это так, для устранения проблемы вы можете создать новую учетную запись пользователя и переключиться на нее.

Для создания новой учетной записи пользователя выполните следующие действия.

1. В Windows найдите и откройте раздел Другие пользователи.
2. В разделе Другие пользователи нажмите Добавить учетную запись.
3. В окне учетной записи Microsoft нажмите У меня нет данных для входа этого пользователя и следуйте инструкциям на экране для создания новой учетной записи пользователя.
4. Настройте вход по отпечатку пальца Windows Hello для новой учетной записи пользователя и проверьте, можно ли выполнить вход с использованием отпечатка пальца.
5. Если вход по отпечатку пальца работает, продолжайте использовать новую учетную запись пользователя и скопируйте в нее личные файлы.

Если проблема с функцией распознавания отпечатков пальцев не устранена, перейдите к следующему шагу и выполните сброс до заводских настроек или переустановите Windows.

Если описанные выше действия по устранению неисправностей не помогли устранить проблему, в качестве последнего средства попробуйте восстановить на компьютере заводские настройки по умолчанию.

В компьютерах Dell небольшой объем пространства на жестком диске зарезервирован для переустановки операционной системы. Это простейший способ восстановления заводских настроек на компьютере. В процессе восстановления с компьютера удаляются все пользовательские данные, поэтому перед началом этого процесса необходимо сделать резервные копии всех своих файлов.

Узнайте, как сбросить к заводским настройкам, восстановить или повторно установить Microsoft Windows на компьютере Dell.