Risoluzione dei problemi relativi alle reti wireless

Riepilogo: Questo articolo fornisce informazioni utili e link per la risoluzione dei problemi di base relativi alle reti wireless. Più specificamente, questo articolo è incentrato sulle reti 802.11a, b, g, n o c.a. Questo articolo non tratta Mobile Broadband (senza fili basato su cellulare) o Bluetooth (noto anche come WPAN). ...

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.

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Istruzioni

Informazioni di base

Di seguito sono elencate le informazioni principali necessarie per la risoluzione dei problemi delle reti wireless.

SSID
Tipo di sicurezza
Chiave di sicurezza o passphrase
Distanza dal punto di accesso o dal router
Campo visivo
Sovrapposizione del segnale sui canali

SSID: Service Set Identifier Questo è il nome della rete alla quale si è interessati a connettersi. Le reti wireless possono essere configurate per trasmettere o nascondere questo SSID. Se l'SSID viene trasmesso, viene elencato in "Reti wireless disponibili". Se l'SSID NON viene trasmesso, è necessario sapere esattamente come viene scritto e scritto in maiuscolo per accedere alla rete.

Tipo di sicurezza: Questo è il tipo di crittografia utilizzato sulla rete per mantenere i dati sicuri. Windows potrebbe risolverlo automaticamente. Controlla anche il tipo di chiave di sicurezza e passphrase che è possibile utilizzare. Le opzioni comuni per la sicurezza sono elencate di seguito in ordine di livello di sicurezza. Nessuna sicurezza è la meno sicura: WPA2 è la più sicura.

Nessuna sicurezza (nota anche come rete aperta)
WEP (Wired Equivalent Privacy) a 64 bit
WEP (Wired Equivalent Privacy) a 128 bit
Le opzioni Wi-Fi Protected Access (WPA) includono AES e TKIP
Wi-Fi Protected Access versione 2 (WPA2) include anche AES e TKIP

Chiave di sicurezza o passphrase: Questa è la chiave utilizzata per crittografare i dati. Se si utilizza una chiave o passphrase errata, non è possibile comprendere il flusso di dati che attraversa la rete. Questo è come il bussare segreto o la frase segreta "apri il sesamo".

Distanza dal punto di accesso o dal router: L'intervallo di potenza del segnale accettabile varia tra i tipi di Wi-Fi, ma una linea guida generale è di 120 piedi all'interno e 300 piedi all'aperto.

Linea del sito: Tutto ciò che si trova tra il punto di accesso e il dispositivo riduce la potenza e la portata del segnale. Alcuni materiali hanno un impatto maggiore rispetto ad altri. Legno ad alta densità (come il rovere) e metallo hanno il maggior impatto. Il cartongesso e la stoffa hanno un impatto minimo. Ripostigli, armadi in legno, tubazioni metalliche e servizi igienici tra il punto di accesso e il dispositivo riducono la potenza del segnale.

Sovrapposizione del segnale del canale: Un segnale Wi-Fi occupa cinque canali nella banda a 2,4 GHz; Due canali i cui numeri di canale differiscono di cinque o più, ad esempio 2 e 7, non si sovrappongono. L'adagio spesso ripetuto secondo cui i canali 1, 6 e 11 sono gli unici canali non sovrapposti non è accurato; i canali 1, 6 e 11 sono l'unico gruppo di tre canali non sovrapposti negli Stati Uniti. Altre reti Wi-Fi nell'area su reti sovrapposte potrebbero interferire.

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Standard delle reti wireless

IEEE 802.11 a/b/g/n/ac sono gli standard di settore accettati. Le caratteristiche e i punti di forza rispetto ai punti deboli di queste norme sono mostrati qui.

Standard	Name	Data di rilascio	Intervallo di frequenza	Velocità massima	Velocità realistica	Intervallo interno	Intervallo esterno
802.11a	Wi-Fi 1	1999	5 GHz	54 Mb/s	23-28 Mb/s	20 metri sopra il livello del mare	120 m sopra il livello del mare
802.11b	Wi-Fi 2	1999	2,4 GHz	11 Mb/s	5,9 Mb/s	35 m sopra il livello del mare	120 m sopra il livello del mare
802,11 g	Wi-Fi 3	2003	2,4 GHz	54 Mb/s	22 Mb/s	38 m sopra il livello del mare	140 m sopra il livello del mare
802.11n	Wi-Fi 4	2009	2,4 e 5 GHz	300 Mb/s	130-150 Mb/s	70 m sopra il livello del mare	250 m sopra il livello del mare
802.11 CA	Wi-Fi 5	2013	2,4 e 5 GHz	1.300 Mb/s		35 m sopra il livello del mare
802.11ax	Wi-Fi 6	2019	2,4 e 5 GHz	10..53 Gbps

La portata effettiva varia notevolmente in base alla linea di vista e ai materiali attraverso i quali il materiale deve passare.

Intervallo del segnale 802.11a

(Figura 1 - Intervallo del segnale 802.11a)

Esempio di portata del segnale 802.11a Si noti come anche poche pareti assorbano il segnale.

Intervallo del segnale 802.11g

(Figura 2 - Intervallo del segnale 802,11 g)

802.11 g Esempio di portata del segnale Si noti come le pareti abbiano un effetto notevolmente minore sulla portata.

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Risoluzione dei problemi

Di seguito sono riportati alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi per i seguenti scenari:

Scenario	Passaggi per la risoluzione dei problemi
L SSID è visibile, ma non è possibile connettersi ad esso.	Verificare il tipo di crittografia (WEP, WPA o WPA2) e la chiave di sicurezza o la passphrase Verificare che l'SSID sia standard e specificato correttamente utilizzando solo lettere e numeri Riavviare il punto di accesso (AP) o il router Riavviare il client (computer, stampante e così via) Verificare che il punto di accesso o il router si trovi all'interno del raggio d'azione realistico per lo standard wireless utilizzato e che il client supporti tale standard wireless (ad esempio, entrambi i dispositivi supportano 802.11n) Verificare che il client sia in grado di supportare il tipo di sicurezza utilizzato dal punto di accesso o dal router.
Nessun SSID visibile.	Verificare che la connessione Wi-Fi sia abilitata (BIOS per computer, menu delle impostazioni per stampanti e proiettori) Se il sistema dispone di uno switch Wi-Fi, verificare che sia acceso Verificare che la radio Wi-Fi sia abilitata nel driver o nel software di gestione. Verificare che il punto di accesso o il router si trovi all'interno dell'intervallo interno realistico per lo standard wireless utilizzato e che il client lo supporti. Ad esempio, verificare che entrambi i dispositivi supportino lo standard 802.11n. Riavviare sia il dispositivo client che il punto di accesso o il router.
Alcuni SSID sono visibili, ma sono necessari quelli specifici.	Verificare che il punto di accesso o il router sia impostato su "Broadcast SSID" Verificare che il punto di accesso o il router si trovi all'interno dell'intervallo interno realistico per lo standard wireless utilizzato e che il client lo supporti. Ad esempio, verificare che entrambi i dispositivi supportino lo standard 802.11n. Riavviare sia il dispositivo client che il punto di accesso o il router. Verificare che il client sia in grado di supportare il tipo di sicurezza utilizzato dal punto di accesso o dal router.
Si connette all'SSID corretto, ma non riesce a ottenere un indirizzo IP.	Prima di poter avviare la risoluzione di questo problema sono richieste alcune informazioni. 1. Indirizzo IP 2. Indirizzo subnet mask 3. Indirizzo gateway predefinito 4. Informazioni sul server DNS Un dispositivo ha un indirizzo APIPA? (169.254.xxx.xxx) Riavviare il router o il gateway Verificare tutti i collegamenti dei cavi e ricollocarli in modo che siano saldamente in posizione. Utilizzare ipconfig per rilasciare e rinnovare l'indirizzo Accedere al prompt dei comandi: Cliccare sul pulsante Start e digitare CMD nella casella di ricerca Esegui Al prompt dei comandi, inserire quanto segue: > ipconfig/release > ipconfig/renew Tutti i dispositivi hanno lo stesso indirizzo della subnet mask? Tutti gli indirizzi IP iniziano con gli stessi numeri (si trovano nello stesso intervallo o subnet). Ad esempio, iniziano tutti con 192.168.1.x o 10.1.52.x Accertarsi che non vi siano dispositivi con lo stesso indirizzo IP. Se sono presenti, si verifica un conflitto IP e 1 o entrambi i dispositivi non riescono a connettersi. Utilizzare PING per verificare che un indirizzo IP sia visibile sulla rete Cliccare sul pulsante Start e digitare CMD nella casella di ricerca Esegui Al prompt dei comandi, inserire quanto segue: > Ping 192.xxx.xxx.xxx Se l'indirizzo IP viene visualizzato e trovato, vengono visualizzate quattro righe di risposte che mostrano il tempo impiegato per controllare la connessione di rete (in millisecondi) Se si riceve il messaggio "Request Timeout", l'indirizzo IP non viene riconosciuto o non è presente nella rete.

Può connettersi alla rete, ma non recuperare i dati.

Verificare l SSID, il tipo di sicurezza e la chiave di crittografia o la passphrase
Eliminare il profilo di rete e riconnettersi
Verificare che il punto di accesso o il router si trovi all'interno dell'intervallo interno realistico per lo standard wireless utilizzato e che il client lo supporti. Ad esempio, verificare che entrambi i dispositivi supportino lo standard 802.11n.
Se possibile, aggiornare il punto di accesso o il router alla versione corrente del firmware
Aggiornare il firmware o i driver dei dispositivi client
Riavviare sia il dispositivo client che il punto di accesso o il router
Verificare se il dispositivo client è in grado di connettersi e trasferire il traffico ad altre reti.
Se possibile, disabilitare i firewall solo per la risoluzione dei problemi.

Scollegamento del dispositivo dalla rete in modo intermittente

Aggiornare il firmware e i driver sul dispositivo client e sul punto di accesso o router.
Avvicinare il client e il punto di accesso o il router
Se possibile, modificare l'impostazione dei canali nel router. I canali 1, 6 e 11 sono in genere le opzioni migliori.
Verificare che non vi sia un programma secondario che tenta di gestire la scheda di rete wireless.
Regolare le antenne sul punto di accesso o sul router in modo che siano perpendicolari alla direzione del client (non verso o lontano dal client)
Verificare se il problema si verifica su altre reti wireless.
Accedere al router e controllare il "Tempo di attività". Se l'uptime è sempre breve, è possibile che il router si riavvii e abbandoni tutti i client.
Ricollocare la scheda di rete wireless sul dispositivo client.

Assicurarsi che le disconnessioni non coincidano con l'uso di altri dispositivi nella stessa banda di frequenza. Gli esempi includono:

Forni a microonde
Dispositivi Bluetooth
Baby monitor
Telefoni cordless

Velocità di connessione lenta

Provare a spostare il dispositivo del cliente in un'altra posizione. L'obiettivo è quello di modificare gli ostacoli della linea di vista tra il router e il client.
Provare a spostare il router in un'altra posizione. L'obiettivo è quello di modificare gli ostacoli della linea di vista tra il router e il client.
Se possibile, modificare l'impostazione dei canali nel router. I canali 1, 6 e 11 sono in genere le opzioni migliori.
Aggiornare il firmware e i driver sul dispositivo client e sul punto di accesso o router.
Regolare le antenne sul punto di accesso o sul router in modo che siano perpendicolari alla direzione del client (non verso o lontano dal client)

Eliminare altri dispositivi nelle vicinanze che utilizzano la stessa banda di frequenza. Gli esempi includono:

Forni a microonde
Dispositivi Bluetooth
Baby monitor
Telefoni cordless

Nota: Se le seguenti operazioni non consentono di risolvere il problema, il sistema operativo del computer è in qualche modo danneggiato. Per esaminare le opzioni su come risolvere eventuali danneggiamenti e quando utilizzarle, accedere al Centro di supporto per reti cablate e wireless e selezionare il sistema operativo in uso.

I notebook Dell potrebbero riscontrare problemi di prestazioni wireless e perdita di pacchetti quando si utilizza il sistema con l LCD in posizione chiusa. Per la maggior parte dei notebook, le antenne Wi-Fi si trovano nella parte superiore del coperchio verso gli angoli e sono progettate per funzionare con orientamento verticale (coperchio LCD aperto). La chiusura dello schermo LCD potrebbe causare una riduzione del segnale e una possibile perdita del pacchetto di rete.

Se si verificano problemi di connessione senza fili con l LCD chiuso sul notebook Dell, si consiglia di utilizzare una connessione cablata (tramite una connessione diretta o tramite una docking station collegata) se il notebook necessita di una connessione di rete con l LCD chiuso.

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