Dell XPS 13 (9370) – instrukcja obsługi i rozwiązywanie problemów

Jeżeli komputer nie reaguje lub chcesz rozwiązać problem z niską wydajnością systemu, wykonaj następujące czynności:

1. Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go przez co najmniej 15 sekund, aby mieć pewność, że komputer się wyłączy.
2. Odłącz wszystkie zewnętrzne urządzenia peryferyjne, w tym klawiaturę, mysz i zewnętrzny monitor. Do urządzeń peryferyjnych zalicza się także zewnętrzne urządzenia pamięci masowej, takie jak napędy flash, urządzenia USB, drukarki, karty itp.
3. Naciśnij przycisk zasilania, aby sprawdzić, czy komputer się włącza, a rozruch systemu przebiega prawidłowo. Jeżeli nie, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Komputer nie włącza się lub zawiesza się na ekranie z logotypem firmy Dell.
4. Jeżeli komputer uruchamia się prawidłowo, pobierz i zainstaluj program SupportAssist. Więcej informacji na temat uzyskiwania i instalowania oprogramowania SupportAssist można znaleźć na stronie Oprogramowanie SupportAssist dla komputerów i tabletów.
5. Przeprowadź konserwację systemu. Więcej informacji znajdziesz w artykule z bazy wiedzy firmy Dell Optymalizacja i konserwacja systemu Microsoft Windows lub Rozwiązywanie problemów z niską wydajnością.
6. Stopniowo podłączaj kolejne urządzenia zewnętrzne, aby sprawdzić, czy komputer reaguje.

To łącze prowadzi do artykułu Bazy wiedzy Dell System Microsoft Windows ulega awarii, wiesza się, uruchamia się ponownie lub wyświetla niebieski ekran.

Aby uzyskać informacje na temat dostępnych sterowników, przejdź do strony sterowników komputera XPS 9370.

W tym artykule można znaleźć informacje dotyczące pobierania sterowników dla komputerów Dell oraz pobierania i instalowania sterowników firmy Dell.

Zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell: Rozwiązywanie problemów z ekranem dotykowym w systemie Microsoft Windows, aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów z ekranem dotykowym.

Jeżeli wystąpi sytuacja, w której komputer nie uruchamia się wcale lub uruchamia się (kontrolki się świecą, a wentylatory obracają), ale nie wyświetla obrazu, należy sprawdzić, czy dioda LED baterii miga na pomarańczowo lub biało, aby ustalić awarię na podstawie Tabeli 1.

Aby uzyskać dodatkową pomoc dotyczącą komputera, skontaktuj się z pomocą techniczną.

1. Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go przez co najmniej 15 sekund, aby mieć pewność, że komputer się wyłączy.
2. Odłącz wszystkie zewnętrzne urządzenia peryferyjne, w tym klawiaturę, mysz i zewnętrzny monitor. Do urządzeń peryferyjnych zalicza się także zewnętrzne urządzenia pamięci masowej, takie jak napędy flash, urządzenia USB, drukarki, karty itp.
3. Odłącz zasilacz od komputera i gniazdka zasilającego.
4. Upewnij się, że połączenia kabla zasilającego i zasilacza sieciowego są dobrze ściśnięte.
5. Podłącz zasilacz do komputera i sprawnego gniazdka zasilającego (nie urządzenia przeciwprzepięciowego lub listwy zasilającej).
6. Naciśnij przycisk zasilania, aby sprawdzić, czy komputer się włącza, a rozruch systemu przebiega prawidłowo. Jeżeli nie, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Komputer nie włącza się lub zawiesza się na ekranie z logotypem firmy Dell.
7. Pojedynczo podłączaj kolejne urządzenia i sprawdzaj, czy komputer się uruchamia.

W niektórych przypadkach konfiguracja systemu BIOS uniemożliwia prawidłowy rozruch systemu Windows lub nawiązanie połączenia z Internetem. Przywrócenie ustawień domyślnych w systemie BIOS może pomóc rozwiązać te problemy.
 

1. Uruchom ponownie komputer.
2. Gdy zobaczysz logo firmy Dell w fazie POST, naciśnij klawisz F2, aby przejść do ekranu konfiguracji.
3. Na ekranie Konfiguracja systemu dotknij lub kliknij opcję Przywróć ustawienia.
4. Sprawdź, czy zostały wybrane domyślne ustawienia systemu BIOS, lub potwierdź zamiar wczytania ustawień domyślnych (gdy pojawi się taki monit), a następnie kliknij przycisk OK.
5. Kliknij przycisk Exit.
6. Potwierdź obecne ustawienia po wyświetleniu się monitu.

Aby uzyskać pomoc w rozwiązywaniu problemów z portem USB, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Rozwiązywanie problemów z portem USB.

Aby uzyskać informacje i pomoc w rozwiązywaniu problemów z dyskiem twardym, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Opis i rozwiązywanie problemów z dyskiem twardym.

Dioda LED przycisku zasilania znajduje się na podparciu dłoni obok klawiatury, po prawej stronie na górze (Rysunek 1). Opis diody LED znajduje się w tabeli 1 .

Rysunek 1: Umiejscowienie kontrolki LED zasilania

• S0 (WŁĄCZONY) — system jest włączony.
• S4 (Hibernacja) — w tym stanie system zużywa najmniej energii ze wszystkich stanów uśpienia. System jest prawie wyłączony, spodziewaj się strużki mocy. Dane kontekstowe są zapisane na dysku twardym.
• S5 (WYŁĄCZONY) — system jest w stanie wyłączenia.

Wskaźnik LED stanu i ładowania baterii znajduje się z przodu komputera Rysunek 2. Opis diody LED znajduje się w tabeli 2 .

Rysunek 2: Umiejscowienie lampki LED stanu naładowania baterii

• S0 (WŁĄCZONY) — system jest włączony.
• S4 (Hibernacja) — w tym stanie system zużywa najmniej energii ze wszystkich stanów uśpienia. System jest prawie wyłączony, spodziewaj się strużki mocy. Dane kontekstowe są zapisane na dysku twardym.
• S5 (WYŁĄCZONY) — system jest w stanie wyłączenia.

Wskaźnik naładowania akumulatora składa się z przycisku i pięciu diod LED. Diody LED wskaźnika stanu akumulatora oraz przycisk znajdują się z lewej strony komputera (Rysunek 3).

Rysunek 3. Umiejscowienie diod LED wskaźnika akumulatora

Numery odnoszą się do obrazka powyżej:
	Przycisk wskaźnika akumulatora
	Diody LED wskaźnika akumulatora

Aby sprawdzić poziom naładowania akumulatora, należy nacisnąć przycisk wskaźnika akumulatora. Liczba włączonych diod LED sygnalizuje poziom naładowania akumulatora. Każda dioda LED oznacza około 20% naładowania.

Diody LED sygnalizują:

• S0 (WŁĄCZONY) — system jest włączony.
• S4 (Hibernacja) — w tym stanie system zużywa najmniej energii ze wszystkich stanów uśpienia. System jest prawie wyłączony, spodziewaj się strużki mocy. Dane kontekstowe są zapisane na dysku twardym.
• S5 (WYŁĄCZONY) — system jest w stanie wyłączenia.

Aby uzyskać więcej informacji i pomoc w rozwiązywaniu problemów z baterią, zapoznaj się ze stroną Pomoc techniczna – bateria.

Aby uzyskać więcej informacji i pomoc w rozwiązywaniu problemów z dźwiękiem, zapoznaj się ze stroną Pomoc techniczna – głośniki i słuchawki.

Aby przejść na stronę pomocy technicznej dotyczącej zabezpieczeń i wirusów firmy Dell, przełącz następujące łącze:

• Strona pomocy technicznej firmy Dell dotyczącej zabezpieczeń i wirusów

Komputer jest dostarczany z fabrycznie zainstalowanym programem antywirusowym. Więcej informacji można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Przydatne informacje na temat programów antywirusowych innych producentów dostarczanych z komputerem firmy Dell.

Szczegółowe informacje o wirusach, programach szpiegujących i złośliwym oprogramowaniu znajdziesz, klikając poniższe odnośniki:

• Jakie są rodzaje wirusów oraz szpiegującego i złośliwego oprogramowania, które mogą zainfekować mój komputer
• Ochrona komputera i usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania w systemie Microsoft Windows
• Jak rozpoznać i naprawić system zainfekowany złośliwym oprogramowaniem lub wirusem