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Pantalla externa anormal en laptops Dell que ejecutan el sistema operativo Ubuntu

Résumé: En el siguiente artículo, se proporciona información sobre un problema de pantalla externa en laptops Dell que ejecutan el sistema operativo Ubuntu 20.04.

Cet article concerne   Cet article ne concerne pas 
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Symptômes

Pantalla externa anormal en el sistema operativo Ubuntu 20.04

 

Los propietarios de laptops Dell que compran su laptop con el servicio a largo plazo (LTS) Ubuntu 20.04 pueden experimentar problemas de pantalla.

Es posible que vea problemas de pantalla cuando la resolución del monitor externo es superior a 5120 x 2160 120 Hz. (Consulte la Figura 1 y la Figura 2)

Punteros dobles del mouse en la pantalla

(Figura 1: Punteros dobles del mouse en la pantalla)

El puntero del mouse desaparece mientras se mueve

(Figura 2: El puntero del mouse desaparece mientras se mueve)

Es posible que experimente problemas de visualización como los siguientes:

  • Se observan punteros dobles del mouse en la pantalla
  • Solo aparece en pantalla una parte del cursor para el puntero del mouse
  • El puntero del mouse no es visible mientras está en movimiento
  • No hay visualización cuando se mueve el mouse a ciertas posiciones

Cause

Nota: Este artículo es solo de uso interno. Recuerde esto cuando hable con el cliente.
 

Ubuntu 20.04 LTS no es compatible con una frecuencia de actualización superior a 5120x2160 a 60 Hz en un monitor externo.

Résolution

No hay problemas de pantalla a velocidades de actualización más bajas o en Ubuntu 22.04 LTS. Puede resolver este problema ejecutando cualquiera de los siguientes métodos:

Nota: Debe tener derechos de administrador en la laptop para realizar y mantener cualquier cambio.

Método uno Baje la resolución en la pantalla externa:

  1. Vaya a Configuración.

  2. Vaya a Pantallas.

  3. Seleccione la pantalla externa

  4. Haga clic en la flecha hacia abajo junto a la frecuencia de actualización.

  5. Seleccione una velocidad más baja en las opciones del cuadro desplegable.

Método dos Actualice el sistema operativo en la laptop:

Nota: Asegúrese de contar con respaldos de la laptop antes de actualizar o modificar el sistema operativo en la laptop.

  1. Asegúrese de conectar el adaptador de CA a la laptop y conectarlo a la red eléctrica.

  2. Cierre todas las aplicaciones o utilidades en ejecución en la laptop.

  3. Utilice el siguiente comando de terminal para iniciar el asistente de actualización:

    $ sudo update-manager -c y presione la tecla Intro.

  4. Haga clic en el botón Upgrade (Actualizar ) en la ventana Release Notes (Notas de la versión) que aparece.

  5. Haga clic en el botón Start Upgrade en la ventana Do you want to start the upgrade? (¿Desea iniciar la actualización?).

  6. Siga las indicaciones en pantalla hasta que finalice la instalación.

  7. Se abre una ventana con el botón Reiniciar ahora cuando finaliza la actualización.

  8. Haga clic en el botón para reiniciar la laptop.

Produits concernés

Latitude 5440, Latitude 5430, Dell U3224KB