Tabela de referência para códigos de erro de ePSA e PSA e etapas de solução de problemas (série 2000-8NNN)
Résumé: Consulte a seção que corresponde ao código recebido e siga as instruções listadas na coluna Próximas etapas. As mensagens informativas do 2000-8NNN abaixo provavelmente não serão exibidas a menos que elas tratem de dispositivos ou mídias removíveis. ...
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Instructions
Notas:
- Uma das tarefas mais comuns solicitadas durante a solução de problemas de um sistema é atualizar o BIOS (Basic Input/Output System, Sistema Básico de Entrada/Saída) do sistema, também chamado de configuração do sistema.
É altamente recomendável que o BIOS seja atualizado para a versão mais atual disponível em antes de executar diagnósticos. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell What is BIOS and How to Download and Install the latest BIOS? (O que é BIOS e como fazer o download e instalar o BIOS mais recente?)
- Dependendo da versão do BIOS do computador, os resultados podem mudar com relação ao componente listado. Anote não apenas o erro do ePSA e o código de validação, mas também qual componente está listado
- Os três últimos dígitos do código são denominados o código de bipe. Esses bipes ocorrem quando o sistema não conseguir exibir uma mensagem. Por exemplo, o código de erro 2000-0142 tem um código de bipe 142 que pode se manifestar da seguinte forma: 1 bipe - pausa - 4 bipes - pausa - 2 bipes. Nesse caso, os bipes estão tentando informar o operador de que o disco rígido não passou no teste automático.
- Se tiver recebido um código de erro, localize o código de erro na tabela a seguir e siga as próximas etapas listadas. Se precisar de mais ajuda, visite a nossa página de Verificação do desempenho de pré-boot do sistema SupportAssist, referida como ferramenta de ePSA on-line na tabela para economizar espaço.
- A maneira mais fácil de pesquisar um código na tabela é manter pressionada a tecla Ctrl (control) e pressionar a tecla f para abrir a função Localizar ou Pesquisar. Digite o código exatamente como ele é mostrado.
| Código de erro (PSA e ePSA) |
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|---|---|---|---|
| PSA NA ePSA 2000-8001 (não usado com BIOS UEFI) |
BIOS - No BIOS support for software interrupt [x] function[x] [x] (BIOS - nenhum suporte de BIOS para a função [x] de interrupção de software [x] [x]) | A revisão do BIOS da placa-mãe pode não estar atualizada. Atualize o BIOS para a versão mais recente e o problema deve ser resolvido. |
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| PSA NA ePSA 2000-8002 (não usado com BIOS UEFI) |
BIOS - No BIOS support for SMI interface function[x] (BIOS - nenhum suporte de BIOS para a função de interface de SMI [x]). | A revisão do BIOS da placa-mãe pode não estar atualizada. Atualize o BIOS para a versão mais recente e o problema deve ser resolvido. |
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| PSA NA ePSA 2000-8002 |
BIOS - Sensor [x] exceeded thermal zone [d] (BIOS - Sensor [x] excedeu a zona térmica [d]). Peak zone was [d]. (A zona de pico era [d].) | O sensor térmico do sistema está indicando um valor alto. A revisão do BIOS da placa-mãe pode não estar atualizada. Atualize o BIOS para a versão mais recente e o problema deve ser resolvido. |
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| PSA NA ePSA 2000-8003 |
BIOS - Fan - Unable to set Manufacturing Mode (BIOS - ventilador - não foi possível definir o Modo de fabricação) | A revisão do BIOS da placa-mãe pode não estar atualizada. Atualize o BIOS para a versão mais recente e o problema deve ser resolvido. |
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| PSA NA ePSA 2000-8004 |
BIOS - Fan - Unable to determine fan speeds (BIOS - ventilador - não foi possível determinar as velocidades do ventilador) | A revisão do BIOS da placa-mãe pode não estar atualizada. Atualize o BIOS para a versão mais recente e o problema deve ser resolvido. |
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| PSA NA ePSA 2000-8005 (não usado com BIOS UEFI) |
LCD - LCD BIST not supported (LCD - não há suporte para BIST de LCD). | O BIST de LCD pode não existir em todos os sistemas. |
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| PSA NA ePSA 2000-8005 |
FAN - Fan - Fan speed failure (VENTILADOR - Ventilador - falha na velocidade do ventilador). Esperado pelo menos %d, observado %d. | O ventilador não está funcionando na velocidade esperada. |
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| PSA NA ePSA 2000-8006 (não usado com BIOS UEFI) |
BIOS - No chipset event timer (BIOS - Nenhum temporizador de evento do chipset). | Verifique se o BIOS está atualizado. |
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| PSA NA ePSA 2000-8006 |
Fan - Unable to set fans to ([d], [d], or [d]) speed (Ventilador - não foi possível ajustar as velocidades dos ventiladores para ([d], [d] ou [d])). | O ventilador não está funcionando na velocidade esperada. |
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| PSA NA ePSA 2000-8007 (não usado com BIOS UEFI) |
BIOS - Timer expected [d] observed [d] (BIOS - Temporizador esperado era [d] e foi observado [d].) | Um temporizador interno não está funcionando corretamente. |
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| PSA NA ePSA 2000-8007 |
Fan - Log contains Fan events or Timer expected [d] observed [d] (Ventilador - o registro contém eventos do ventilador ou o temporizador esperava [d] mas observou [d]) | Esta mensagem é apenas informativa e fornece um registro de eventos relacionados ao ventilador. |
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| PSA NA ePSA 2000-8008 |
Diagnósticos -
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O sistema pode estar instável e deve ser reinicializado. |
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| PSA NA ePSA 2000-8009 |
Diagnostics - Cannot find memory to free (Diagnóstico - Não é possível encontrar memória para liberar espaço)! | O sistema pode estar instável e deve ser reinicializado. |
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| PSA NA ePSA 2000-800B (não usado com BIOS UEFI) |
BIOS - Retrieve vendor ID function error (BIOS - erro na função recuperar ID do fornecedor) | O sistema pode estar instável. |
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| PSA NA ePSA 2000-800C (não usado com BIOS UEFI) |
BIOS - Get/Set inverter mode function error. (BIOS - erro na função Get/Set do modo do inversor.) Fornecedor: [s] Revisão: [d] | A revisão do BIOS da placa-mãe pode não estar atualizada. Atualize o BIOS para a versão mais recente e o problema deve ser resolvido. |
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| PSA NA ePSA 2000-800D (não usado com BIOS UEFI) |
BIOS - Set lamp off function error. (BIOS - erro na função para desligar a lâmpada.) Fornecedor: [s] Revisão: [d] | A revisão do BIOS da placa-mãe pode não estar atualizada. Atualize o BIOS para a versão mais recente e o problema deve ser resolvido. |
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| PSA NA ePSA 2000-800E (não usado com BIOS UEFI) |
BIOS - Set lamp on function error. (BIOS - erro na função para ligar a lâmpada.) Fornecedor: [s] Revisão: [d] | A revisão do BIOS da placa-mãe pode não estar atualizada. Atualize o BIOS para a versão mais recente e o problema deve ser resolvido. |
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| PSA NA ePSA 2000-800F (não usado com BIOS UEFI) |
BIOS - Restore function error. (BIOS - erro na função de restauração.) Fornecedor: [s] Revisão: [d]. | A revisão do BIOS da placa-mãe pode não estar atualizada. Atualize o BIOS para a versão mais recente e o problema deve ser resolvido. |
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| PSA NA ePSA 2000-8010 |
Placa de sistema | High-Precision event timer not found (Temporizador de eventos de alta precisão não encontrado). |
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| PSA NA ePSA 2000-8011 |
USB Device Diagnostics - Invalid status returned from the device (Diagnóstico de dispositivo USB - retorno de status inválido do dispositivo) | O dispositivo USB conectado retorna um status inválido para o BIOS. |
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| PSA NA ePSA 2000-8012 |
Diagnostics - Unknown test number [d]. (Diagnóstico: número de teste desconhecido [d].) | Um número de teste inesperado foi passado para um dispositivo em teste. |
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| PSA NA ePSA 2000-8012 |
Diagnostics - Unknown test [d] selected (Diagnóstico - Teste [d] desconhecido selecionado). | Um número de teste inesperado foi passado para um dispositivo em teste. |
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| PSA NA ePSA 2000-8012 |
Diagnóstico: parâmetro inválido passado para o dispositivo. | Um parâmetro inesperado foi passado para um dispositivo em teste. |
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| PSA NA ePSA 2000-8013 (não usado com BIOS UEFI) |
Diagnóstico: o LCD [s] não é compatível com comandos de teste. | Atualize o BIOS para a versão mais recente e o problema deve ser resolvido. |
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| PSA NA ePSA 2000-8014 |
Diagnostics - ADDF module ([s]) device ([s]) failed with error code [x], number [x] (Diagnóstico - falha no dispositivo ([s]) do módulo ADDF ([s]) com o código de erro [x], número [x]). No EPSA beep code mapped! (Nenhum código de bipe do EPSA mapeado) | O programa de diagnóstico executou um módulo externo, que informou um erro incomum. |
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| PSA NA ePSA 2000-8015 |
Diagnostics - Unable to stop all APs. (Diagnóstico - Não é possível parar todos os APs.) | O computador pode estar instável. |
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| PSA NA ePSA 2000-8015 |
Diagnostics - Unable to stop all APs. (Diagnóstico - Não é possível parar todos os APs.) O computador pode estar instável e deve ser reinicializado. | O computador pode estar instável. |
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| PSA NA ePSA 2000-8016 |
Diagnostics - Battery - unable to retrieve battery health (Diagnóstico - Bateria - não é possível recuperar a integridade da bateria) | Certifique-se de que a bateria esteja instalada corretamente e execute novamente o diagnóstico. |
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| PSA NA ePSA 2000-8017 |
BIOS - Bateria: o BIOS não é compatível com a integridade da bateria. | Este recurso opcional pode não ter suporte. |
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| PSA NA ePSA 2000-8018 |
Diagnóstico - Fatal: o módulo relatou vários resultados do teste! | O sistema pode estar instável. |
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| PSA NA ePSA 2000-8019 |
Diagnóstico - Não é possível fazer logon na NVRAM (Diagnóstico - Não é possível fazer logon na NVRAM) | O sistema pode estar instável. |
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| PSA NA ePSA 2000-8020 |
Diagnostics - Low memory. (Diagnóstico - pouca memória.) [d]k bytes free! ([d]k bytes livres!) | O sistema pode estar instável. |
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| PSA NA ePSA 2000-8021 |
BIOS - SMBIOS DIMM configuration did not match (BIOS - Configuração de DIMM SMBIOS não correspondem). | Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado. Reinicialize e execute novamente o diagnóstico. |
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| PSA NA ePSA 2000-8022 |
Fan - The (%s) fan is not a constant speed LCM Fan (Ventilador - O ventilador (%s) não é um ventilador LCM de velocidade constante). | Espera-se que o sistema tenha um ventilador de resfriamento por líquido de velocidade constante. Este ventilador não está sendo detectado. |
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| PSA NA ePSA 2000-8115 |
Diagnostics - Unable to stop all APs (Diagnóstico - Não é possível parar todos os APs) | O sistema pode estar instável. |
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| PSA NA ePSA 2000-8135 |
Charger - Unable to detect the charger (Carregador - não foi possível detectar o carregador). | O teste espera que o carregador esteja conectado. Verifique se o carregador está conectado e execute novamente o teste. |
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| PSA NA ePSA 2000-8136 |
Charger - Unexpectedly detected charger (Carregador: carregador inesperadamente detectado). | O carregador foi encontrado quando o teste esperava que ele estivesse desconectado. Execute o teste novamente. |
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| PSA NA ePSA 2000-8137 |
Carregador: o carregador não está fornecendo energia. | Um carregador com defeito está sendo usado no sistema. Verifique se o carregador está conectado. Execute novamente o diagnóstico. |
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| PSA NA ePSA 2000-8138 |
Charger - The AC power adapter wattage and type cannot be determined. (Carregador - a potência do adaptador de energia de corrente alternada não pode ser determinada). A bateria pode não carregar. | Um carregador danificado ou um carregador que não é da Dell não está sendo usada no sistema. |
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| PSA NA ePSA 2000-8154 |
Tape Drive - Tape Drive [d] - S/N [s], ULTRIUM [d] media found but drive. (Unidade de fita - unidade de fita [d] - S/N [s], mídia ULTRIUM [d] encontrada, mas a unidade) Requires ULTRIUM [s] for [s] (requer ULTRIUM [s] para [s]) | Instale a mídia correta na unidade de fita. |
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| PSA NA ePSA 2000-8155 |
Unidade de fita - Unidade de fita [d] - S/N [s], os dados lidos não correspondem aos dados gravados. | Tente uma mídia diferente na unidade de fita. |
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| PSA NA ePSA 2000-8156 |
Unidade de fita - Unidade de fita [d] - S/N [s], sem mídias, não é possível testar a unidade. | Insira mídia da unidade de fita gravável. |
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| PSA NA ePSA 2000-8157 |
Unidade de fita - Unidade de fita [d] - S/N [s], a unidade não é compatível. | O modelo da unidade de fita é desconhecido e o diagnóstico não tem suporte para ela. |
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| PSA NA ePSA 2000-8158 |
Backplane - [DRIVE] Drive [d] - incorrect status = [x], [s] (Backplane - [UNIDADE] Unidade [d] - status incorreto = [x], [s]) | A cadeia de caracteres indica que o backplane, o expansor ou disco rígido removível está relatando um status incorreto. |
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| PSA NA ePSA 2000-8160 |
PERC - PERC Battery [d] - incorrect status = [x], [s] (PERC - Bateria PERC [d] - status incorreto = [x], [s]) | Somente servidores. A cadeia de caracteres [s] pode ser uma das seguintes mensagens:
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| PSA NA ePSA 2000-8165 |
Sistema operacional: o código MBR é desconhecido e, possivelmente, está infectado por um vírus. | O registro mestre de inicialização no disco rígido tem código não reconhecido, que é uma indicação de um vírus que infecta o sistema. É recomendável verificar seu sistema com um aplicativo antivírus atualizado. |
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| PSA NA ePSA 2000-8166 |
Sistema operacional - vírus detectado (s) | Um vírus parece ter infectado o sistema. É recomendável verificar seu sistema com um aplicativo antivírus atualizado. |
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| PSA NA ePSA 2000-8170 |
PCIe - Training error on device PciTag [s] VendorID [x] DeviceID [x] SVid [x] SDid [x] Link Degraded, maxLinkWidth = x[d], negotiatedLinkWidth = x[d] (PCIe - erro de treinamento do dispositivo PciTag [s] VendorID [x] DeviceID [x] SVid [x] SDid [x] Link degradado, maxLinkWidth = x[d], negotiatedLinkWidth = x[d]) | O sistema está relatando um erro em um adaptador PCIe. |
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| PSA NA ePSA 2000-8171 |
PCIe - PCI device in physical Slot [x]d, PCI tag [x], is present but not responding (dispositivo PCI no soquete físico [x]d, física, Rótulo PCI [x], está presente, mas não está respondendo). | O sistema está relatando um erro em um adaptador PCIe. |
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| PSA NA ePSA 2000-8172 |
PCIe – Speed slow PCI tag [s] VendorID [x] DeviceID [x] SVid [x] SDid [x] [s] [s] (PCIe - Rótulo PCI de velocidade lenta [s] ID fornecedor [x] ID dispositivo [x] SVid [x] SDid [x] [s] [s].). | O sistema está relatando um erro em um adaptador PCIe. |
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| PSA NA Somente tablets baseados em ePSA 2000-8335 ARM. |
Vídeo: o usuário indicou que uma ou mais telas inteiras coloridas apresentaram erros de pixel. | Uma ou mais telas inteiras coloridas apresentaram erros de pixels. |
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| PSA NA Somente tablets baseados em ePSA 2000-8336 ARM. |
Vídeo: o usuário indicou que a tela de escala de cinza não foi exibida corretamente. | A tela de escala de cinza não foi exibida corretamente. |
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| PSA NA Somente tablets baseados em ePSA 2000-8337 ARM. |
Video - User indicated that the Cross Hatch screen is not properly displayed (Vídeo - O usuário indicou que a tela Cross Hatch não está sendo exibida corretamente). | A tela Cross Hatch não foi exibida corretamente. |
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| PSA NA ePSA 2000-8338 |
BIOS [s] - DriverBinding - Supported() function, Version [x], changed PCI Command Reg of device [s] (BIOS [s] - DriverBinding - Função suportada(), Versão [x], reg. do dispositivo de PCI Command alterado [s]) | A string inicial indica que o driver do UEFI está com um problema. |
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| PSA NA ePSA 2000-8415 |
Cables - BIOS reports no testable cable/jumper/connector/sensor (Cabos - O BIOS não relata nenhum cabo/jumper/conector/sensor que possa ser testado) | Uma falha interna da ferramenta de diagnóstico, e não uma falha de hardware. Atualize o BIOS para a versão mais recente e o problema deve ser resolvido. |
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| PSA NA ePSA 2000-8611 |
Áudio: o usuário relatou que não é possível ouvir os tons dos alto-falantes. | Se o bipe não foi ouvido, verifique se os alto-falantes internos estão conectados corretamente. Em alguns sistemas, os alto-falantes internos são opcionais a serem comprados. Alto-falantes opcionais podem não estar incluídos em determinados sistemas. Se não for possível ouvir o áudio, certifique-se de desconectar o que estiver conectado a uma entrada de fones de ouvido externa para executar o novamente o teste. As entradas de fones de ouvido externas podem silenciar os alto-falantes internos no nível do hardware. |
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Informations supplémentaires
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Numéro d’article: 000181162
Type d’article: How To
Dernière modification: 22 Nov 2023
Version: 5
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