Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

Webkamera ikke oppdaget eller Windows Hello-problemer på XPS bærbare PC-er

Résumé: Denne artikkelen omhandler webkameraet XPS 13 Plus 9320 og XPS 13 9315 ikke oppdaget eller Windows Hello-feilen etter den siste driveroppdateringen for webkameraet.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

Berørte plattformer:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

Webkameraet kan slutte å fungere med feilkode 0xA00F4244 etter den siste driveroppdateringen, eller Windows Hello og ansiktsgjenkjenning reagerer ikke.

Cause

Feil Intel UsbBridge generisk driver sendt til Windows Update forårsaket denne feilen.

Résolution

Følgende drivere må installeres i riktig rekkefølge fra Dell-drivere og -nedlastinger:

Merk:
  • Kjøre SupportAssist eller Dell Command | Oppdateringen installerer alle disse.
  • Driverpakken på Dell-nettstedet inneholder et skript for å avinstallere de problematiske driverfilene. Hvis Windows Update har installert den samme driverversjonen, inkluderer den ikke skriptet som kreves for å løse problemet. Sørg for å installere oppdateringen fra Dell-nettstedet som er koblet til ovenfor.
  1. Intel UHD-grafikkdriver
  2. Driver for integrert Intel-sensorløsning
  3. Intel seriell IO-Driver
  4. Driver for Intel 2D-avbilding/MCU/Visual Sensing Controller for kamera versjon 73.22000.1.23, A03 eller nyere
  5. Intel Management Engine installasjonsapplikasjon for komponenter
Merk: Hvis problemet ikke løses med den nyeste kameradriveren, kan du kontakte Dells tekniske støtte for å få hjelp. Før du ankommer Dells tekniske støtte, må du kontrollere at kameraet er aktivert i system-BIOS.
 

Kameraet er aktivert i BIOS

Informations supplémentaires

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

Produits concernés

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000218802
Type d’article: Solution
Dernière modification: 06 Aug 2024
Version:  26
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.