Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

Web-kameraa ei havaittu tai Windows Hello -ongelmia XPS-kannettavissa

Résumé: Tässä artikkelissa käsitellään XPS 13 Plus 9320:n ja XPS 13 9315:n web-kameraa, jota ei tunnisteta, tai Windows Hello -virhettä äskettäisen web-kameran ajuripäivityksen jälkeen.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

Ympäristöt, joita tämä koskee:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

XPS 13 Plus 9320 :n web-kamera saattaa lakata toimimasta ja antaa virhekoodin 0xA00F4244 viimeisimmän ohjainpäivityksen jälkeen, tai Windows Hello ja kasvojentunnistus eivät vastaa.

Cause

Virheellinen Intel UsbBridge Windows Updateen lähetetty yleinen ohjain aiheutti tämän virheen.

Résolution

Seuraavat ajurit on asennettava oikeassa järjestyksessä Dellin Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivulta:

Huomautus:
  • SupportAssistin tai Dell Commandin suorittaminen | Päivitys asentaa kaikki nämä.
  • Dellin verkkosivuston ajuripaketti sisältää komentosarjan ongelmallisten ajuritiedostojen asennuksen poistamiseksi. Jos Windows Update on asentanut saman ohjainversion, se ei sisällä ongelman ratkaisemiseen tarvittavaa komentosarjaa. Muista asentaa päivitys yllä linkitetystä Dellin sivustosta.
  1. Intel UHD -grafiikkaohjain
  2. Intel Integrated Sensor Solution Driver
  3. Intel Serial IO Driver -ohjain
  4. Intel 2D Imaging- / MCU- / Visual Sensing Controller -ajuri, kameraversio 73.22000.1.23, A03 tai uudempi
  5. Intel Management Engine Components -asennusohjelma
Huomautus: Jos ongelma ei ratkea uusimmalla kamera-ajurilla, ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen. Ennen kuin otat yhteyttä Dellin tekniseen tukeen, varmista, että kamera on otettu käyttöön järjestelmän BIOSissa.
 

Kamera on otettu käyttöön BIOSissa

Informations supplémentaires

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on aiheeseen liittyviä suositeltuja artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

Produits concernés

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000218802
Type d’article: Solution
Dernière modification: 06 Aug 2024
Version:  26
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.