Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

Webkameraet blev ikke fundet, eller Windows Hello blev ikke registreret på bærbare XPS-computere

Résumé: Denne artikel beskriver, om XPS 13 Plus 9320 og XPS 13 9315 webkameraet ikke registreret eller Windows Hello fejl efter seneste driveropdatering til webkameraet.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

Berørte platforme:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

XPS 13 Plus 9320-webkameraet holder muligvis op med at fungere med fejlkode 0xA00F4244 efter den seneste driveropdatering, eller Windows Hello og ansigtsgenkendelse reagerer ikke.

Cause

Forkert Intel UsbBridge generisk driver indsendt til Windows Update forårsagede denne fejl.

Résolution

Følgende drivere skal installeres i den rigtige rækkefølge fra Dell Drivere og downloads:

Bemærk:
  • Kørsel af SupportAssist eller Dell Command | Opdatering installerer alle disse.
  • Driverpakken på Dells websted indeholder et script til at afinstallere de problematiske driverfiler. Hvis Windows Update har installeret den samme driverversion, indeholder den ikke det script, der kræves for at løse problemet. Sørg for at installere opdateringen fra det Dell-websted, der er linket til ovenfor.
  1. Grafikdriver til Intel UHD
  2. Driver til Intel Integrated Sensor Solution
  3. Intel Serial IO-driver
  4. Driver til Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller til kameraversion 73.22000.1.23, A03 eller nyere
  5. Intel Management Engine Components Installer
Bemærk: Hvis problemet ikke er løst med den nyeste kameradriver, skal du kontakte Dells tekniske support for at få hjælp. Før du kontakter Dells tekniske support, skal du sørge for, at kameraet er aktiveret i systemets BIOS.
 

Kameraet er aktiveret i BIOS

Informations supplémentaires

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

Produits concernés

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000218802
Type d’article: Solution
Dernière modification: 06 Aug 2024
Version:  26
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.