Como obter suporte para produtos Adobe vendidos na Dell
Résumé: Este artigo aborda como obter suporte para produtos Adobe vendidos diretamente pela Dell.
Instructions
Produtos afetados:
- Adobe Acrobat
- Adobe Photoshop Elements
- Elementos do Adobe Premier
- Adobe Creative Cloud
O suporte técnico da Adobe está disponível quando o produto é adquirido com determinados computadores comerciais ou pessoais da Dell. Os produtos Adobe adquiridos separadamente por meio da Dell incluem apenas suporte limitado de software em:
- Acessar o produto
- Ativação do produto
Opções do Self-Help
A maioria das informações técnicas pode ser encontrada consultando:
Para obter suporte:
- Acesse https://www.dell.com/support/home.
- À direita da página, selecione Entrar em contato com o suporte e clique em:
- Entrar em contato com o suporte técnico: Se você tiver uma etiqueta de serviço Dell disponível.
- Entrar em contato com o suporte a pedidos: Se você não tiver uma etiqueta de serviço Dell e precisar de assistência para obter acesso ao software.
Figura 1: Clique em Entrar em contato conosco (somente em inglês)
- A etiqueta de serviço só está disponível para produtos Adobe adquiridos com um computador Dell. Para obter mais informações, consulte Localizar a etiqueta de serviço ou número de série.
- Se não conseguir localizar a etiqueta de serviço adequada, entre em contato com seu agente de vendas para obter assistência.
Clique na opção de suporte apropriada para obter mais informações.
- Clique em Digitar etiqueta de serviço.
Figura 2: Identifique seu dispositivo (somente em inglês)
- Digite sua etiqueta de serviço e, em seguida, clique em Enviar.
Figura 3: Digite sua etiqueta de serviço e clique em Enviar (somente em inglês)
- No prompt, selecione Suporte internacional ou Suporte em [REGIÃO].
Figura 4: Escolha a sua região (somente em inglês)
- [REGIÃO] refere-se ao país ou à região em que o produto foi adquirido.
- A sua [REGIÃO] pode ser diferente da que consta na captura de tela acima.
- No menu suspenso, selecione Software e aplicativos de terceiros e clique em Avançar.
Figura 5: Software e aplicativos de terceiros (somente em inglês)
- Selecione uma opção de contato disponível.
Figura 6: Selecione a opção de contato (somente em inglês)
- Digite o número do pedido e clique em Localizar meu pedido.
Figura 7: Clique em Localizar meu pedido (somente em inglês)
- À direita da página, clique em Entrar em contato com o suporte ao cliente.
Figura 8: Clique em Entrar em contato com o suporte ao cliente (somente em inglês)
- No menu suspenso, selecione Itens ausentes ou incorretos.
Figura 9: Selecione Itens ausentes ou incorretos (somente em inglês)
- Selecione uma opção de contato disponível.
Figura 10: Selecione a opção de contato (somente em inglês)
- As opções de contato podem variar de acordo com a região.
- Ao entrar em contato com o suporte técnico, mencione este artigo (000182968).