Comment obtenir une assistance pour les produits Adobe vendus via Dell
Résumé: Cet article explique comment obtenir une assistance pour les produits Adobe commercialisés directement via Dell.
Instructions
Produits concernés :
- Adobe Acrobat
- Adobe Photoshop Elements
- Adobe Premier Elements
- Adobe Creative Cloud
Le support technique Adobe est disponible à l’achat de certains ordinateurs grand public ou commerciaux Dell. Les produits Adobe achetés séparément auprès de Dell n’incluent qu’une prise en charge logicielle limitée pour :
- Accéder au produit
- Activation du produit
Options d’auto-assistance
Vous pouvez obtenir la plupart des informations techniques en consultant :
Pour obtenir un support :
- Rendez-vous sur https://www.dell.com/support/home.
- À droite de la page, sélectionnez Contacter le support, puis cliquez sur l'une des options suivantes :
- Contacter le support technique : vous permet de contacter le support technique si vous disposez d'un numéro de série Dell.
- Contacter le support Commandes : Si vous ne disposez pas d’un numéro de série Dell et avez besoin d’aide pour accéder au logiciel.
Figure 1 : Cliquer sur Nous contacter (en anglais uniquement)
- le numéro de série est disponible uniquement pour les produits Adobe achetés avec un ordinateur Dell. Pour plus d’informations, consultez la page Localiser votre numéro de série.
- Si vous ne parvenez pas à trouver votre numéro de série, contactez votre agent commercial pour obtenir de l’aide.
Cliquez sur l’option de support appropriée pour plus d’informations.
- Cliquez sur Saisir le numéro de série.
Figure 2 : Identifier votre appareil (en anglais uniquement)
- Saisissez votre Numéro de série, puis cliquez sur Soumettre.
Figure 3 : Saisir votre numéro de série et cliquer sur Soumettre (en anglais uniquement)
- À l’invite, sélectionnez Support international ou Support dans [REGION].
Figure 4 : Choisir votre région (en anglais uniquement)
- [REGION] correspond au pays ou à la région où le produit a été acheté.
- Votre [REGION] peut être différente de celle qui est affichée sur la capture d'écran ci-dessus.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Logiciels et applications tierces, puis cliquez sur Suivant.
Figure 5 : Sélectionner Logiciels et applications tierces (en anglais uniquement)
- Sélectionnez une option de contact disponible.
Figure 6 : Sélectionner une option de contact (en anglais uniquement)
- Saisissez votre Numéro de commande, puis cliquez sur Find My Order.
Figure 7 : Cliquer sur Find My Order (en anglais uniquement)
- À droite de la page, cliquez sur Contacter le support client.
Figure 8 : Cliquer sur Contacter le support client (en anglais uniquement)
- Dans la liste déroulante, sélectionnez Missing or Wrong Items.
Figure 9 : Sélectionner Missing or Wrong Items (en anglais uniquement)
- Sélectionnez une option de contact disponible.
Figure 10 : Sélectionner une option de contact (en anglais uniquement)
- Les options de contact peuvent varier en fonction de votre région.
- Reportez-vous à cet article (000182968) lorsque vous contactez le support technique.