如何故障診斷 Dell 筆記型電腦上的顯示器或影像問題

Dell Technologies 建議您使用 SupportAssist 應用程式，確保裝置驅動程式和 BIOS 處於最新狀態，以獲得最佳的影像效能，並可協助解決常見的影像相關問題。

若要執行 SupportAssist 應用程式，請執行下列步驟。

1. 按住 Windows 鍵 ()，然後按下 Q 鍵。
2. 在搜尋方塊中，鍵入 SupportAssist。
3. 在結果清單中選取 SupportAssist (應用程式)。
   注意：若 SupportAssist 未顯示在搜尋結果中，請前往適用於電腦與平板電腦的 SupportAssist 頁面，以取得有關下載和安裝 SupportAssist 的相關資訊。
4. 輕觸或按一下立即開始以執行測試。
   注意：您可以輕觸或按一下向下箭頭，然後執行個別測試。Dell Technologies 建議執行完整的電腦測試。
5. SupportAssist 會依次執行測試，並提供結果與建議動作。

若要瞭解如何在 Dell 電腦上手動下載和安裝晶片組、顯示卡 (GPU) 和顯示器驅動程式 (如果需要，大部分的顯示器驅動程式會透過 Windows Update 自動提供) 等裝置驅動程式，請參閱 Dell 知識文章如何下載和安裝 Dell 驅動程式。

瞭解如何在 Dell 電腦上存取、瀏覽和更新 BIOS。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

我們必須確認問題出在筆記型電腦上的顯示器畫面、顯示卡 (GPU)，或是電腦上的影像設定。您可以將筆記型電腦連接至外部顯示器或電視，直接進行識別。

若要將 Dell 筆記型電腦連接至外部顯示器或電視，請參閱 Dell 知識文章如何將顯示器連接至個人電腦。

如果問題在外部顯示器上持續出現，可能是顯示卡 (GPU) 或影像設定的問題，而不是筆記型電腦 LCD 顯示器的問題。前往在 Windows 安全模式中確認顯示器或影像問題。否則，請前往下一個步驟。

如果 LCD 畫面有任何實體損壞，可能會發生效能問題。如果顯示器螢幕實體損壞，顯示器可能會停止運作、間歇性運作、閃爍、顯示水平或垂直線條等。

以下是玻璃破裂面板的範例，這些面板可能被描述為影像扭曲或 LCD 顯示器上的水平和垂直線條 （圖 1 至 3）。

圖 1：垂直線條圖


2：水平線條


圖 3：垂直線條和水平線條

如果您發現實體損壞，請聯絡 Dell 技術支援部門，以進一步瞭解有關您所在地區可用的修復選項。如果沒有損壞，請前往下一個步驟。

Dell 筆記型電腦具有內建的診斷工具，可判斷螢幕異常是否為 Dell 筆記型電腦 LCD 螢幕或顯示卡 (GPU) 和電腦設定的固有問題。

當您發現螢幕異常，例如閃爍、扭曲、清晰度問題、毛邊或模糊影像、水平或垂直線條、色彩淡化等，請在 LCD 上執行診斷測試，以協助識別問題是否與 LCD 顯示器有關。

方法 1

1. 關閉電腦。
2. 拔下連接至電腦的所有裝置，然後連接 AC 變壓器 (充電器)。
3. 請確保 LCD 螢幕乾淨 (螢幕表面沒有灰塵微粒)。
4. 按住 D 鍵，並開啟電腦以進入 LCD 內建自我測試 (BIST) 模式。繼續按住 D 鍵，直到看到整個畫面變色為止。
5. 畫面顏色會變更為黑色、白色、紅色、綠色和藍色。
6. 仔細檢查畫面是否異常。
7. 按下 Esc 鍵以退出。

方法 2

1. 關閉電腦。
2. 拔下連接至電腦的所有裝置，然後連接 AC 變壓器 (充電器)。
3. 請確保 LCD 螢幕乾淨 (螢幕表面沒有灰塵微粒)。
4. 開啟電腦，然後輕觸 F12 鍵數次，直到出現一次性開機功能表為止。
5. 使用鍵盤上的方向鍵，選取診斷程式，然後按下 Enter 鍵。
6. 開機前電腦評估會在電腦上執行一系列的測試。
7. 按住 N 鍵以進入 LCD 整合式自我測試模式，此時的顯示訊息為您是否看到色彩列？是/否。
   注意：如果您沒有在 30 秒內回應，診斷程式會自動假設回應為否，然後前往 LCD 內建自我測試。
8. 此畫面會顯示多個色彩列，並將整個畫面上的顏色變更為黑色、白色、紅色、綠色和藍色。
9. 仔細檢查畫面是否異常。
10. 電腦會在剩餘的測試完成後重新開機。

如果在整合式自我測試模式中未偵測到任何螢幕異常，則筆記型電腦的 LCD 顯示器會正常運作。前往更新顯示卡 (GPU) 驅動程式、顯示器驅動程式和 BIOS 區段。

如果您在 LCD 內建自我測試模式注意到任何異常，請聯絡 Dell 技術支援部門，以進一步瞭解有關您所在地區可用的修復選項。

Windows 安全模式不會載入任何驅動程式、啟動應用程式或協力廠商服務。這有助於我們識別問題是否與作業系統、影像設定、裝置驅動程式或第三方軟體有關。若要瞭解如何將電腦開機至安全模式，請根據您電腦上安裝的作業系統，參閱以下列出的 Dell 知識文章：

• Microsoft Windows 11 或 Windows 10

如果問題在安全模式中持續出現，請前往下一個步驟。否則，請前往執行 Windows 系統還原。

Windows Update 可透過多種方式支援您的 Windows 作業系統。Windows Update 可解決特定問題、提供安全性修補程式及防範惡意攻擊，甚至可為作業系統增加新功能。

如何在 Microsoft Windows 10 上執行 Windows Update？

1. 以滑鼠右鍵按一下開始，然後按一下設定。
2. 在設定面板中，按一下更新與安全性。
3. 從左窗格中，選取 Windows Update。
4. 在右窗格中，按一下檢查更新。
5. 下載並安裝更新後，請將電腦重新開機。

亮度、更新率、解析度和電力管理等顯示器設定皆可能會影響 Dell 筆記型電腦顯示器的效能。變更或調整顯示器設定有助於解決多種類型的影像問題。

若要變更 Dell 電腦上的亮度、更新率和解析度，請參閱 Dell 知識文章：

• 如何在 Windows 10 中變更影像設定或改善文字品質

如果您發現 Dell 筆記型電腦的觸控無回應、觸控完全停止運作或其他觸控相關問題，您可以嘗試進行一些常見的故障診斷步驟，協助解決觸控相關問題。

瞭解如何針對觸控螢幕或觸控板問題進行故障診斷。

壓力測試可針對您電腦上的顯示卡 (GPU) 進行徹底的診斷，並回報任何可能的硬體問題。在您的電腦上執行壓力測試，可確認硬體元件是否穩定可靠。

如何執行壓力測試？

1. 按一下開始，然後選取 Dell SupportAssist。
2. 在 Dell SupportAssist 中，按一下硬體檢查。
3. 按一下 執行完整測試 以開始壓力測試。

「系統還原」是 Windows 內建工具，可用於保護和修復作業系統。當您的電腦出現問題時，必須先使用系統還原，然後再嘗試將作業系統還原為原廠預設設定。

選取您電腦上安裝的作業系統，以尋找有關如何執行系統還原的詳細資訊：

• Microsoft Windows 11 或 Windows 10
• Microsoft Windows 8 或 8.1

如果已通過 LCD 顯示器和顯示卡 (GPU) 的診斷測試，則應該能肯定問題與電腦上安裝的軟體有關。如果上述故障診斷步驟未能解決問題，您可以嘗試將電腦還原為原廠預設設定，以作為最後的手段。

Dell 電腦會保留少量的硬碟空間，用於重新安裝作業系統。此方法是將電腦還原至出廠狀態的最簡單方式。還原程式會從電腦刪除所有使用者資料，因此請在開始此程序前備份您的所有檔案。

選取電腦上安裝的作業系統，以尋找有關如何將電腦還原為原廠預設值的詳細資訊：

• Microsoft Windows 11 或 Windows 10