Поиск и устранение неполадок дисплея и видео на ноутбуке Dell

Dell Technologies рекомендует убедиться, что драйверы устройств и BIOS обновлены с помощью приложения SupportAssist для оптимальной производительности видео и устранения распространенных проблем, связанных с видео.

Для запуска приложения SupportAssist выполните следующее.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу Q.
2. В поле поиска введите SupportAssist.
3. В списке результатов нажмите SupportAssist (App).
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если SupportAssist не отображается в результатах поиска, перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов для получения информации о том, как скачать и установить SupportAssist.
4. Нажмите Начать сейчас, чтобы запустить тесты.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Можно нажать стрелку вниз, а затем запустить отдельный тест. Dell Technologies рекомендует выполнить полную проверку компьютера.
5. SupportAssist выполняет тесты по очереди и предоставляет результаты и предлагаемые действия.

Чтобы узнать, как вручную скачать и установить драйвер устройства, такого как набор микросхем, видеоплата (GPU) и монитор (при необходимости большинство драйверов монитора доставляются автоматически через Центр обновления Windows) на компьютере Dell, см. статью базы знаний Dell Как скачать и установить драйверы Dell.

Узнайте, как получить доступ к BIOS, перемещаться в меню BIOS и обновить BIOS на компьютере Dell.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Необходимо проверить, связана ли проблема с экраном дисплея ноутбука, видеоплатой (графическим процессором) или настройками видео на компьютере. Проще всего это сделать, подключив ноутбук к внешнему монитору или телевизору.

Для подключении ноутбука Dell к внешнему монитору или телевизору см. статью базы знаний Dell Как подключить монитор к персональному компьютеру.

Если проблема не устранена при подключении внешнего монитора, причиной может быть видеоплата (графический процессор) или настройки видео, а не ЖК-панель ноутбука. Перейдите к проверке проблемы дисплея или видеосигнала в безопасном режиме Windows. В противном случае перейдите к следующему шагу.

Проблемы производительности могут возникать, если на ЖК-экране имеются какие-либо повреждения. Если на экране дисплея имеются повреждения, то дисплей может перестать работать, работать с перебоями, мерцать, отображать вертикальные или горизонтальные линии и т. д.

Ниже приведены примеры панелей с треснувшим стеклом, которое может быть описано как искаженное видео или горизонтальные и вертикальные линии на ЖК-панели (рис. 1–3).

Рисунок 1: Вертикальные линии


Рисунок 2: Горизонтальные линии


Рисунок 3: Вертикальные линии и горизонтальные линии

Если вы заметили физические повреждения, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения более подробной информации о вариантах ремонта, доступных в вашем регионе. Если повреждения не обнаружены, перейдите к следующему шагу.

Ноутбуки Dell оснащены встроенными средствами диагностики, которые позволяют определить источник проблем с экраном — неисправность ЖК-экрана ноутбука Dell или настройки видеоплаты (графического процессора) и компьютера.

При обнаружении отклонений на экране, таких как мерцание, искажение, проблемы с четкостью, нечеткое или размытое изображение, горизонтальные или вертикальные линии, потускнение цвета, — запуск диагностического теста на ЖК-дисплее помогает определить, связана ли проблема с ЖК-панелью.

Способ 1

1. Отключите компьютер.
2. Отсоедините все устройства, подключенные к компьютеру, и подключите адаптер переменного тока (зарядное устройство).
3. Проверьте чистоту ЖК-экрана (отсутствие пыли на поверхности).
4. Нажмите и удерживайте клавишу D и кнопку питания на компьютере, чтобы войти в режим встроенной самодиагностики (BIST) ЖКД. Продолжайте удерживать нажатой клавишу D, пока весь экран не начнет менять цвета.
5. Экран будет менять цвета на черный, белый, красный, зеленый и синий.
6. Тщательно осмотрите экран и убедитесь в отсутствии отклонений.
7. Для выхода нажмите клавишу Esc.

Способ 2

1. Отключите компьютер.
2. Отсоедините все устройства, подключенные к компьютеру, и подключите адаптер переменного тока (зарядное устройство).
3. Проверьте чистоту ЖК-экрана (отсутствие пыли на поверхности).
4. Включите компьютер и несколько раз нажмите клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
5. С помощью клавиш со стрелками на клавиатуре выберите пункт «Diagnostics» и нажмите клавишу Enter.
6. Диагностика Pre-boot Computer Assessment запускает серию проверок на компьютере.
7. Нажмите клавишу N, чтобы войти в режим встроенного самотестирования ЖК-дисплея, когда на экране появится сообщение Do you see the color bars? Yes/No.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы не отреагируете в течение 30 секунд, программа диагностики автоматически примет ответ No и перейдет к встроенной самодиагностике ЖК-дисплея.
8. На экране будет отображаться несколько цветных полос, и все цвета на экране будут меняться на черный, белый, красный, зеленый и синий.
9. Тщательно осмотрите экран и убедитесь в отсутствии отклонений.
10. Компьютер перезагрузится после завершения остальных тестов.

Если встроенная система самодиагностики не обнаружила отклонений, ЖК-панель ноутбука работает нормально. Перейдите к разделу Обновление драйвера видеоплаты (графического процессора), драйвера монитора и BIOS.

Если встроенная система самодиагностики обнаружила отклонения в работе ЖК-дисплея, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения более подробной информации о ремонте, доступном в вашем регионе.

Безопасный режим Windows не загружает драйверы, приложения автозагрузки или сторонние службы. Этот режим помогает определить, связана ли проблема с операционной системой, настройками видео, драйверами устройства или ПО третьей стороны. Для получения сведений о загрузке компьютера в безопасном режиме см. статью базы знаний ниже в зависимости от операционной системы, установленной на компьютере.

• Microsoft Windows 11 или Windows 10

Если проблема не устранена в безопасном режиме, перейдите к следующему шагу. В противном случае перейдите к разделу Восстановление системы в Windows.

Обновления Windows могут поддерживать работу операционной системы множеством способов. Обновления Windows могут решать определенные проблемы, обеспечивать исправления безопасности и защиту от вредоносных атак и даже добавлять новые функции к операционной системе.

Как запустить Центр обновления Windows в Microsoft Windows 10?

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Настройки.
2. На панели «Настройки» нажмите Обновления и безопасность.
3. В левой панели выберите пункт Центр обновления Windows.
4. На правой панели нажмите кнопку Проверить обновления.
5. Перезагрузите компьютер после скачивания и установки обновлений.

Настройки дисплея, например яркость, частота обновления кадров, разрешение и управление питанием, могут влиять на производительность ЖК-экрана на ноутбуке Dell. Изменение настроек дисплея может помочь решить несколько типов проблем с видео.

Чтобы изменить яркость, частоту обновления и разрешение на компьютере Dell, см. статью базы знаний Dell.

• Изменение параметров видео или улучшение текста в Windows 10

Если вы обнаружили, что ноутбук Dell не реагирует на касания, сенсорный экран полностью перестал работать или возникли другие проблемы, связанные с сенсорным экраном, можно попробовать выполнить некоторые распространенные действия для устранения неисправностей, связанных с сенсорным экраном.

Узнайте, как найти и устранить неисправности сенсорного экрана или сенсорной панели.

Нагрузочное испытание позволяет тщательно диагностировать видеоплату (графический процессор) на компьютере и сообщает о любых потенциальных неисправностях оборудования. Запуск нагрузочного испытания на компьютере помогает проверить стабильность аппаратных компонентов и их надежность.

Как запустить стресс-тестирование?

1. Нажмите кнопку Пуск и откройте Dell SupportAssist.
2. В Dell SupportAssist нажмите кнопку Проверка оборудования.
3. Нажмите Run Full Test, чтобы начать стресс-тестирование.

Восстановление системы — это встроенный инструмент Windows, предназначенный для защиты и восстановления операционной системы. Если возникла неполадка в компьютере, перед восстановлением заводских настроек по умолчанию необходимо воспользоваться функцией восстановления системы.

Выберите операционную систему, установленную на вашем компьютере, для получения дополнительной информации о том, как выполнить восстановление системы.

• Microsoft Windows 11 или Windows 10
• Microsoft Windows 8 или 8.1

Если нагрузочные испытания на ЖК-панели и видеоплате пройдены, почти наверняка проблема связана с программным обеспечением, установленным на компьютере. Если описанные выше действия по устранению неисправностей не помогли устранить проблему, в качестве последнего средства попробуйте восстановить на компьютере заводские настройки по умолчанию.

В компьютерах Dell небольшой объем пространства на жестком диске зарезервирован для переустановки операционной системы. Это простейший способ восстановления заводских настроек на компьютере. В процессе восстановления с компьютера удаляются все пользовательские данные, поэтому перед началом этого процесса необходимо сделать резервные копии всех своих файлов.

Выберите операционную систему, установленную на вашем компьютере, для получения дополнительной информации о том, как выполнить восстановление заводских настроек по умолчанию.

• Microsoft Windows 11 или Windows 10