Rozwiązywanie problemów z monitorem komputera stacjonarnego Dell

W przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów z wymienionych poniżej, należy przejść do odpowiedniego przewodnika w poniższych sekcjach:

• Czy występują problemy z zasilaniem?
• Czy występują problemy z przyciskami?
• Czy występują problemy z przegrzewaniem?
• Czy występują problemy z występowaniem nietypowych dźwięków?
• Czy występują problemy z wyświetlaczem?
• Jak rozpoznać, czy monitor jest objęty gwarancją?
• Jakie informacje będą potrzebne przy rejestrowaniu zgłoszenia do działu pomocy technicznej?

Problemy z wyświetlaczem mogą być spowodowane awarią sprzętu lub oprogramowaniem, takim jak nieaktualne lub uszkodzone sterowniki, nieprawidłowe ustawienia wyświetlania itd.

Monitor nie włącza się

1. Czy są jakieś uszkodzenia monitora? Jeśli tak, oznacza to, że ten przypadek nie jest objęty gwarancją, dlatego konieczny jest zakup nowego monitora. W przeciwnym razie przejdź do kolejnego kroku.

2. Czy dioda LED (PLED) zasilania monitora świeci? Jeśli tak, na jaki kolor?

   1. Zielona dioda PLED oznacza, że monitor jest zasilany i komunikuje się z komputerem. Przejdź do kroku 3 w części 6.

   2. Pomarańczowa dioda PLED oznacza, że monitor jest zasilany, ale nie komunikuje się z komputerem. Przejdź do kroku 3 w części 6.

   3. Brak diody PLED oznacza, że monitor nie jest zasilany. Przejdź do następnego kroku.

3. Czy dioda PLED na komputerze świeci?

   1. Jeśli tak, zamień przewód zasilający monitora z przewodem podłączonym do komputera; czy dioda PLED na monitorze świeci teraz? Jeśli nie, należy przyjąć, że wszystko poza monitorem działa prawidłowo. Należy skontaktować się z działem pomocy technicznej w sprawie wymiany, jeśli monitor nadal jest objęty gwarancją.

   2. Jeśli tak nie jest, należy sprawdzić, czy wszystkie gniazda zasilania w tym samym miejscu zapewniają zasilanie. Jeśli tak jest, podłącz urządzenia do tych gniazd i przetestuj. Należy potwierdzić, że problem nie wynika z ogólnego braku zasilania. lub też z problemu z gniazdami zasilania, do których podłączono kable zasilania.

Przyciski na monitorze nie działają

1. Czy są jakieś uszkodzenia przycisków? Jeśli tak, oznacza to, że ten przypadek nie jest objęty gwarancją, dlatego konieczny jest zakup nowego monitora. W przeciwnym razie przejdź do kolejnego kroku.

2. Czy przyciski nie działają po naciśnięciu, czy fizycznie są zablokowane, w sposób, który uniemożliwia ich obsługiwanie?

   1. Jeśli przyciski nie działają po naciśnięciu, odłącz wszystkie kable, poza przewodem zasilającym, i spróbuj wykonać następujące czynności:

      1. W przypadku monitorów wyprodukowanych przed 2009 rokiem, naciśnij i przytrzymaj przycisk menu wyboru. Jeśli pojawi się menu — przywróć domyślne ustawienia fabryczne i sprawdź, czy to rozwiąże problem ? Jeżeli nie, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby uzyskać dalszą pomoc.

      2. W przypadku monitorów wyprodukowanych w okresie od 2009 roku do marca 2016 roku, naciśnij i przytrzymaj jednocześnie przyciski 1 i 4 przez dwie (2) sekundy. Jeśli pojawi się ekran auto-testu, po jego zakończeniu przywróć ustawienia domyślne. Jeśli nie, skontaktuj się z działem pomocy technicznej i przekaż informacje o błędzie w celu jego usunięcia.

      3. W przypadku monitorów wyprodukowanych po marcu 2016 roku, naciśnij i przytrzymaj przycisk 1 przez pięć (5) sekund. Jeśli pojawi się ekran auto-testu, po jego zakończeniu przywróć ustawienia domyślne. Jeśli nie, skontaktuj się z działem pomocy technicznej i przekaż informacje o błędzie w celu jego usunięcia.

   2. Jeśli przyciski są zablokowane, skontaktuj się z działem pomocy technicznej w sprawie wymiany, jeśli monitor nadal jest objęty gwarancją.

Monitor się przegrzewa i wyłącza

1. Czy monitor wyłącza się podczas używania?

   1. Jeśli tak, odłącz wszystkie kable, poza przewodem zasilającym, i sprawdź, czy problem występuje nadal, gdy monitor nie jest podłączony do komputera. Jeśli nie, wymień kable i sprawdź, czy problem nadal występuje. Jeśli tak, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby sprawdzić, czy możliwa jest wymiana.

   2. Jeśli nie, sprawdź, czy spełnione są zewnętrzne warunki otoczenia i czy tryby oszczędzania energii zostały skonfigurowane. Czy monitor jest wyłączany, gdy nie jest używany? Czy w trakcie pracy monitora jest zapewniony wystarczający przepływ powietrza? Czy występują problemy z ciepłem z miejscu instalacji sprzętu, które mogą mieć wpływ na jego działanie? Dalszą pomoc w sprawie rozwiązania problemu można uzyskać od wsparcia technicznego.

2. Czy ekran monitora jest cieplejszy niż ekran identycznego monitora, który był włączony przez taki sam czas? Czy monitor jest zbyt gorący, aby go dotykać? Jeśli tak, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby potwierdzić, czy produkt kwalifikuje się do wymiany. Jeśli nie, należy przyjąć, że nadal działa prawidłowo.

Monitor wydaje nietypowe dźwięki

1. Czy są jakieś uszkodzenia monitora? Jeśli tak, oznacza to, że ten przypadek nie jest objęty gwarancją, dlatego konieczny jest zakup nowego monitora. W przeciwnym razie przejdź do kolejnego kroku.

2. Odłączyć monitor od komputera poprzez odłączenie wszystkich kabli, poza przewodem zasilającym i sprawdź, czy dźwięki nadal są słyszalne?

   1. Jeśli tak, przejdź do kroku 3 sekcji 5.

   2. Jeśli nie, przyczyny problemu należy szukać w komputerze, klikając poniższe łącze do przewodnika:

      • Wskazówki dotyczące rozpoznawania źródła nietypowych dźwięków w komputerze Dell

3. Czy dźwięki są głośniejsze niż te emitowane przez identyczny monitor?

   1. Jeśli tak, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby sprawdzić, czy możliwa jest wymiana.

   2. Jeśli nie, należy przyjąć, że nadal działa prawidłowo.

Wystąpiła usterka wyświetlacza monitora

1. Czy są jakieś uszkodzenia monitora? Jeśli tak, oznacza to, że ten przypadek nie jest objęty gwarancją, dlatego konieczny jest zakup nowego monitora. W przeciwnym razie przejdź do kolejnego kroku.

2. Odłącz wszystkie kable, poza przewodem zasilającym, i spróbuj wykonać następujące czynności:

   1. W przypadku monitorów wyprodukowanych przed 2009 rokiem, naciśnij i przytrzymaj przycisk menu wyboru. Jeśli pojawi się menu — przywróć domyślne ustawienia fabryczne i sprawdź, czy to rozwiąże problem ? Jeżeli nie, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby uzyskać dalszą pomoc.

   2. W przypadku monitorów wyprodukowanych w okresie od 2009 roku do marca 2016 roku, naciśnij i przytrzymaj jednocześnie przyciski 1 i 4 przez dwie (2) sekundy. Jeśli pojawi się ekran auto-testu, po jego zakończeniu przywróć ustawienia domyślne. Jeśli nie, skontaktuj się z działem pomocy technicznej i przekaż informacje o błędzie w celu jego usunięcia.

   3. W przypadku monitorów wyprodukowanych po marcu 2016 roku, naciśnij i przytrzymaj przycisk 1 przez pięć (5) sekund. Jeśli pojawi się ekran auto-testu, po jego zakończeniu przywróć ustawienia domyślne. Jeśli nie, skontaktuj się z działem pomocy technicznej i przekaż informacje o błędzie w celu jego usunięcia.

   4. Jeśli auto-test zakończył się powodzeniem, wymień kabel wideo i sprawdź, czy problem został rozwiązany. Jeśli tak, skontaktuj się z działem pomocy technicznej w celu dokonania wymiany kabla, gdy jest objęty gwarancją. Jeśli problem nadal występuje, należy przejść do następnego kroku.

Usterki wyświetlaczy związane są z problemami dotyczącymi linii podłączenia, zakłóceniami, zagięciami przewodów i braku obrazu.

3. Podłącz monitor do innego działającego komputera, którego praca z monitorem jest poprawna. Czy monitor działa poprawnie po podłączeniu do tego komputera?

   1. Jeśli tak, należy przeprowadzić rozwiązywanie problemów z brakiem procedury testowej POST lub brakiem obrazu w komputerze. Więcej informacji znajdziesz, klikając poniższe łącze do przewodnika: Monitor działa poprawnie.

      • Niepowodzenie auto-testu, brak zasilania lub brak obrazu na komputerze stacjonarnym Dell OptiPlex lub Vostro

   2. Jeśli nie, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby sprawdzić, czy możliwa jest wymiana monitora na nowy.

Czy monitor jest objęty gwarancją?

Monitory są teraz dostępne z 3-letnią gwarancją w standardzie. Jeśli Twój monitor ma mniej niż 3 lata, jest automatycznie objęty gwarancją, ponieważ jest to obecnie najkrótszy możliwy okres gwarancji.

Monitory, które zostały zakupione w pakiecie z komputerem, są objęte gwarancją na ten komputer. Mogą być objęte gwarancją przez maksymalnie pięć (5) lat, jeśli tylko komputer jest objęty gwarancją.

Datę produkcji monitora można znaleźć z tyłu monitora.

Informacje potrzebne do zarejestrowania zgłoszenia do działu obsługi technicznej

Większość monitorów nie ma swojego kodu Service Tag.

Należy zapisać numer seryjny monitora. Monitory mają numer seryjny o określonym formacie:

• Dwie litery i myślnik
• Kombinacja sześciu liter i cyfr
• Myślnik i pięć cyfr
• Trzy litery i cyfry 
• Kolejny myślnik, a następnie cztery litery i cyfry
• Następnie myślnik i numer wersji

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

(Rys. 1 Etykieta z numerem seryjnym)

Potrzebny jest numer zamówienia dotyczącego zakupu monitora albo kodService Tag komputera zakupionego w pakiecie z monitorem.

Należy być przygotowanym na potwierdzenie danych konta dotyczącego zarejestrowanego monitora.

Oto przykład: nazwa firmy/organizacji, adres dostawy oraz inne wszelkie inne informacje znajdujące się w zarejestrowanym zamówieniu.

Należy przygotować się na przedstawienie przeprowadzonej procedury rozwiązywania problemu i otrzymanych wyników.

Dzięki tym informacjom agent pomocy technicznej może zarejestrować sprawę. Agent pomoże w procesie sprawdzania potencjalnych problemów z gwarancją lub zarejestruje zgłoszenie do działu obsługi technicznej dla użytkownika.

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• Rozwiązywanie problemów z wyświetlaczem lub problemów dotyczących grafiki na monitorze firmy Dell
• Monitor nie jest zasilany, a dioda zasilania jest wyłączona
• Zmiana ustawień wideo lub poprawa tekstu w systemie Windows 11 i Windows 10
• Brak testu POST, brak zasilania lub brak obrazu na komputerze stacjonarnym firmy Dell
• Rozwiązywanie problemów z obrazem w przypadku karty graficznej zainstalowanej w komputerze stacjonarnym firmy Dell