Anleitung zur Fehlerbehebung bei einem Monitor eines Dell Desktop-PCs

Tritt eines der unten aufgeführten Probleme auf, lesen Sie die entsprechende Anleitung in den folgenden Abschnitten:

• Haben Sie Probleme damit, ihn einzuschalten?
• Haben Sie Probleme mit den Tasten?
• Haben Sie das Problem, dass er überhitzt?
• Haben Sie Probleme mit ungewöhnlichen Geräuschen?
• Haben Sie Probleme mit dem Display?
• Wie stellen Sie den Servicestatus Ihres Monitors fest?
• Welche Informationen benötigen Sie, um einen Anruf beim Technischen Support von Dell registrieren zu lassen?

Anzeigeprobleme können auf Hardwarefehler oder Softwareprobleme wie veraltete oder beschädigte Treiber, falsche Anzeigeeinstellungen usw. zurückzuführen sein.

Monitor lässt sich nicht einschalten

1. Gibt es sichtbare Schäden am Monitor? Wenn das der Fall ist, ist dies nicht vom Service abgedeckt und Sie müssen einen Ersatzmonitor erwerben. Wenn nicht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

2. Leuchtet die Power LED (PLED; LED-Betriebsanzeige) des Monitors? Wenn ja, in welcher Farbe?

   1. Eine grüne PLED bedeutet, dass der Monitor mit Strom versorgt wird und ein Signal vom Computer bekommt. Fahren Sie mit Abschnitt 6, Schritt 3fort.

   2. Eine gelbe PLED bedeutet, dass der Monitor mit Strom versorgt wird, aber kein Signal vom Computer bekommt. Fahren Sie mit Abschnitt 6, Schritt 3fort.

   3. Keine PLED bedeutet, dass der Monitor nicht mit Strom versorgt wird. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

3. Leuchtet die PLED an Ihrem Computer?

   1. Falls ja, ersetzen Sie das Stromkabel des Monitors durch das Netzkabel, das an den Computer angeschlossen ist. Leuchtet jetzt die PLED des Monitors? Wenn nicht, liegt der Fehler im Monitor selbst. Sie müssen den Technischen Support für einen Austausch kontaktieren, falls der Service für den Monitor noch nicht abgelaufen ist.

   2. Wenn nicht, überprüfen Sie, ob Sie von anderen Steckdosen am gleichen Ort Strom bekommen. Wenn ja, schließen Sie die Geräte an diese Steckdosen an und testen Sie erneut. Sie müssen überprüfen, ob es sich nicht um einen allgemeinen Stromausfall handelt. Oder ob es an einem Problem mit den Steckdosen liegt, an dem die Netzkabel angeschlossen sind, bevor Sie weiter fortfahren.

Tasten am Monitor funktionieren nicht.

1. Sind die Tasten beschädigt? Wenn das der Fall ist, ist dies nicht vom Service abgedeckt und Sie müssen einen Ersatzmonitor erwerben. Wenn nicht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

2. Funktionieren die Tasten nicht, wenn sie gedrückt werden oder hängen sie fest, sodass sie nicht verwendet werden können?

   1. Wenn die Tasten nicht funktionieren, wenn sie gedrückt werden, stecken Sie alle Kabel außer dem Netzkabel ab und versuchen Sie Folgendes:

      1. Für Monitore, die vor 2009 gefertigt wurden, drücken und halten Sie die Menüauswahltaste. Wenn das Menü angezeigt wird, stellen Sie die Werkseinstellungen wieder her und testen Sie, ob dadurch das Problem gelöst wurde. Wenn nicht, wenden Sie sich an den technischen Support.

      2. Für Monitore, die zwischen 2009 und März 2016 gefertigt wurden, drücken und halten Sie die Tasten 1 und 4 gleichzeitig für zwei (2) Sekunden gedrückt. Wenn der Test zur Selbstdiagnose angezeigt wird, führen Sie diesen aus und setzen Sie den Monitor auf die Standardeinstellungen zurück, wenn der Test erfolgreich durchgeführt werden konnte. Wenn nicht, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, nachdem die Fehler- und Problembehandlung durchgeführt wurde.

      3. Bei Monitoren, die später als März 2016 gefertigt wurden, drücken und halten Sie die Taste 1 für fünf (5) Sekunden gedrückt. Wenn der Test zur Selbstdiagnose angezeigt wird, führen Sie diesen aus und setzen Sie den Monitor auf die Standardeinstellungen zurück, wenn der Test erfolgreich durchgeführt werden konnte. Wenn nicht, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, nachdem die Fehler- und Problembehandlung durchgeführt wurde.

   2. Wenn die Tasten hängen bleiben und der Service für den Monitor noch nicht abgelaufen ist, müssen Sie sich für einen Austausch an den technischen Support wenden.

Der Monitor überhitzt und schaltet sich aus

1. Schaltet sich der Monitor während des Betriebs aus?

   1. Wenn dies der Fall ist, trennen Sie alle Kabel außer dem Netzkabel. Tritt der Fehler auch auf, wenn der Monitor nicht an den Computer angeschlossen ist? Wenn dies nicht der Fall ist, tauschen Sie die Kabel aus und prüfen Sie, ob das Problem erneut auftritt. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich an den technischen Support, um festzustellen, ob Sie Anspruch auf ein Austauschgerät haben.

   2. Wenn dies nicht der Fall ist, haben Sie alle Umgebungsbedingungen überprüft oder geprüft, ob Energiesparmodi konfiguriert wurden? Ist der Monitor ausgeschaltet, wenn er nicht verwendet wird? Hat der Monitor im Betrieb eine ausreichende Luftzirkulation? Hat der Standort Probleme mit Wärme, die sich möglicherweise auf die in diesem Bereich verwendeten Geräte auswirken? Ich empfehle Ihnen, den Technischen Support von Dell zu kontaktieren, um das zu besprechen.

2. Ist der Bildschirm wärmer als ein identischer Monitor, der dieselbe Zeit gelaufen ist? Ist der Monitor zu heiß zum Anfassen? In diesem Fall wenden Sie sich an den technischen Support, um zu überprüfen, ob Sie Anspruch auf einen Ersatz haben. Wenn nicht, wird er als ausreichend funktionstüchtig betrachtet.

Der Monitor macht ungewöhnliche Geräusche

1. Gibt es sichtbare Schäden am Monitor? Wenn das der Fall ist, ist dies nicht vom Service abgedeckt und Sie müssen einen Ersatzmonitor erwerben. Wenn nicht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

2. Trennen Sie den Monitor vom Computer, indem Sie alle Kabel außer dem Netzkabel abziehen, und testen Sie, ob das Geräusch weiterhin besteht.

   1. Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie Abschnitt 5, Schritt 3.

   2. Wenn dies nicht der Fall ist, führen Sie eine Fehlerbehebung des Computers durch. Sie finden eine Anleitung unter folgendem Link:

      • Anleitung zum Identifizieren der Ursache ungewöhnlicher Geräusche in einem Dell Computer

3. Ist das Geräusch lauter und unterscheidet es sich von dem eines identischen Monitors?

   1. Wenn ja, dann wenden Sie sich an den technischen Support, um zu überprüfen, ob Sie Anspruch auf einen Ersatz haben.

   2. Wenn nicht, wird er als ausreichend funktionstüchtig betrachtet.

Es ist ein Fehler beim Monitor-Display aufgetreten

1. Gibt es sichtbare Schäden am Monitor? Wenn das der Fall ist, ist dies nicht vom Service abgedeckt und Sie müssen einen Ersatzmonitor erwerben. Wenn nicht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

2. Trennen Sie alle Kabel außer dem Netzkabel und versuchen Sie Folgendes:

   1. Für Monitore, die vor 2009 gefertigt wurden, drücken und halten Sie die Menüauswahltaste. Wenn das Menü angezeigt wird, stellen Sie die Werkseinstellungen wieder her und testen Sie, ob dadurch das Problem gelöst wurde. Wenn nicht, wenden Sie sich an den technischen Support.

   2. Für Monitore, die zwischen 2009 und März 2016 gefertigt wurden, drücken und halten Sie die Tasten 1 und 4 gleichzeitig für zwei (2) Sekunden gedrückt. Wenn der Test zur Selbstdiagnose angezeigt wird, führen Sie diesen aus und setzen Sie den Monitor auf die Standardeinstellungen zurück, wenn der Test erfolgreich durchgeführt werden konnte. Wenn nicht, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, nachdem die Fehler- und Problembehandlung durchgeführt wurde.

   3. Bei Monitoren, die später als März 2016 gefertigt wurden, drücken und halten Sie die Taste 1 für fünf (5) Sekunden gedrückt. Wenn der Test zur Selbstdiagnose angezeigt wird, führen Sie diesen aus und setzen Sie den Monitor auf die Standardeinstellungen zurück, wenn der Test erfolgreich durchgeführt werden konnte. Wenn nicht, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, nachdem die Fehler- und Problembehandlung durchgeführt wurde.

   4. Wenn der Selbsttest erfolgreich verläuft, tauschen Sie das Videokabel und testen Sie, ob das Problem behoben wurde. In diesem Fall wenden Sie sich an den technischen Support, um ein Ersatzkabel zu erhalten, wenn der Service noch nicht abgelaufen ist. Wenn das gleiche Problem weiterhin auftritt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Displayfehler sind Probleme wie Linien, Verzerrungen, Verdeckungen und keine Anzeige.

3. Schließen Sie den Monitor an einen zweifelsfrei funktionierenden Computer an, an dem ein anderer Monitor zweifelsfrei funktioniert. Funktioniert Ihr Monitor, wenn er an diesen Computer angeschlossen ist?

   1. Wenn ja, müssen Sie ein Problem mit „Kein POST“ oder „Kein Bild“ mit Ihrem Computer beheben. Unter dem folgenden Link finden Sie eine Anleitung. Ihr Monitor ist in Ordnung.

      • No POST, No Power, No Video on a Dell OptiPlex or Vostro Desktop Computer (Kein POST, kein Strom, kein Bild auf einem Dell OptiPlex- oder Vostro Desktop-Computer)

   2. Wenn nicht, wenden Sie sich an den technischen Support, um zu überprüfen, ob Sie Anspruch auf einen Ersatzmonitor haben.

Ist der Monitor noch vom Service abgedeckt?

Monitore werden jetzt standardmäßig mit drei (3) Jahren Service verkauft. Wenn Ihr Monitor weniger als drei Jahre alt ist, ist er automatisch vom Service abgedeckt, da dies der kürzestmögliche Servicezeitraum ist.

Monitore, die mit einem Computer in einem Bundle gekauft werden, haben den gleichen Servicezeitraum wie der Computer. Sie können für bis zu 5 Jahre abgedeckt sein, solange dies auch für den Computer gilt.

Sie können das Alter Ihres Monitors am Herstellungsdatum auf der Rückseite des Monitors ablesen.

Die benötigten Informationen, um eine Serviceanfrage registrieren zu lassen

Die Mehrheit der Monitore hat kein individuelles Service-Tag.

Sie müssen die Seriennummer des Monitors notieren. Monitore verfügen über eine Seriennummer in einem bestimmten Format:

• Zwei Buchstaben mit einem Bindestrich
• Eine Kombination aus sechs Buchstaben und Zahlen
• Ein Bindestrich und fünf Zahlen
• Drei Buchstaben und Zahlen 
• Ein weiterer Bindestrich und dann vier Buchstaben und Zahlen
• Gefolgt von einem Bindestrich mit einer Versionsnummer

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

(Abbildung 1 Etikett mit Seriennummer)

Sie benötigen entweder die Auftragsnummer, über die der Monitor gekauft wurde oder das Service-Tag, mit dem der Computer gekauft wurde.

Sie müssen die Kontodetails bestätigen können, mit denen der Monitor registriert ist.

Zum Beispiel: d. h. Name des Unternehmens und/oder der Organisation, Lieferadresse oder andere Informationen, mit der die Bestellung registriert wurde.

Sie müssen die Fehlerbehebung und die Ergebnisse, die Sie erhalten haben, beschreiben können.

Mit diesen Informationen kann ein technischer Mitarbeiter einen Fall für Sie erstellen. Die MitarbeiterInnen überprüfen, ob Probleme mit dem Service vorliegen, oder erstellen eine Serviceanfrage für Sie.

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