How to Troubleshoot a Dell Desktop Monitor

Si vous rencontrez l’un des problèmes répertoriés ci-dessous, consultez le guide correspondant dans les sections ci-dessous :

• Avez-vous des problèmes d’absence de mise sous tension ?
• Avez-vous des problèmes avec les boutons ?
• Avez-vous des problèmes de surchauffe ?
• Avez-vous des problèmes impliquant un bruit anormal ?
• Avez-vous des problèmes avec l’écran ?
• Comment savoir si votre écran est sous garantie ?
• Quelles sont les informations nécessaires pour passer un appel avec votre support technique ?

Les problèmes d’affichage peuvent être dus à une défaillance matérielle ou à des problèmes logiciels tels que des pilotes obsolètes ou corrompus, des paramètres d’affichage incorrects, etc.

Le moniteur ne s’allume pas

1. Le moniteur présente-t-il des dommages visibles ? Si oui, il n’est pas couvert par la garantie et vous devez acheter un écran de remplacement. Dans le cas contraire, passez à l’étape suivante.

2. La Power LED (PLED) de l’alimentation du moniteur est-elle allumée ? Si oui, de quelle couleur est-elle ?

   1. Une PLED verte signifie que l’écran est alimenté et qu’il reçoit un signal de l’ordinateur. Passez à l’étape 3 de la section 6.

   2. Une PLED orange signifie que l’écran est alimenté, mais qu’il ne reçoit pas de signal de l’ordinateur. Passez à l’étape 3 de la section 6.

   3. Si aucune PLED n’est allumée, cela signifie que l’écran n’est pas alimenté. Passez à l’étape suivante.

3. La PLED de votre ordinateur est-elle allumée ?

   1. Si oui, remplacez le cordon d’alimentation de votre écran par celui qui est branché dans votre ordinateur. La PLED est-elle allumée, à présent ? Dans le cas contraire, nous pouvons exclure toute cause extérieure à votre écran. Vous devez contacter votre support technique pour procéder à un remplacement, si l’écran est toujours sous garantie.

   2. Si ce n’est pas le cas, utilisez d’autres prises d’alimentation au même endroit pour vérifier si l’écran est alimenté. Si oui, branchez les appareils sur ces prises et testez-les. Vérifiez que le problème n’est pas lié à une panne d’alimentation générale. Avant de continuer, vérifiez également que les prises d’alimentation sur lesquelles sont branchés les cordons d’alimentation fonctionnent correctement.

Les boutons de l’écran ne fonctionnent pas

1. Les boutons présentent-ils des dommages visibles ? Si oui, il n’est pas couvert par la garantie et vous devez acheter un écran de remplacement. Dans le cas contraire, passez à l’étape suivante.

2. Les boutons ne fonctionnent pas lorsque vous appuyez dessus ou sont physiquement bloqués au point d’être inutilisables ?

   1. Si les boutons ne fonctionnent pas en cas d’appui, déconnectez tous les câbles autres que le cordon d’alimentation et procédez comme suit :

      1. Pour les moniteurs fabriqués avant 2009, appuyez longuement le bouton de sélection du menu. Si le menu s’affiche, réinitialisez les valeurs d’usine par défaut et vérifiez si un nouveau test résout le problème. Dans le cas contraire, vous devez contacter le support technique pour régler le problème.

      2. Pour les écrans fabriqués entre 2009 et mars 2016, appuyez simultanément sur les touches 1 et 4 pendant deux (2) secondes. Si l’auto-diagnostic s’affiche, exécutez-le et réinitialisez l’écran aux paramètres par défaut si le test est réussi. Dans le cas contraire, contactez votre support technique et indiquez l’erreur et le dépannage effectué.

      3. Pour les moniteurs fabriqués après mars 2016, appuyez longuement sur le bouton 1 pendant cinq (5) secondes. Si l’auto-diagnostic s’affiche, exécutez-le et réinitialisez l’écran aux paramètres par défaut si le test est réussi. Dans le cas contraire, contactez votre support technique et indiquez l’erreur et le dépannage effectué.

   2. Si les boutons sont bloqués, vous devez contacter votre support technique pour procéder à un remplacement, si l’écran est toujours sous garantie.

Le moniteur surchauffe et s’éteint

1. Le moniteur s’éteint-il en cours d’utilisation ?

   1. Dans ce cas, débranchez tous les câbles autres que le cordon d’alimentation et indiquez si le problème persiste lorsqu’il n’est pas branché à l’ordinateur. Dans le cas contraire, remplacez les câbles et répétez le test pour vérifier si le problème réapparaît. Dans ce cas, contactez votre support technique pour savoir si vous êtes couvert pour une procédure de remplacement.

   2. Dans le cas contraire, avez-vous vérifié la présence d’un problème d’environnement externe ou l’éventuelle configuration d’un mode d’économie d’énergie ? Le moniteur est-il hors tension lorsqu’il n’est pas utilisé ? La ventilation autour du moniteur est-elle suffisante durant l’utilisation ? L’emplacement est-il concerné par des problèmes de chaleur qui pourraient affecter les équipements utilisés dans cette zone ? Nous vous conseillons de contacter votre support technique pour résoudre ce problème.

2. L’écran est-il plus chaud qu’un moniteur identique ayant été allumé pendant la même durée ? Le moniteur est-il trop chaud au toucher ? Dans ce cas, contactez votre support technique pour savoir si vous pouvez bénéficier d’une procédure de remplacement. Dans le cas contraire, il est considéré comme fonctionnant correctement.

Le moniteur émet un bruit anormal

1. Le moniteur présente-t-il des dommages visibles ? Si oui, il n’est pas couvert par la garantie et vous devez acheter un écran de remplacement. Dans le cas contraire, passez à l’étape suivante.

2. Isolez le moniteur de l’ordinateur en débranchant tous les câbles autres que le cordon d’alimentation et vérifiez si le bruit persiste.

   1. S’il persiste, passez à la section 5, étape 3.

   2. Dans le cas contraire, passez à un dépannage de l’ordinateur ; cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder au guide :

      • Guide d’identification de la source d’un bruit anormal sur un ordinateur Dell

3. Le bruit est plus fort et différent de celui d’un moniteur identique ?

   1. Dans ce cas, contactez votre support technique pour vérifier si vous êtes couvert pour une procédure de remplacement.

   2. Dans le cas contraire, il sera considéré comme fonctionnant correctement.

Il y a un défaut d’affichage sur le moniteur

1. Le moniteur présente-t-il des dommages visibles ? Si oui, il n’est pas couvert par la garantie et vous devez acheter un écran de remplacement. Dans le cas contraire, passez à l’étape suivante.

2. Déconnectez tous les câbles autres que le cordon d’alimentation et procédez comme suit :

   1. Pour les moniteurs fabriqués avant 2009, appuyez longuement le bouton de sélection du menu. Si le menu s’affiche, réinitialisez les valeurs d’usine par défaut et vérifiez si un nouveau test résout le problème. Dans le cas contraire, vous devez contacter le support technique pour régler le problème.

   2. Pour les écrans fabriqués entre 2009 et mars 2016, appuyez simultanément sur les touches 1 et 4 pendant deux (2) secondes. Si l’auto-diagnostic s’affiche, exécutez-le et réinitialisez l’écran aux paramètres par défaut si le test est réussi. Dans le cas contraire, contactez votre support technique et indiquez l’erreur et le dépannage effectué.

   3. Pour les moniteurs fabriqués après mars 2016, appuyez longuement sur le bouton 1 pendant cinq (5) secondes. Si l’auto-diagnostic s’affiche, exécutez-le et réinitialisez l’écran aux paramètres par défaut si le test est réussi. Dans le cas contraire, contactez votre support technique et indiquez l’erreur et le dépannage effectué.

   4. Si le système réussit l’autotest, changez le câble vidéo et vérifiez si cela résout le problème. Si tel est le cas, contactez votre support technique pour obtenir un câble de remplacement, si votre garantie est toujours valide. Si le même problème persiste, passez à l’étape suivante.

Les erreurs d’affichage correspondent à la présence de lignes, de déformations, d’occlusions et à l’absence d’affichage.

3. Branchez votre écran à un autre ordinateur qui fonctionne correctement avec son propre écran. Votre écran fonctionne-t-il correctement lorsqu’il est branché sur cet ordinateur ?

   1. Si c’est le cas, vous devez résoudre un problème d’absence de l’auto-test de démarrage ou d’absence de signal vidéo sur votre ordinateur. Vous pouvez consulter un guide en suivant le lien ci-dessous. Votre moniteur fonctionne correctement.

      • Échec de l’auto-test de démarrage, absence d’alimentation, absence de signal vidéo sur un ordinateur de bureau Dell OptiPlex ou Vostro

   2. Dans le cas contraire, vous devez contacter votre support technique pour vérifier si vous êtes couvert pour un remplacement d’écran.

Votre moniteur est-il couvert par la garantie ?

Les écrans sont maintenant vendus avec une garantie de trois (3) ans standard. Si votre écran a moins de trois ans, il est automatiquement sous garantie, car il s’agit maintenant de la plus courte période de garantie possible.

Les écrans achetés dans un bundle avec un ordinateur sont couverts par la garantie de cet ordinateur. Ils peuvent bénéficier d’une garantie de cinq (5) ans, à condition que l’ordinateur soit lui-même encore sous garantie.

La date de fabrication située à l’arrière du moniteur indique son ancienneté.

Informations dont vous avez besoin pour ouvrir une demande d’intervention

La plupart des écrans sont dépourvus de numéro de série individuel.

Vous devez noter le numéro de série de l’écran. Les écrans utilisent un numéro de série présentant un format spécifique :

• Deux lettres avec un tiret
• Une combinaison de six lettres et chiffres
• Un tiret et cinq chiffres
• Trois lettres et chiffres 
• Un autre tiret et quatre lettres et chiffres
• Suivis d’un tiret et d’un numéro de révision

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

(Figure.1 Étiquette de numéro de série)

Vous avez besoin du numéro de commande de l’écran acheté ou du numéro de série de l’ordinateur ayant été acheté avec.

Vous devez être en mesure de confirmer les détails du compte auprès duquel l’écran est enregistré.

Par exemple : nom de la société/organisation, de l’adresse de livraison ou de toute autre information enregistrée dans le cadre de la commande.

Vous devez être en mesure d’indiquer le dépannage effectué et les résultats obtenus.

Avec ces informations, un agent du support technique pourra ouvrir un dossier d’incident en votre nom. Il vérifie s’il y a un quelconque problème au niveau de la garantie ou effectuera une demande d’intervention.

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