Dell Thunderbolt Dock TB16: procedura di aggiornamento del firmware

Sintomo

Questo articolo descrive la procedura dettagliata per aggiornare il firmware di docking di Dell TB16 con la soluzione ai problemi che possono verificarsi durante tale processo. I passaggi seguenti sono necessari per escludere il software del sistema/dock come causa del problema di docking riscontrato.

Sistemi interessati

Notebook Dell con funzionalità Thunderbolt 3 che possono utilizzare la docking station TB16.

Figura 1. Docking station TB16

Soluzione

Prima di eseguire il processo di aggiornamento, è necessario verificare quanto segue:

1. L'utente dispone di diritti di amministratore sul notebook o di accesso a un account che dispone di tali diritti.

2. Prima di utilizzare il dock è stato effettuato l'aggiornamento del BIOS alla versione più recente. Scaricare e installare il BIOS più recente:

   Avvertenza: Dell consiglia di disconnettere eventuali dispositivi esterni, come le unità del disco rigido esterne, le stampanti e gli scanner, prima di eseguire l'aggiornamento del BIOS.
    
   Avviso: i notebook Dell devono avere una batteria installata e carica almeno al 10% prima di avviare l'aggiornamento del BIOS. Dell consiglia di collegare il notebook all'alimentazione CA prima di procedere all'aggiornamento.
    
   Nota: per ulteriori informazioni sull'aggiornamento del BIOS su un computer Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base Dell Aggiornamenti del BIOS Dell.

1. Andare alla pagina web Driver e download di Dell:

   • Pagina di supporto Dell

2. Assicurarsi di aver selezionato il tipo di sistema corretto.

3. Selezionare il sistema operativo.

4. In Categoria selezionare BIOS

5. Individuare il BIOS del sistema più recente.

6. Cliccare su Scarica e salvare il file sul computer.

7. Aprire Esplora file e accedere alla posizione in cui è stato salvato il file scaricato.

8. Cliccare due volte sul file di installazione del BIOS e seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.

Aggiornamento del firmware del dock TB16

1. Andare alla pagina web Driver e download di Dell:

   • Pagina di supporto Dell

2. Cliccare sul collegamento Visualizza tutti i prodotti.

Figura 2. Pagina del sito di supporto

3. Selezionare Elettronica e accessori nella finestra pop-up.

Figura 3. Finestra pop-up Tutti i prodotti

4. Selezionare PC & Tablet Accessories nella finestra pop-up.

Figura 4. Finestra pop-up Elettronica e accessori

5. Cliccare sul link Dell Thunderbolt Dock TB16 per aprire la relativa pagina di supporto.

Figura 5. Finestra pop-up PC & Tablet Accessories

6. Cliccare sul link Driver e download per aprire la pagina dei driver.

Figura 6. Pagina di supporto di Dell Thunderbolt Dock TB16

7. Andare a Utilità di aggiornamento del firmware per Dell Thunderbolt Dock TB16, cliccare su Scarica e salvare il file sul computer.

Figura 7. Utilità per il firmware di Dell Thunderbolt Dock TB16

8. Aprire Esplora file e accedere alla posizione in cui è stato salvato il file scaricato.

9. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul file di installazione dell'utilità, eseguire il file come amministratore e seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.

10. Cliccare su Update (il processo di aggiornamento potrebbe rendere inutilizzabile il dock durante l'operazione).

Figura 8. Utilità di aggiornamento del firmware

11. Al termine dell'aggiornamento, cliccare su Exit e ricollegare il cavo della porta USB Type-C prima di utilizzare il Dock TB16 per la prima volta.

Figura 9. Aggiornamento completato

Risoluzione di un errore di installazione

Se si verifica un errore durante l'aggiornamento del firmware, viene visualizzato un messaggio, ad esempio "Reading ASMedia USB 3.0 Host Controller Firmware failed".

Figura 10. Root cause: collegamento docking non configurato in Centro di controllo Thunderbolt

Soluzione

1. Aprire l'applicazione Centro di controllo Thunderbolt (può essere scaricata e installata tramite Microsoft Store).

2. Cliccare su Not Connected to set.

3. Impostare il collegamento di Dell Thunderbolt Cable e Dell Thunderbolt Dock in modo che avvenga solo una volta o sempre, quindi cliccare su OK per applicare le modifiche.