Feilsøke strømadapterproblemer på en bærbar Dell-PC

Strømadapterkabelen og strømkabelen kan bli frynsete eller kappet av, slik at ledningstrådene i endene av kablene blir synlige. Dette kan skyldes måten kabelen blir surret rundt strømadapteren på, eller at kabelen blir utsatt for unødig belastning. Hvis skaden er så stor at ledningstrådene er synlige, må du slutte å bruke strømadapteren. Slik ser du etter skader på strømadapteren, kablene og adapterporten på den bærbare PC-en:

1. Koble strømadapteren fra vegguttaket.
2. Koble strømadapteren fra datamaskinen.
3. Se etter tegn på fysisk skade eller overoppheting på strømadapteren og kablene (inkludert strømkabelen).
4. Kontroller om stiften inni støpselet eller adapterporten er bøyd, ødelagt eller skadet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Identifisere skadet strømadapter på Dell-systemer.

Hvis du finner en skade, kontakter du teknisk støtte i Dell for å få reparasjonsalternativer. Hvis du ikke finner noen skade, går du videre til neste trinn.

1. Koble strømadapteren fra vegguttaket.
2. Koble til en annen enhet i stikkontakten for å kontrollere om stikkontakten fungerer som den skal.
3. Koble strømadapteren til et fungerende vegguttak.
4. Sett strømadapteren rett inn i vegguttaket. Omgå eventuelle strømregulatorer som støtbeskyttere, avbruddsfrie strømforsyninger (UPS) og strømsplittere. Dette hjelper deg med å isolere problemer med strømregulatorene.

Hvis strømadapteren fungerer som den skal når du omgår strømregulatoren eller dokkingstasjonen, ligger problemet i den spesifikke enheten.

Hvis den bærbare PC-en fortsatt ikke kan slås på med strømadapteren, går du videre til neste trinn.

1. Koble strømadapteren fra vegguttaket.
2. Koble fra eventuelle enheter som er koblet til den bærbare PC-en.
3. Ta ut batteriet. Hvis du vil ha instruksjoner for hvordan du tar ut batteriet, kan du se brukerhåndboken for den bærbare PC-en. Hvis batteriet i den bærbare Dell-PC-en ikke kan tas ut, hopper du over denne delen.
4. Hold inne av/på-knappen i 30 sekunder for å tappe ut resterende strøm fra den bærbare PC-en.
5. Koble til batteriet.
6. Koble strømadapteren til vegguttaket og den bærbare PC-en.
7. Slå på datamaskinen.

Hvis den bærbare PC-en fortsatt ikke kan slås på med strømadapteren når reststrømmen er tappet ut, går du videre til neste trinn.

USB-C er en plattformuavhengig standardkontakt for lading, tilkobling av enheter og overføring av data. Utvalgte bærbare Dell-PC-er bruker en USB-C-port til å gi strøm til og lade den bærbare PC-en. Det er viktig å kontrollere at USB-C-laderen er koblet til riktig USB-C-port som støtter lading, spesielt på en bærbar PC som har mer enn én USB-C-port.

1. Koble strømadapteren fra vegguttaket.
2. Koble strømadapteren fra den bærbare PC-en.
3. Koble strømkabelen fra strømadapteren.
4. Koble strømkabelen godt til strømadapteren.
5. Kontroller at lampen på strømadapteren er på. Hvis lampen ikke slår seg på, kan du prøve en kompatibel fungerende strømadapter.

Hvis den bærbare PC-en ikke kan slås på med strømadapteren etter at du har koblet strømkabelen og strømadapterkabelen fra og til, går du videre til neste trinn.

Tilbakestill strømadapteren ved å følge disse trinnene:

1. La strømadapteren være koblet fra stikkontakten i 15 sekunder.
2. Koble strømadapteren fra den bærbare PC-en.
3. Koble strømadapteren til et fungerende vegguttak.
4. Koble strømadapteren til den bærbare PC-en.
5. Kontroller LED-lampen på strømadapteren.

Hvis LED-indikatoren på strømadapteren slår seg på, går du videre til neste trinn.

Hvis LED-indikatoren på strømadapteren er av eller slår seg av når strømadapteren kobles til den bærbare PC-en, kan du kontakte teknisk støtte i Dell for å finne ut hvilke reparasjonsalternativer som er tilgjengelige i ditt område.

Hvis du bruker en strømadapter med lavere strømbruk, kan ett eller flere av følgende problemer oppstå:

• Den bærbare PC-en kan vise en feilmelding som "The AC adapter type cannot be determined. This will prevent optimal computer performance" (Strømadaptertypen kan ikke fastslås. Dette vil hindre optimal datamaskinytelse), eller "Unknown or incorrect AC adapter detected" (Ukjent eller feil strømadapter oppdaget).
• Den bærbare PC-en kan redusere hastigheten til prosessoren (CPU) for å spare strøm.
• Det kan hende at batteriet på den bærbare PC-en ikke lader eller lader sakte.
• Strømadapteren kan bli varm.

Hver bærbare Dell-PC har en strømadapter med ulikt wattforbruk. Dette kan avhenge av maskinvarekonfigurasjonen til den bærbare PC-en. Bærbare Dell-PC-er leveres med en strømadapter på 45, 65, 90, 130, 180 eller 240 W. For å sikre optimal ytelse anbefaler Dell å bruke den opprinnelige strømadapteren som fulgte med den bærbare Dell-PC-en. Du finner informasjonen om strømadapterens wattforbruk på en etikett på undersiden av strømadapteren.

Slik kontrollerer du at den bærbare PC-en gjenkjenner strømadapteren på riktig måte:

1. Start datamaskinen på nytt.
2. Når Dell-logoen vises, trykker du på F2-tasten til meldingen Entering Setup (Åpner oppsett) vises.
3. Kontroller strømadaptertypen i BIOS-alternativene. Du finner som regel informasjonen om strømadapteren på hovedskjermbildet i BIOS.
   • Hvis strømadaptertypen er None (Ingen) – Kontroller at strømadapteren er koblet til den bærbare PC-en, at lampen på strømadapteren er på, og at riktig strømadapter er koblet til den bærbare PC-en.
   • Hvis strømadaptertypen er Unknown (Ukjent) – Prøv med en annen fungerende strømadapter. Hvis problemet vedvarer, eller hvis den samme strømadapteren fungerer fint på en annen bærbar PC, kan du kontakte teknisk støtte i Dell for å få informasjon om reparasjonsalternativene som er tilgjengelige i ditt område.
   • Hvis strømadaptertypen gjenkjennes på riktig måte, går du videre til neste trinn.

En diagnostikktest for maskinvare kan hjelpe deg med å identifisere problemet og gi deg feilsøkingstrinn for å løse det. Dell tilbyr både innebygd og nettbasert diagnostikk. Datamaskinvurderingen før oppstart sjekker om strømadapteren gjenkjennes av hovedkortet på riktig måte.

Slik kjører du Dell SupportAssist Preboot System Assessment- eller ePSA-testen:

1. Slå på datamaskinen.
2. Når skjermbildet med Dell-logoen vises, trykker du på F12 flere ganger til menyen for engangsoppstart vises.
3. Bruk piltastene til å velge Diagnostics (Diagnostikk), og trykk på Enter.
4. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre diagnostikktesten.
5. Hvis diagnostikktesten rapporterer en feil, må du notere deg feilkoden og valideringskoden, og kontakte teknisk støtte i Dell for å få informasjon om reparasjonsalternativene som er tilgjengelige i ditt område.
6. Hvis diagnostikktesten blir bestått, betyr det at ingen maskinvareproblemer ble oppdaget.

BIOS (også kalt systemoppsett) er en innebygd fastvare på datamaskinens hovedkort. Hvis du oppdaterer BIOS til den nyeste versjonen, blir det enklere for datamaskinen å gjenkjenne strømadapteren på riktig måte.

Lær mer om Dell BIOS-oppdateringer.

Hvis strømadaptertypen ikke gjenkjennes av den bærbare PC-en, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Tvinge en BIOS-oppdatering på en bærbar Dell-PC uten at strømadapteren er koblet til. Les ansvarsfraskrivelsen nedenfor før du prøver å tvinge BIOS-oppdateringen.