大多数坞站问题可以通过安装最新版本的 Windows 操作系统更新、BIOS、固件和驱动程序来解决。按照以下说明，确保软件正确安装。然后，按照说明为计算机配置 BIOS 设置。
- 更新坞站固件和驱动程序
- 重要的 BIOS 设置
戴尔建议在对坞站进行故障处理时，首先重置坞站，更新 Windows 版本，然后更新计算机和坞站的驱动程序。
提醒：在安装驱动程序更新之前，您的计算机必须连接到坞站。
坞站重置步骤
- 从计算机中拔下 USB-C 或 Thunderbolt 线缆。
- 从 WD19 系列坞站上拔下交流电源适配器。
- 按住电源按钮 30 秒钟，以耗尽坞站上的任何剩余电源。
- 将交流电源线缆插入坞站。
- 电源按钮上的坞站 LED 指示灯应会闪烁三 (3) 次。
- 将 USB-C 或 Thunderbolt 线缆重新插入计算机。
Windows 操作系统和戴尔驱动程序更新
- 运行 Windows 更新以确保操作系统为最新版本。
- 运行适用于商用 PC 的 SupportAssist、Dell Command Update（Precision、XPS 和 Latitude）或 Dell Update（Vostro、Inspiron 和 G 系列），以更新适用于计算机与坞站的计算机 BIOS 和驱动程序。此外，也可以手动下载和安装驱动程序（表 1）。这些计算机 BIOS（计算机在运行 BIOS 更新时会重新启动）、驱动程序和坞站驱动程序可从戴尔支持网站下载。（USB 音频插孔驱动程序仅适用于具有 3.5 毫米插孔的坞站。）
- 在更新过程中，必须将坞站连接到计算机，以检测和安装坞站固件。
- 在更新固件后，关闭并重新打开坞站电源。（请参阅上述重置步骤的说明）
- 测试坞站以查看问题是否已解决。
表 1：WD19 坞站驱动程序和固件。
| 坞站驱动程序和固件 |
说明 |
| Realtek USB 音频 |
WD19S、WD19TBS 或 WD19DCS 未使用 |
| Realtek USB GBE 以太网控制器驱动程序 |
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| 戴尔坞站 WD19 系列固件更新实用程序 |
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| 系统驱动程序和固件 |
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| Intel Thunderbolt 控制器固件更新实用程序 |
- 这适用于支持 Thunderbolt III 技术的计算机。
- Ice Lake 和 Tiger Lake 芯片组具有原生 Thunderbolt 支持，并且不使用此驱动程序。
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| 英特尔 Thunderbolt 控制器驱动程序 |
- 这适用于支持 Thunderbolt III 技术的计算机。
- Ice Lake 和 Tiger Lake 芯片组具有原生 Thunderbolt 支持，并且不使用此驱动程序。
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| Intel UHD 显卡驱动程序 |
即使计算机具有独立显卡，也必需。 |
| (BIOS) |
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| Windows 操作系统更新 |
运行 Windows 更新 |
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所有 USB Type-C 坞站所需的 BIOS 设置都类似。请参阅以下说明中的各个备注。重新启动计算机，在出现戴尔徽标时多次按 F2 键。在 BIOS 中，按以下方式进行操作：
提醒：对于某些系统，以下设置全都位于 USB 配置部分。
- 浏览到 System Configuration，然后转到 USB-Configuration。
- 选择启用 USB 引导支持和启用外部 USB 端口选项。
- 浏览到 Dell Type-C Dock Configuration，并选择 Always Allow Dell Docks。
- 在 System Configuration 下，浏览到 USB PowerShare 并激活此选项。
- 浏览到 Thunderbolt Adapter Configuration，选择 Enable Thunderbolt Technology Support、Enable Thunderbolt Adapter Boot Support 和 Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules。
- 在同一类别中，选择安全级别 - 不安全。
提醒：第 5 项和第 6 项仅适用于具有 Thunderbolt 控制器的计算机。
- 现在，浏览到 POST Behavior 和 Fastboot。选择全面。
- 在底部，右键单击应用按钮以保存所做的更改。通过单击退出按钮退出 BIOS。
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