Dell Premier: eSupport - Статус замовлення

Зміст
 

• Як отримати доступ до статусу замовлення на Premier
• Доступна інформація
• Параметри фільтра та пошуку
• Настроювані подання та можливість експорту
• Отримання доступу до сторінки «Деталі замовлення»
• Інші дії - перегляд пакувальних листів, рахунків-фактур або обробка повернення

---

Як отримати доступ до статусу замовлення на Premier

Щоб перевірити статус замовлення, виконайте такі дії:

1. Увійдіть на свою Прем'єр-сторінку
2. Щоб отримати доступ до інструменту, натисніть «Статус замовлення» на смузі швидкого доступу на головній сторінці, у верхньому навігаційному меню або на сторінці вашого облікового запису

---

Доступна інформація

Ви повинні мати доступ до всіх своїх замовлень протягом останніх двох (2) років, які мають статус «Отримано», «Підтверджено», «У виробництві», «Збірці завершено», «Відправлено», «Доставлено» або «Скасовано».
 

Малюнок 2: Сторінка статусу онлайн-замовлення
 

Повернутися до початку сторінки

---

Фільтр і пошук

Додаток Premier Recent Order дозволяє фільтрувати та шукати за: (Малюнок 3: Параметри фільтрації)

• Номер замовлення, власний номер замовлення або ідентифікатор покупки Dell
• Номер клієнта – відображає номери клієнтів, пов'язані з головною сторінкою вашої компанії- Якщо у вас відсутній номер клієнта з цього списку, зверніться до відділу продажів Dell, щоб увімкнути його для вас.
• Статус замовлення - Отримано Dell, підтверджено, У виробництві, Збірка завершена, Відправлено, Доставлено або Скасовано.
• Функція «Активність замовлення» допомагає фільтрувати дані за такими діями, як утримання дефіциту запчастин, переглянута дата доставки та замовлення, виставлене в рахунку-фактурі.
• Часові рамки (останні 7, 14, 45, 90 днів, останні 6 місяців, минулий 1 рік і останні 2 роки)
• Параметр «Від дати до дати» дає змогу вибрати дати початку та завершення, а також отримати спеціальний звіт

Повернутися до початку сторінки

---

Настроювані подання та можливість

експортуСтовпці за замовчуванням і не за замовчуванням для програми "Останні замовлення преміум": (Малюнок 4: Доступні представлення та можливість експорту)

• Дата замовлення
• Номер замовлення
• Номер замовлення
• Опис продукту
• Статус
• Доставка 
• Діяльність

Використовуючи розширене подання, ви можете отримати доступ до додаткової інформації, такої як пакувальний лист, кількість коробок, кількість сервісних бирок для кожного замовлення....

За допомогою функції «Налаштувати стовпці» ви можете змінити вигляд, вибравши сім полів зі списку з 30+ опцій і зберегти його у своєму профілі.

При натисканні кнопки «Експорт» всі поля можна експортувати в звіт Excel. Перші 2 000 записів завантажуються миттєво; для всього, що перевищує цю кількість записів, звіт доступний за новим посиланням «Переглянути завантаження».


Малюнок 4: Доступні представлення даних і можливість експорту

Повернутися до початку сторінки

---

Отримання доступу до сторінки

«Деталі замовлення» Коли ви натискаєте на будь-яке посилання з номером замовлення, або «Замовлені товари», або навіть «Сервісні мітки», програма показує вам деталі замовлення, включаючи, але не обмежуючись, (Малюнок 5: Сторінка деталей замовлення)

• Деталі виставлення рахунків і доставки
• Орієнтовна дата доставки
• Пункт
• Номер товару
• Деталі замовлення (дата замовлення, номер замовлення, номер клієнта та ідентифікатор покупки Dell)
• Статус замовлення
• Підсумок замовлення
• Кількість
• Інформація про відстеження

Індикатор прогресу вгорі дозволяє швидко переглянути статус вашого замовлення.
 
Повернутися до початку сторінки

---

Інші дії (пакувальний лист, рахунок-фактура та повернення замовлення)

Розділ «Дія» праворуч на сторінці надає вам корисні посилання, щоб вам було простіше керувати своїми замовленнями від початку до кінця. (Малюнок 6: інші дії)

• Підпишіться на повідомлення: Підпишіться на отримання сповіщень про замовлення до моменту його доставки
• Переглянути пакувальний лист: Отримання пакувальних листів у форматі pdf
• Переглянути рахунок-фактуру: Отримайте електронну копію рахунку-фактури у форматі pdf
• Скасувати замовлення (доступно не в усіх країнах): Скасувати замовлення можна лише до статусу замовлення "У виробництві"
• Замовлення на повернення (доступно не в усіх країнах):  Повернення замовлення можливе лише після статусу замовлення "Відправлено"
• Зв'яжіться зі службою підтримки: Зв'яжіться з нашими експертами служби підтримки

Малюнок 6: Інші дії

Повернутися до початку сторінки Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна допомога, зверніться до Premier Support Teams.
Північна і Південна Америка | Європа, Близький Схід і Африка | Азіатсько-Тихоокеанський регіон і Японія