Dell Premier: eSupport - Status do pedido

Sumário
 

• Como acessar o status do pedido no Premier
• Informações disponíveis
• Opções de filtro e pesquisa
• Visualizações personalizáveis e recurso de exportação
• Obtendo acesso à página Order Details
• Outras ações — Exibir guias de remessa, faturas ou processar uma devolução

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Como acessar o status do pedido no Premier

Para verificar o status do pedido, siga estas etapas:

1. Faça login na sua página da Premier
2. Para acessar a ferramenta, clique em "Status do pedido" na faixa de acesso rápido na página inicial, no menu de navegação superior ou na página Conta

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Informações

DisponíveisVocê deve ter acesso a todos os seus pedidos nos últimos dois (2) anos que tenham um status de Recebido, Confirmado, Em produção, Compilação concluída, Enviado, Entregue ou Cancelado.
 

Figura 2: Página Status do pedido on-line
 

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Filtrar e pesquisar

O aplicativo Pedido recente da Premier permite filtrar e pesquisar por: (Figura 3: Opções de filtragem)

• Número do pedido, número da ordem de compra ou ID de compra da Dell
• Customer Number — exibe os números de cliente associados à página do Premier de sua empresa — Se um número de cliente não estiver na lista, entre em contato com a equipe de vendas da Dell para ativá-lo.
• Status do pedido - Recebido pela Dell, Confirmado, Em produção, Compilação concluída, Enviado, Entregue ou Cancelado.
• Order Activity ajuda a filtrar por atividades, como retenção por falta de peças, data de entrega revisada e pedido faturado.
• Cronograma (últimos 7, 14, 45, 90 dias, últimos 6 meses, último ano e últimos 2 anos)
• Em From Date e To Date, é possível selecionar as datas de início e fim para obter um relatório personalizado.

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Visualizações personalizáveis e recurso de

exportaçãoAs colunas padrão e não padrão para o aplicativo Pedidos recentes da Premier são: (Figura 4: Visualizações disponíveis e recurso de exportação)

• Order Date
• Order Number
• PO Number
• Descrição do produto
• Status
• Delivery 
• Activity

Usando a visualização expandida, você pode acessar informações adicionais, como guia de remessa, número de caixas, número de etiquetas de serviço para cada pedido....

Usando "Customize Columns", você pode alterar sua exibição selecionando sete campos de uma lista de opções 30+ e salvá-lo em seu perfil.

Ao clicar no botão "Exportar", todos os campos podem ser exportados para um relatório do Excel. Os primeiros 2.000 registros são baixados instantaneamente; para qualquer coisa além desse número de registros, o relatório está disponível em um novo link 'Exibir downloads'.


Figura 4: Visualizações disponíveis e recurso

de exportaçãoVoltar ao topo da página

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Obtendo acesso à página

Order Details Quando você clica em qualquer link de número de pedido ou em "Items Orders" ou até mesmo em "Service Tags", o aplicativo mostra os detalhes do pedido, inclusive, mas não se limitando a (Figura 5): Página Order Details)

• Os detalhes de faturamento e envio
• A data estimada de entrega
• Item
• O número do item
• Detalhes do pedido (data do pedido, número do pedido, número do cliente e ID de compra da Dell)
• O status do pedido
• O resumo do pedido
• A quantidade
• As informações de rastreamento

A barra de andamento, localizada na parte superior, permite visualizar rapidamente o status do pedido.
 
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Outras ações (guia de remessa, fatura do pedido e devoluções do pedido)

A seção "Ação" à direita da página fornece links úteis para que seja mais fácil gerenciar seus pedidos do início ao fim. (Figura 6: Outras Ações)

• Subscribe to Notifications: Opte por receber notificações sobre um pedido até a entrega
• View Packing Slip: Ação usada para obter recibos de entrega em formato PDF
• View invoice: Recupere uma cópia eletrônica da sua fatura em formato pdf
• Cancel Order (não disponível em todos os países): O cancelamento de um pedido só é possível antes que o pedido mude para o status "In Production"
• Return Order (não disponível em todos os países):  A devolução de um pedido só é possível depois que o pedido mudar para o status "Shipped"
• Contact Customer Support: Ação usada para entrar em contato com nossos especialistas em suporte

Figura 6: Outras ações

Voltar ao topo da página Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com as equipes de suporte do Premier.
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