Jak diagnostikovat a vyřešit běžné problémy s pamětí v notebooku Dell

Obsah:

1. Odstraňování problémů s pamětí notebooku
2. Diagnostika
3. Odstraňování problémů s hardwarem
4. Odstraňování problémů se softwarem

Nejsou k dispozici žádné informace o příčině.

Odstraňování problémů s pamětí notebooku

Tento článek obsahuje informace o problémech s pamětí u notebooků Dell a pokyny pro jejich odstranění a řešení. Odstraňování problémů s pamětí se obvykle dělí na tři části:

• Diagnostika
• Hardware
• Software

Obvyklé problémy s pamětí, které můžete zaznamenat.

• Problémy se spuštěním s chybovými kódy paměti
• Systém nelze spustit z důvodu selhání paměti
• Systém běží pomalu kvůli problému s pamětí

(Obr. 1.1 Stavové kontrolky LED)

(Obr. 1.2 Stavové kontrolky LED)

• Systém je pomalý, přestává reagovat nebo zobrazuje chyby, např. chyby na modré obrazovce

(Obr. 2 Chyba parity NMI na modré obrazovce)

• Chybová hlášení na obrazovce o zastavení či zahlcení paměti nebo o problémech s její velikostí či čtením

(Obr. 3.1 Chyba aplikace)

(Obr. 3.2 Interní chyba)

(Obr. 3.3 Chyba apletu)

• Potíže s instalací softwaru nebo operačního systému

Většina tohoto odstraňování problémů probíhá jako součást průvodce odstraňováním problémů u konkrétní chyby. Tento článek představuje obecný přehled, který může být poněkud podrobnější, než je běžné.

Zpět na začátek

Diagnostika

Tento článek vás provede diagnostickými kontrolkami LED a kódy u různých modelů.

• Referenční příručka k diagnostickým kontrolkám notebooků a tabletů Latitude

1. Nejprve je potřeba zkontrolovat, zda lze spustit diagnostiku Pre-boot System Assessment (PSA).

   Vypněte počítač a současně podržte klávesu Fn a tlačítko napájení. Případně můžete při spouštění počítače rychle opakovaně stisknout klávesu F12 a ze zobrazené nabídky vybrat možnost Diagnostics. V pravém horním rohu obrazovky by se měla zobrazit zpráva Diagnostic Boot Selected.

   POZNÁMKY:

   • Pokud se připojíte k internetu, můžete spustit diagnostiku paměti. Přejděte na stránku Online diagnostika paměti.
     POZNÁMKY:

     • Test se spustí automaticky.
     • Můžete být vyzváni k instalaci nebo aktualizaci programu SupportAssist. Pokud se tak stane, postupujte podle pokynů.
     • To může trvat 10–⁠15 minut v závislosti na hardwaru ve vašem počítači.
   • Diagnostiku můžete spustit také z našich stránek podpory.
     • „Rychlý test“ – Tento test hardwaru může trvat 10–15 minut v závislosti na hardwaru ve vašem počítači.
     • „Úplný test“ – Jedná se o podrobný test. Může trvat 40 minut i více v závislosti na hardwaru ve vašem počítači.
     • Vlastní test komponent – Vyberte jeden nebo více specifických testů hardwaru, které chcete spustit.

       Konkrétní test spustíte pomocí následujících kroků.

       1. Přejděte na webové stránky podpory společnosti Dell.
       2. Počítač můžete identifikovat třemi způsoby.

          Buď:

          • Klepněte nebo klikněte na přehled pro váš počítač v části Tento počítač.
            POZNÁMKA: Pokud v části TENTO POČÍTAČ není uveden žádný přehled, můžete kliknout nebo klepnout na možnost Stáhnout a nainstalovat nástroj SupportAssist. Váš počítač bude automaticky rozpoznán. Podle pokynů stáhněte a nainstalujte aplikaci SupportAssist.
          • Zadejte výrobní číslo, ID produktu Dell nebo model, klikněte nebo klepněte na tlačítko Hledat a vyberte počítač ze seznamu.
          • Klepněte nebo klikněte na možnost Procházet nabídku všech produktů. Je nutné vybrat typ zařízení, název značky a poté model produktu.
            POZNÁMKA: Více informací naleznete v článku znalostní databáze Dell Jak zjistit model produktu vašeho počítače Dell.
       3. Klepněte nebo klikněte na kartu Diagnostika.
       4. V části Vlastní test komponent klepněte nebo klikněte na možnost Vyberte jednotlivé komponenty.
       5. Klepnutím či kliknutím zaškrtněte políčko u jedné nebo více komponent, které chcete otestovat.
       6. Klepněte nebo klikněte na možnost Spustit test a postupujte podle pokynů.

2. Počítač provede samočinné testy hardwaru, které potrvají 15–20 minut. Po dokončení budete dotázáni, zda chcete spustit další testy paměti, které mohou trvat dalších 30 minut nebo déle. Pokud diagnostiky PSA nezjistí žádné problémy, spusťte další testy paměti.

   1. Pokud všechny testy proběhnou úspěšně, přejděte k odstraňování problémů se softwarem.

   2. Pokud neproběhnou úspěšně, poznamenejte si chybový kód a přejděte k dalšímu kroku.

3. Pokud se zobrazí chybový kód, přečtěte si níže uvedeného průvodce. Zjistíte, zda můžete v počítači spustit novější pokročilou diagnostiku. Tato diagnostika dokáže rozpoznat chybu paměťového modulu DIMM nebo slotu v počítači.

   1. Pokud váš počítač umožňuje spuštění této diagnostiky a už jste diagnostiku aktualizovali, pro další řešení problému kontaktujte podporu a nahlaste jí výsledky diagnostiky. Pokud váš počítač neumožňuje spustit tuto diagnostiku nebo se vám ji nedaří aktualizovat, přejděte k odstraňování problémů s hardwarem.

   2. Pokud váš počítač neumožňuje spustit tuto diagnostiku nebo se vám ji nedaří aktualizovat. Přejděte k odstraňování problémů s hardwarem.

      • Použití diagnostiky paměti a popis výhod této metody

   POZNÁMKA: Výrobní číslo, chybu ePSA a ověřovací kód můžete zadat na stránce Kontrola výkonu nástroje SupportAssist před spuštěním operačního systému, kde získáte informace o dalším postupu.

Zpět na začátek

Odstraňování problémů s hardwarem

Princip řešení problémů s hardwarovou pamětí je jednoduchý. Postup je založen na nahrazování dílů a přístupu k ověřeným fungujícím dílům.

Všechny notebooky s vyjímatelnou pamětí budou mít přístup k paměti prostřednictvím základny jednotky. Bude možné sejmout dolní panel nebo odnímatelný kryt. Konkrétní metody pro váš počítač naleznete v servisních příručkách a uživatelských příručkách pro systém Dell.

1. Pokud neproběhl test POST, nejprve z počítače odeberte paměť. Zobrazila se jiná chyba?

   1. Pokud ano, přejděte ke kroku 2.

   2. Pokud ne, bude nutné postupovat podle níže uvedené příručky k řešení problému, kdy neproběhne test POST.

      • Odstraňování problému, při kterém v notebooku Dell neproběhne test POST

2. Máte k dispozici podobný ověřený funkční počítač nebo ověřenou funkční paměť, kterou byste mohli v počítači zaměnit?

   1. Pokud ano, vyměňte ověřenou funkční paměť za paměť z této jednotky a zjistěte, kam se závada přesune. Obraťte se na zástupce podpory a projděte mu další pomoc.

   2. Pokud ne, přejděte k dalšímu kroku.

3. Většina notebooků se v současnosti dodává s jedním nebo dvěma paměťovými moduly. Většinou jsou moduly dva, jelikož většina pamětí je navržena tak, že lépe fungují ve dvojicích. Další krok je stejný pro oba počty modulů. Vyberte jeden paměťový modul DIMM a vyzkoušejte jej v obou paměťových slotech. Sledujte výsledky a opakujte postup u druhého paměťového modulu DIMM, pokud jím je počítač vybaven. Mění se problém v závislosti na tom, který paměťový modul DIMM nebo slot použijete?

   1. Ano. Pokud potíže vykazuje některý paměťový modul DIMM nebo konkrétní slot na základní desce, už víte, v čem problém spočívá. Dobrou zprávou je, že počítač můžete provozovat s omezenou pamětí, dokud se nespojíte s podporou a nenahlásíte závadu.

   2. Ne. Je chyba stejná bez ohledu na to, do kterého slotu je modul DIMM vložen? Závada tedy nespočívá v paměti nebo je vadná paměť i sloty. Proto doporučujeme provést krok 2. Pro další řešení problému doporučujeme kontaktovat podporu.

Zpět na začátek

Odstraňování problémů se softwarem

Postup odstraňování problémů se softwarem při potížích s pamětí je poměrně stručný, a týká se spíše virtuální než fyzické paměti.

1. Můžete v systému Windows spustit další diagnostické testy paměti. Můžete si vybrat z několika známých testů, např. Memtest. Spíše však doporučujeme, abyste se řídili výsledky provedené diagnostiky PSA. Testy diagnostiky PSA již totiž zahrnují diagnostiku Memtest. Pokud diagnostika třetí strany zjistí chybu, zkontrolujeme, zda je kompatibilní. Budeme také potřebovat klíč k chybových kódům třetí strany. Doporučujeme tento krok přeskočit a přejít k následujícímu kroku.

2. Abyste vyloučili chybu virtuální paměti, doporučujeme na osobním počítači zkontrolovat dvě věci. Nejprve zkontrolujte, zda je virtuální paměť řízena systémem Windows. Přejděte na ovládací panel a výkon v okně hardware a zkontrolujte nastavení. Pokud je to nutné, nastavení obnovte. Zkontrolujte, ze kterého oddílu je virtuální paměť přidělována. Počítač přiřazuje místo na pevném disku určené k nahrazení paměti z fyzické paměti. Informace se budou nacházet v umístění, ze kterého je v počítači řízena paměť. Zkontrolujte tento oddíl a zajistěte, aby obsahoval alespoň 6–10 GB volného místa. Většina stránkovacích souborů má velikost pouze 2–4 GB, pokud s nimi však manipuluje osobní počítač, může velikost změnit dle potřeby. Jakmile nastavení dokončíte, otestujte, zda se bude problém v počítači opakovat. Pokud ano, pokračujte dalším krokem.

   Virtuální paměť

   Pokud v počítači chybí paměť RAM (Random Access Memory) potřebná ke spuštění programu nebo operace, systém Windows to kompenzuje pomocí virtuální paměti.

   Virtuální paměť kombinuje fyzickou paměť RAM a dočasné místo na pevném disku. Když dojde k naplnění paměti RAM, virtuální paměť přesune data z paměti RAM na místo, které se nazývá stránkovací soubor. Přesunem dat tam a zpět ze stránkovacího souboru se uvolní paměť RAM a dokončí úlohy.

   Všeobecně platí, že čím větší paměť RAM počítač má, tím rychleji programy pracují. Pokud počítač zpomaluje nedostatek paměti RAM, mohlo by vás to svádět ke kompenzaci v podobě zvětšení virtuální paměti. Z paměti RAM však počítač čte data rychleji než z pevného disku, proto je lepší přidat paměť RAM.

3. Můžete sledovat využití paměti prostřednictvím Správce úloh a výjimek protokolu událostí. Takto můžete sledovat, zda některý program, proces nebo zařízení kolidovalo s chybou. Nebo došlo k nadměrnému zatížení paměti? Pokud se vám toto podaří v prostředí systému Windows zjistit, snížíte tím počet možných příčin problému, které bude potřeba ověřit. Níže naleznete odkaz na příručky obsahující návod k těmto metodám pro jednotlivé operační systémy.

   1. Pokud Správce úloh zobrazuje vysoké využití paměti, možná budete potřebovat více paměti, protože není nainstalován dostatek pro veškerou práci, kterou chcete v počítači provést. To by znamenalo nahradit původní paměť většími moduly DIMM, které jste si sami zakoupili.

   2. Pokud Správce úloh zobrazuje, že problém spočívá v operačním systému, programu nebo procesu, můžete se nejprve setkat s operačním systémem, programem nebo procesem. Můžete použít bezplatný nástroj třetí strany pro kontrolu malwaru, jako jsou Malware bytes. Pokud problém přetrvává, problém vyřešíte obnovením nebo přeinstalací operačního systému. 

Zpět na začátek

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Použití diagnostiky paměti a popis výhod této metody
• Jak diagnostikovat a vyřešit běžné problémy s pamětí ve stolním počítači Dell
• Jak optimalizovat systémovou paměť (RAM) v počítači Dell
• Odstraňování problému, při kterém v notebooku Dell neproběhne test POST
• Jak upgradovat či nainstalovat systémovou paměť neboli paměť RAM v počítači Dell

Záruka vypršela? Žádný problém, přejděte na web Dell.com/support , zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naši nabídku.