Veelvoorkomende geheugenproblemen op een Dell laptop diagnosticeren en oplossen

Inhoudsopgave:

1. Probleemoplossing voor laptopgeheugen
2. Diagnostiek
3. Probleemoplossing voor hardware
4. Probleemoplossing voor software

Informatie over de oorzaak is niet beschikbaar.

Probleemoplossing voor laptopgeheugen

Dit artikel bevat informatie over geheugenproblemen in Dell laptops en hoe u geheugenproblemen kunt oplossen en oplossen. Het oplossen van problemen met het geheugen valt doorgaans uiteen in drie onderdelen.

• Diagnostiek
• Hardware
• Software

De meest voorkomende soorten geheugenproblemen die u kunt tegenkomen zijn:

• Opstartproblemen met geheugenfoutcodes
• Systeem start niet op vanwege geheugenfout
• Systeem werkt traag vanwege geheugenprobleem

(Afb. 1.1 Status-LED's)

(Afb. 1.2 Status-LED's)

• Het systeem is traag, reageert niet meer of reageert niet, zoals fouten met een blauw scherm

(Afb. 2 Blauw scherm NMI-pariteitsfout)

• Foutmeldingen op het scherm over stops, overschrijdingen, grootte of leesproblemen

(Afb. 3.1 Toepassingsfout)

(Afb. 3.2 Interne fout)

(Afb. 3.3 Appletfout)

• Problemen bij het installeren van software of besturingssystemen (besturingssysteem)

Het grootste deel van deze probleemoplossing wordt uitgevoerd als onderdeel van een specifieke gids voor het oplossen van problemen voor een bepaalde fout. Dit artikel is een algemeen overzicht dat wat meer in detail kan treden dan u normaal zou zien.

Terug naar boven

Diagnostiek

Dit artikel leidt u door de diagnostische LED's en codes voor de verschillende modellen.

• Een naslaggids voor diagnostische indicatoren van Latitude laptops en tablets

1. De eerste stap is controleren of de Pre-boot System Assessment (PSA)-diagnostiek kan worden uitgevoerd.

   Terwijl de computer is uitgeschakeld, houdt u de Fn-toets en de aan/uit-knop tegelijkertijd ingedrukt. U kunt ook snel op de F12-toets tikken terwijl de computer opstart en Diagnose selecteren vanuit het geheugen dat verschijnt. Het bericht Diagnostic Boot Selected zou in de rechterbovenhoek van het scherm moeten verschijnen.

   OPMERKINGEN:

   • Wanneer u online kunt gaan, kunt u een geheugenspecifieke diagnose uitvoeren. Blader naar de pagina Online geheugendiagnose.
     OPMERKINGEN:

     • De test wordt automatisch gestart.
     • U wordt mogelijk gevraagd om het SupportAssist programma te installeren of bij te werken. Als dit het geval is, volgt u de instructies.
     • De test kan 10-15 minuten in beslag nemen, afhankelijk van de hardware in uw computer.
   • U kunt ook een diagnose uitvoeren vanaf onze Support website.
     • Snelle test - Deze test van uw hardware kan 10-15 minuten in beslag nemen, afhankelijk van de hardware in uw computer.
     • Volledige test - Dit is een uitgebreide test. Dit kan 40 minuten of langer duren, afhankelijk van de hardware in uw computer.
     • Aangepaste componenttest: selecteer een of meer specifieke hardwaretests die u wilt uitvoeren.

       Voer de volgende stappen uit om een specifieke test uit te voeren.

       1. Ga naar de Dell Support website.
       2. U krijgt drie opties om uw computer te identificeren.

          Hetzij:

          • Tik of klik op de vermelding van uw computer onder DEZE PC.
            OPMERKING: Als uw computer niet wordt vermeld onder DEZE pc, kunt u SupportAssist downloaden of erop klikken om deze te installeren. Het identificeert uw computer automatisch voor u. Volg de aanwijzingen om SupportAssist te downloaden en te installeren.
          • Voer de servicetag, Dell product-ID of het model in, tik of klik vervolgens op de knop Zoeken en selecteer uw computer in de lijst.
          • Tik of klik op Alle producten bekijken. U moet het type apparaat, de merknaam en vervolgens het productmodel selecteren.
            OPMERKING: Zie voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Het productmodel van uw Dell computer vinden.
       3. Tik of klik op het tabblad DIAGNOSTIEK.
       4. Onder Aangepaste test per onderdeel, tik of klik op Afzonderlijke onderdelen selecteren.
       5. Tik of klik op het selectievakje naast een of meer onderdelen die u wilt testen.
       6. Tik of klik op De test uitvoeren en volg de instructies.

2. De computer doorloopt ongeveer 15-20 minuten aan hardware-zelfcontroles. Wanneer deze zijn voltooid, wordt u gevraagd of u de verdere geheugentests wilt uitvoeren. Deze kunnen nog eens 30 minuten+ duren. Als de PSA's slagen, voer dan de verdere geheugentests uit.

   1. Als alle tests slagen, gaat u naar de softwareprobleemoplossing.

   2. Als ze niet slagen, noteer dan de foutcode en ga naar de volgende stap.

3. Als je een foutcode hebt, wil je de onderstaande gids raadplegen. Het geeft aan of u de nieuwere geavanceerde diagnose op uw computer kunt uitvoeren. Met deze diagnostische tests wordt de fout in een geheugen-DIMM of -slot op uw computer vastgesteld.

   1. Als de diagnose mogelijk is en u ze op uw computer hebt bijgewerkt. Neem contact op met uw support voor de resultaten van de diagnose om dit verder uit te voeren.

   2. Als de diagnose niet mogelijk is voor uw computer of als u deze niet kunt bijwerken. U gaat naar de probleemoplossing voor hardware.

      • De geheugendiagnose gebruiken en welke voordelen deze voor u opleveren

   OPMERKING: U kunt de servicetag, ePSA-fout en validatiecode indienen op de pagina SupportAssist Pre-Boot System Performance Check om te zien hoe u moet verdergaan.

Terug naar boven

Probleemoplossing voor hardware

Het concept achter het oplossen van problemen met hardwaregeheugen is eenvoudig. Het komt neer op vervanging van het onderdeel en toegang tot onderdelen waarvan bekend is dat deze goed werken.

Alle laptops met verwisselbaar geheugen hebben toegang tot het geheugen via de onderkant van het apparaat. Of het onderpaneel komt los of er is een verwijderbaar luikdeksel. U vindt de specifieke methoden voor uw computer in de servicehandleidingen en gebruikershandleidingen voor uw Dell systeem.

1. Als u een Geen POST-situatie tegenkomt, is de eerste stap om het geheugen uit de computer te verwijderen. Verandert de fout?

   1. Zo ja, ga dan naar stap 2.

   2. Als dit niet het geval is, wilt u de onderstaande No Post-gids volgen.

      • Een geen POST-probleem op een Dell laptop oplossen

2. Heeft u een bekende goed vergelijkbare computer of een bekend goed werkend geheugen dat u in deze computer kunt omwisselen?

   1. Ja, verwissel dan het bekende goede geheugen met het geheugen van deze eenheid en kijk waar de fout zich voordoet. Neem contact op met uw supportvertegenwoordiger en neem contact met hen op.

   2. Nee, ga door naar de volgende stap.

3. De meeste laptops worden momenteel geleverd met één of twee geheugenmodules. Meestal zijn het er twee, omdat het meeste geheugen is ontworpen om beter te werken in op elkaar afgestemde paren. Ongeacht hoeveel modules u hebt, de volgende stap is dezelfde. Neem één DIMM en test deze in een van beide geheugensockets. Let op de resultaten en doe hetzelfde met de tweede DIMM als u er een hebt. Verandert het probleem afhankelijk van welke DIMM of welke socket in gebruik is?

   1. Ja. Als de fout een DIMM volgt of bij een bepaald slot op het moederbord blijft, dan hebt u de fout geïdentificeerd. Het goede nieuws is dat u de machine met minder geheugen kunt laten draaien totdat u contact hebt opgenomen met uw ondersteuning om de fout te melden.

   2. No. Is de fout hetzelfde, ongeacht in welke DIMM of in welke sleuf het geheugen is geplaatst? Dan ligt de fout niet bij het geheugen of zijn zowel het geheugen als de slots defect. Daarom raden we aan stap 2 uit te voeren. Het is raadzaam om contact op te nemen met support om dit verder te onderzoeken.

Terug naar boven

Probleemoplossing voor software

Stappen voor het oplossen van softwareproblemen bij geheugenproblemen zijn vrij kort en hebben meestal betrekking op virtueel geheugen in plaats van fysiek geheugen.

1. U kunt verdere geheugendiagnose in Windows uitvoeren. Er zijn verschillende bekende tests om uit te kiezen, zoals Memtest. Maar we gaan het liefst verder met de al verkregen resultaten van de PSA-diagnose. Vooral omdat de PSA de Memtest-diagnose meeneemt in zijn eigen tests. Als u een foutmelding krijgt van externe diagnostische gegevens, controleren we of deze compatibel zijn. We hebben ook de sleutel tot de foutcodes van derden nodig. U kunt dit beter overslaan en naar de volgende stap gaan.

2. Om een fout in het virtueel geheugen uit te sluiten, raad ik aan om een paar eenvoudige dingen op uw pc te controleren. Ten eerste: kunt u bevestigen dat Windows uw virtueel geheugen gebruikt? Ga naar het configuratiescherm en prestaties in het hardwarevenster en controleer uw instellingen. Reset deze indien nodig. Ten tweede: kunt u bevestigen vanuit welke partitie het virtuele geheugen wordt toegewezen? De computer wijst ruimte op uw harde schijf toe om geheugen van uw fysiek geheugen te wisselen. De informatie bevindt zich op dezelfde plaats als waar u bevestigt dat de pc het geheugen verwerkt. Controleer die partitie en zorg ervoor dat er minimaal 6-10 GB vrij is op die partitie. De meeste wisselbestanden zijn slechts 2-4 GB, maar als de pc dit verwerkt, kan deze de grootte naar behoefte wijzigen. Zodra u dit hebt ingesteld, test u de computer om te zien of de fout terugkeert. Zo ja, ga dan naar de volgende stap.

   Virtueel geheugen

   Als uw computer niet beschikt over het Random Access Memory (RAM) dat nodig is om een programma of bewerking uit te voeren, gebruikt Windows virtueel geheugen om dit te compenseren.

   Virtueel geheugen combineert uw fysieke RAM met tijdelijke ruimte op uw harde schijf. Als het RAM-geheugen bijna vol is, wordt data van het RAM verplaatst naar een ruimte dat een wisselbestand heet. Het verplaatsen van data van en naar het wisselbestand maakt RAM vrij, waardoor het zijn werk kan voltooien.

   Hoe meer RAM uw computer heeft, hoe sneller uw programma's werken. Als een gebrek aan RAM-geheugen uw computer vertraagt, komt u misschien in de verleiding het virtueel geheugen te verhogen om dit te compenseren. Uw computer kan echter sneller gegevens uit het RAM-geheugen lezen dan van een harde schijf, dus het toevoegen van RAM is een betere oplossing.

3. U het geheugengebruik controleren via Taakbeheer en uitzonderingen in gebeurtenislogboeken. Hiermee kunt u bijhouden of er een bepaald programma, proces of apparaat was dat samenviel met de fouten. Of is uw geheugengebruik hoog? Als u in de Windows-omgeving kunt komen om deze te controleren, vermindert dit het aantal problemen dat u moet controleren. Ik heb hieronder een koppeling opgenomen naar een pagina met handleidingen over deze methoden voor elk van de verschillende besturingssystemen.

   1. Als Taakbeheer een hoog geheugengebruik aangeeft, hebt u mogelijk meer geheugen nodig omdat er niet genoeg is geïnstalleerd om al het werk te doen dat u op uw computer wilt doen. Dit betekent dat u het oorspronkelijke geheugen moet vervangen door DIMM's van groter formaat die u hebt aangeschaft.

   2. Als Taakbeheer aangeeft dat het probleem wordt veroorzaakt door het besturingssysteem, een programma of een proces. U kunt een gratis malwarecontrole van derden gebruiken, zoals Malware-bytes. Als het probleem zich blijft voordoen, herstelt of installeert u uw versie van het besturingssysteem opnieuw om het probleem op te lossen. 

Terug naar boven

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• De geheugendiagnose gebruiken en welke voordelen deze voor u opleveren
• Veelvoorkomende geheugenproblemen op een Dell desktopcomputer diagnosticeren en oplossen
• Het systeemgeheugen (RAM) optimaliseren op een Dell computer
• Een geen POST-probleem op een Dell laptop oplossen
• Systeemgeheugen of RAM upgraden of installeren in een Dell computer

Buiten de garantie? Geen probleem. Ga naar de Dell.com/support website, voer uw Dell servicetag in en bekijk onze aanbiedingen.