Cómo solucionar errores de controladores o software en impresoras láser Dell
Résumé: Cómo solucionar errores de controladores o software en impresoras láser Dell
Symptômes
Índice:
- Explicación de los errores
- Reinicie la impresora sin las conexiones de datos
- Elimine las líneas de espera de impresión
- Reinstale el controlador
- Cambiar la dirección IP de la impresora
- Actualizar el firmware de la impresora
- Restablecer la NVRAM de la impresora
- Pasos para imprimir trabajos dañados
1. Explicación de los errores
016-300 / 016-301 / 016-302 / 016-313 / 016-315 / 016-315 / 016-316 / 016-318 / 016-323 / 016-325 / 016-327 / 016-340 / 016-344 / 016-345 / 016-346 / 016-352 / 016-359 / 016-392 / 016-393 / 016-394 / 016-799
016-xxx Los errores son causados más comúnmente por un problema con la información que se envía a la impresora y rara vez indican un problema relacionado con el hardware.
Cuando los datos dañados causan que se produzca uno de estos errores, aislar la impresora del trabajo de impresión, del controlador, del sistema o de la red puede ayudar a determinar el origen de la información dañada.
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2. Reinicie la impresora sin las conexiones de datos
- Apague la impresora.
- Desconecte la impresora de cualquier cable de datos (Ethernet, USB, paralelo y fax) o de redes inalámbricas.
- Una vez extraídas las conexiones de datos, encienda la impresora.
- Si la impresora completa la autoprueba de encendido (POST) sin errores, imprima un informe de configuración desde los menús del panel del operador.
- Si el informe de configuración se imprime correctamente, es poco probable que el problema esté relacionado con el hardware y la solución de problemas debe continuarse en el paso 3. Eliminación de las colas de impresión.
- Si el informe de configuración da como resultado un error 016-xxx, reinicie la unidad y realice un restablecimiento de NVRAM para su unidad utilizando la información del paso 7. Restablezca la NVRAM de la impresora e intente imprimir el informe de configuración nuevamente.
- Si el informe de configuración da como resultado un error 016-xxx después del restablecimiento de NVRAM, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
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3. Elimine las líneas de espera de impresión
- Borre todos los trabajos de las colas de impresión en todos los sistemas que puedan imprimir en esta impresora siguiendo los pasos del artículo Borrado del carrete de impresión en Windows
- Vuelva a insertar el cable de datos y reinicie la impresora.
- Espere aproximadamente un minuto hasta que la unidad restablezca la comunicación de red.
- Si el error se produce antes de enviar un nuevo trabajo de impresión a la unidad, continúe con 5. Cambie la dirección IP de la impresora.
- Si el error no vuelve a aparecer después de volver a conectar la conexión de red, imprima una página de prueba de Windows desde uno de los sistemas. Si el error se produce después de imprimir la página de prueba, esto puede indicar un controlador dañado. Borre este trabajo de impresión y reinicie la impresora. Si una página de prueba de Windows desde un sistema diferente no genera un error, continúe con la Sección 4. Reinstale el controlador en el sistema que causa el error.
- Si el error no se produce al imprimir páginas de prueba, intente volver a imprimir el trabajo original que estaba en cola cuando se produjo el error. Si el error vuelve a aparecer, esto puede indicar un problema con un trabajo específico y la solución de problemas debe continuar con la Sección 6. Actualice el firmware de la impresora.
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4. Reinstale el controlador
- Desinstale completamente el controlador y otro software de impresora en el sistema desde el cual se produce el error al imprimir. Después de la desinstalación, reinicie el sistema o el servicio de cola de impresión.
- Descargue e instale la versión más reciente del controlador de la impresora.
- Después de la reinstalación, intente imprimir una página de prueba de Windows nuevamente.
- Si se produce el error, borre el trabajo, reinicie la impresora e intente imprimir una página de prueba de Windows con un controlador distinto del que se está utilizando actualmente.
- Si el error se produce con una página de prueba de Windows después de la reinstalación o con varios controladores en un sistema, es posible que la cola de impresión de este sistema esté dañada. La solución de problemas debe continuar con la Sección 6. Actualice el firmware de la impresora antes de ponerse en contacto con el soporte de su sistema.
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5. Cambiar la dirección IP de la impresora
Si la impresora genera un error 016-xxx cuando se conecta a una conexión de datos mientras no hay trabajos de impresión en ninguna de las colas de impresión, es posible que haya un origen en la red que esté enviando datos dañados que la impresora no puede interpretar.
- Apague la impresora.
- Desconecte la impresora de cualquier cable de datos (Ethernet, USB, paralelo y fax) o red inalámbrica
- Una vez extraídas las conexiones de datos, encienda la impresora.
- En los menús de la impresora en el panel del operador, cambie la dirección IP de la impresora a una dirección estática que sea diferente de la dirección IP anterior y que no esté asignada actualmente a otro dispositivo de la red.
- Vuelva a conectar la impresora a la conexión de datos y verifique que el error no vuelva a aparecer.
- Si el error no vuelve a aparecer después de volver a conectarse a la red, reanude la solución de problemas en 3. Eliminación de las colas de impresión.
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6. Actualizar el firmware de la impresora
- Después de borrar todas las colas de impresión y reiniciar la impresora sin errores, descargue e instale la versión más reciente del firmware de la impresora.
- Intente volver a imprimir los documentos después de la actualización.
- Si vuelven a aparecer errores después de actualizar el firmware, continúe con la Sección 7. Restablezca la NVRAM de la impresora.
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7. Restablecer la NVRAM de la impresora
En ocasiones, las impresoras pueden retener los trabajos en su memoria (RAM no volátil) cuando intentan volver a imprimirlos. Esto puede provocar que la unidad se reinicie con un error cuando se intenta volver a imprimir un trabajo dañado.
Para borrar la memoria de la impresora y eliminar todos los trabajos en la memoria, realice los pasos de restablecimiento de NVRAM para la impresora mediante los pasos para su modelo de los siguientes enlaces:
Cómo borrar la NVRAM/red/configuración de las impresoras láser Dell 1xxx
Cómo borrar la NVRAM/red/configuración de las impresoras láser Dell 2xxx
Cómo borrar la NVRAM/red/configuración de las impresoras láser Dell 3xxx
Cómo borrar la NVRAM/red/configuración de las impresoras láser Dell 5xxx
Cómo borrar la NVRAM/red/configuración de las impresoras láser Dell E-xxx
Cómo borrar la NVRAM/red/configuración de las impresoras láser Dell Hxxx
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8. Pasos para imprimir trabajos dañados
En ocasiones, los trabajos de impresión dañados pueden ser el resultado de datos corruptos o incompatibles dentro de un documento específico.
Si hay un tipo de fuente específico en el documento que causa problemas de daños en los datos, la configuración "Imprimir tipo verdadero como mapa de bits" se puede habilitar en las preferencias del controlador para intentar solucionar el problema de fuente:
Alternativamente, si un documento o aplicación específica genera un error 016-xxx, intente guardar el documento como un tipo de archivo diferente o imprimirlo desde otra aplicación. Si los errores continúan con un documento específico después de realizar los pasos anteriores, es posible que sea necesario volver a crear el documento.
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Para obtener más información, consulte la guía del usuario del modelo de la impresora o visite nuestro sitio de soporte para impresoras para obtener información adicional, videos y artículos de solución de problemas.
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