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如何故障診斷 Dell 桌上型電腦顯示器

Résumé: 本文提供如何識別和解決 Dell 桌上型電腦顯示器各種問題的相關資訊。

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Cause

顯示器問題可能是因為硬體故障或軟體問題所導致,例如驅動程式過期或損毀、顯示設定不正確等。

Résolution

無法開啟顯示器電源

注意:如果您的平面螢幕為白色或藍色 PLED,則應尋找 LCD 或平面螢幕故障診斷文章。
  1. 顯示器是否有任何損壞?若有損壞,由於顯示器不在保固範圍內,您必須購買更換用的顯示器。如果沒有,請前往下一個步驟。

  2. 顯示器電源 LED (PLED) 是否亮起?如果亮起,是什麼顏色?

    1. 綠色 PLED 表示顯示器已通電,正在從電腦取得訊號。請前往第 6 節步驟 3

    2. 琥珀色 PLED 表示顯示器已通電,但未從電腦取得訊號。請前往第 6 節步驟 3

    3. 沒有 PLED 表示顯示器未通電。請前往下一個步驟。

  3. 電腦上的 PLED 是否已開啟?

    1. 如果已開啟,請將顯示器上的電源線與插入電腦的電源線交換。現在顯示器的 PLED 是否亮起?如果沒有,我們可以將顯示器外部的所有項目排除在外。如果顯示器仍在保固期內,您必須聯絡技術支援進行更換。

    2. 如果沒有,請檢查您是否能從相同位置的其他電源插槽通電。如果可以,請將裝置移至該插槽並測試。您必須確認此問題並非一般的電源中斷狀況,或是插入電源線的電源插槽有問題,接著才能進一步處理。


顯示器上的按鈕無法運作

  1. 按鈕是否有任何損壞?若有損壞,由於顯示器不在保固範圍內,您必須購買更換用的顯示器。如果沒有,請前往下一個步驟。

  2. 按下按鈕時,按鈕是否正常運作,或是按鈕本身卡住無法操作?

    1. 如果按下按鈕時無法運作,請拔下電源線以外的所有纜線,然後嘗試下列步驟:

      1. 若為 2009 年以前製造的顯示器,請按住功能表選取按鈕。如果出現功能表 - 重設原廠預設值,並測試這是否可以解決您的問題。否則,您必須聯絡技術支援以進一步處理問題。

      2. 若為 2009 年至 2016 年 3 月之間製造的顯示器,請同時按住按鈕 1 和按鈕 4 兩 (2) 秒。如果出現自我診斷訊息,請執行自我診斷。如果顯示器通過診斷,則會將顯示器重設為預設值。否則請聯絡您的技術支援,並告知出現的錯誤和已經完成的故障診斷步驟。

      3. 若為 2016 年 3 月後製造的顯示器,請按住按鈕 1 五 (5) 秒。如果出現自我診斷訊息,請執行自我診斷。如果顯示器通過診斷,則會將顯示器重設為預設值。否則請聯絡您的技術支援,並告知出現的錯誤和已經完成的故障診斷步驟。

    2. 如果按鈕卡住,且顯示器仍在保固期內,您必須聯絡技術支援提出更換要求。


顯示器過熱且關機

  1. 顯示器是否在使用期間關機?

    1. 如果是,請拔下電源線以外的所有纜線,並檢查纜線未插入電腦時,問題是否仍持續發生。如果不是,請更換纜線,並測試問題是否再度出現。如果問題再次出現,請聯絡您的技術支援,確認您是否在保固範圍之內,以進行更換。

    2. 如果問題沒有出現,您是否已經檢查外部環境,或是否已設定任何省電模式?顯示器未使用時是否會關閉電源?使用時,顯示器周圍是否有足夠的氣流?該位置是否出現溫度過熱問題,可能會影響在該區域使用的設備?我建議您連絡技術支援,與您一起處理這個問題。

  2. 螢幕是否比另一部同時開啟的相同顯示器更熱?顯示器是否太燙,無法觸碰?如果是的話,請聯絡您的技術支援,確認您是否符合更換的資格。如果沒有,則請視為正常運作。


顯示器發出異常噪音

  1. 顯示器是否有任何損壞?若有損壞,由於顯示器不在保固範圍內,您必須購買更換用的顯示器。如果沒有,請前往下一個步驟。

  2. 拔下電源線以外的所有纜線,以分開顯示器與電腦,並測試是否還會繼續發出異常噪音。

    1. 如果是,請前往第 5 節步驟 3

    2. 如果沒有,請改為對電腦進行故障診斷。您可以在以下連結中找到相關指南:

  3. 所發出的異常噪音,是否比另一台相同顯示器的噪音更大聲且聲響不同?

    1. 如果是,請聯絡您的技術支援,確認您是否在保固範圍之內,以進行更換。

    2. 如果沒有,則請視為正常運作。


顯示器顯示故障

  1. 顯示器是否有任何損壞?若有損壞,由於顯示器不在保固範圍內,您必須購買更換用的顯示器。如果沒有,請前往下一個步驟。

  2. 拔下電源線以外的所有纜線,然後嘗試下列步驟:

    1. 若為 2009 年以前製造的顯示器,請按住功能表選取按鈕。如果出現功能表 - 重設原廠預設值,並測試這是否可以解決您的問題。否則,您必須聯絡技術支援以進一步處理問題。

    2. 若為 2009 年至 2016 年 3 月之間製造的顯示器,請同時按住按鈕 1 和按鈕 4 兩 (2) 秒。如果出現自我診斷訊息,請執行自我診斷。如果顯示器通過診斷,則會將顯示器重設為預設值。否則請聯絡您的技術支援,並告知出現的錯誤和已經完成的故障診斷步驟。

    3. 若為 2016 年 3 月後製造的顯示器,請按住按鈕 1 五 (5) 秒。如果出現自我診斷訊息,請執行自我診斷。如果顯示器通過診斷,則會將顯示器重設為預設值。否則請聯絡您的技術支援,並告知出現的錯誤和已經完成的故障診斷步驟。

    4. 如果自我測試通過,請更換影像纜線,並測試問題是否已解決。如果確實解決,請聯絡技術支援以更換纜線。如果仍舊顯示相同問題,請繼續執行下一個步驟。

顯示器故障包括出現線條、影像扭曲、凍結和無影像顯示等問題。

  1. 請將您的顯示器插入另一部已知運作中的電腦,且已知該電腦可搭配自己的顯示器正常運作。插入該電腦時,您的顯示器是否正常運作?

    1. 如果是的話,您必須針對電腦的「無 POST」或「無影像」問題進行故障診斷。您可以在下方連結找到相關指南。您的顯示器沒問題。

    2. 如果無法正常運作,請聯絡您的技術支援,確認您是否在更換顯示器的保固範圍之內。


您的顯示器是否在保固範圍內?

現在顯示器銷售時,提供標準三 (3) 年保固。如果您的顯示器未滿三年,系統會自動視為保固內,因為這是最短的保固期。

隨電腦成套購買的顯示器則以該電腦的保固期為準。只要電腦處於保固期,最長可保固五 (5) 年。

注意:如果您的顯示器是與電腦成套購買,您必須提供購買電腦時收到的產品服務編號,或是購買時的訂單編號,我們才能更換為較長的保固期。

您可以查看顯示器機身背面的製造日期,以判斷顯示器的使用時間。

注意:所有 Dell 的庫存都會輪替,並保持在最低數量。因此,每部顯示器的交貨日期大多應在出廠日期的幾個月內。

您撥打維修服務電話時必需記錄的資訊

大多數的顯示器沒有個別產品服務編號。

因此,您必須記下顯示器序號。顯示器的序號有特定格式:

  • 兩個字母,接一個破折號
  • 六個字母與數字的混合
  • 一個破折號,接著是五個數字
  • 三個字母與數字 
  • 另一個破折號,然後是四個字母與數字
  • 接著再一個破折號,然後是修訂編號

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

序號

(圖.1 序號標籤)

您需要購買顯示器時的訂單編號,或是成套購買之電腦的產品服務編號

注意:您可以決定是否保留此一資訊,我們無法為您提供。

您必須能夠確認監視器註冊時的帳戶詳細資料

例如:公司及/或組織名稱、商品運送地址或任何其他根據訂單註冊的資訊

您必須完整說明完成的故障診斷和得出的結果。

有了此資訊,技術人員即可為您記錄案例。他們會帶您檢查是否有保固相關問題,或是記錄維修服務電話。

Informations supplémentaires

Produits concernés

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, D Series, E Series, P Series, S Series, SE Series, UltraSharp Premier (UP) Series, UltraSharp (U) Series, Fixed Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132110
Type d’article: Solution
Dernière modification: 21 Nov 2023
Version:  6
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